昨日の瑞穂「ホスピタリティ」関連の話題

りょー @hardworkers2011

今回初めて瑞穂に連れていったツレ（大阪出身）の女の子の感想は当然の指摘だなと感じた。カテ2ホームで観てましたが、試合前にウルトラスの方が一緒に応援しましょう的なことを言いに来るんだけど、そこでの言葉遣いが人に何か物を頼むには失礼で、強要に聞こえて自然体で楽しめないと。

りょー @hardworkers2011

自分は今まで何も感じていなかった（試合前アップのパフォーマンスチェックに必死でアンテナ立ててなかった）けど、こういった非コアな観客の意見は尊重すべきだし、シンプルな指摘だけど示唆に富んでる気がした。確かに言われてみれば社会人としてどうなの？と思わなくもなかった。

りょー @hardworkers2011

逆にそのツレは、スタジアムグルメの充実ぶり（特に肉巻きおにぎり）と旭のプレー（顔）にはかなりご満悦のご様子でした。旭に会うときは私も呼んでと言われてしまいました。

ぱいん⭐️⭐️⭐️⭐️ @smallpine

@hardworkers2011 ものすごく同意です(´・ω・｀)毎回うんざりします

りょー @hardworkers2011

クラブやサポーターグループだけではなくて、普段から足を運んでる一般コア層一人一人でも意識できる部分はあるはずです。例えば過剰な席取りを無くす。点取ったら近くの人たちとなるべく喜び合う。汚い野次を減らす。良いプレーには大きく拍手をする。CKや近い距離でのFKでは手拍子をする等など。

りょー @hardworkers2011

あ、もう一つその子の評価ポイント忘れてた。入場曲がワンオクだったことだ…笑 グランパスセンスいいやんとご満悦でした笑 でもそういうのはクラブの仕事ですね。そういうことではなくて、承前の通り私達にもできることがたくさんあると感じたので次からは実践してみたいと思います。

りょー @hardworkers2011

クラブやサポーターグループへのポジティブな批判や提言はもちろん我々一般コア層の重要な役割だし、それだけじゃなくて小さいことから「愛されたいスタジアム」にするための努力を一人一人がしていけば、ペイフォワード式にその雰囲気は相乗されていくと信じて、当事者意識持って関わりたいですね。

りょー @hardworkers2011

@sophie_jp @smallpine 具体的には語尾に「〜ね」っていうのが繰り返されたり、正しい敬語が使えなかったりっていうのを指摘してました。自分らはあんたらの友達でも部下でもないって厳しく批判してましたね…何も言い返せませんでした。

りょー @hardworkers2011

次自分がグランパスのホームゲームに行けるのは多分10月の新潟戦になっちゃうので、それまでに何かしらの変化があればいいなと思ってますし、自分もやれることはやりたいと思います。

りょー @hardworkers2011

すみません、この分野に関する知識や技能は皆無に等しいんですけど、どうしても発信したくなったのと、名神の渋滞によりめちゃくちゃ暇なので呟かせていただきました。私のツレの意見が何かのヒント、考えるきっかけになれば幸いです。

PX10 @Pixie_10

@hardworkers2011 この前の瑞穂では「ご来場ありがとうございます」というコメントもあったので、彼らも一般の人思います。 言葉遣いについては、ウルトラスが、ということてはなく若い人たち全般にいえることです。そしてそれはその親にあたるボクらの世代にも責任かあると

しんぼる @shin_bols

@hardworkers2011 そう感じる人は多いと思います。丁寧な言い方の人がいるのも事実ですが・・・

りょー @hardworkers2011

@Pixie_10 おっしゃる通りこの件は以前から指摘されてることだと思いますし、もちろん改善されている部分もあるかと思います。私も比較的「若い人」にあたる年代の人間ではありますので、逆にこういう我々のような世代が積極的に正しく関与していきたいなとは感じますね。

りょー @hardworkers2011

@shin_bols おっしゃる通り、他の方のリプライを拝読しても、人によってだいぶ「レベル」が違うみたいですね。ただその観客にとってはそのサポーター、席周囲の人間が100%になるのをどれだけ意識の高いファン・サポーターが考えられるかってのはすごく大切だと思いますね。

りょー @hardworkers2011

多くのリプライをいただいています。中には礼節をキチンと踏まえた方もいらっしゃると。素晴らしいことだと思いますが、それを全員が当たり前にできなければ意味がありません。例えばカテ2で初めて来た人にとっては、その目の前の担当者、職員、その周囲の観客こそが印象の100%になるからです。

りょー @hardworkers2011

@Pixie_10 観客の前でお話ができるという素晴らしい権利と、大きな責任を背負っていることを、全員が肝に銘じる必要があるのかもしれませんね。サポーターは試合に勝つためのサポートが第一目標かもしれませんが、私から見たらもうそれ以上のタスクを与えられているわけで…

Takayuki @Takayukimpreza

@hardworkers2011 失礼します。私もツレに同じ指摘をされたことがあります。以前に比べたら随分ソフトになりましたが、それでも「オレたちがルール、それに従って当然」という圧力を否が応でも感じます。それが嫌で、今は専らアウェー寄りの席で観戦しています。

りょー @hardworkers2011

@Takayukimpreza リプライありがとうございます。確かに私の感覚でも他の方々のご意見拝聴してもソフトになってきているみたいですね。グランパスやサッカーが好きな人なら貴殿のように席を移っても試合を観たいと思っていただけるんでしょうけど、一見さんは…ってところですよね。

りょー @hardworkers2011

指摘内容が極めてシンプルだけど、重要なファクターだと思ったので今回は「言葉遣い」を例に挙げただけであって、多分他にもいろいろ要因はあるんでしょうね。素人の私にはなかなかすぐには見つかりません…。ユアスタと瑞穂（豊田）を比較して、一般人としてモノを話すことはできますが…

りょー @hardworkers2011

今回他に、感じたのは「一緒に応援しましょう！」「一緒に応援したいんです！」という気持ちを最大限「アツく」伝えるだけでは、意外と一見さんは振り向いてくれないんだなあというのを1番身近なツレを見て感じました。そして、そこから先は俺の仕事でもあるなとも感じました。

りょー @hardworkers2011

@Pixie_10 私が気になるのもそこです。先ほどのリプライで申し上げたように、こんな大きなタスクを正式なクラブ社員でないサポーターグループの一人一人に「接客」要素の教育も無く投げている現状ってどうなの？というところです。これはもはや対価を与えられるべき「接客業」だと思うので…

red orca @forthegrampus8

@hardworkers2011 ここは難しいですよね。そもそも一見さんに「これこれこうだから応援しましょう」といってもおそらく耳に入って来ないでしょうし やっぱり誘う人の協力が大きい気がしますね

Ｙ @G10_A7_W37

@hardworkers2011 声枯らして飛んで跳ねて応援してる人たちなので、一流ビジネスマンのような礼節は期待してませんが、指定席に入り込んで呼び掛けるからには一般社会で通用する言葉遣い、身だしなみはしてほしいですよね。。

りょー @hardworkers2011

@forthegrampus8 おっしゃる通りだと感じさせられましたね。だからこそ俺の仕事だと思いました。そういう意識の一般コア層が増えてきて、結果的にペイフォワード式に拡がりを見せれば何か変わるかもしれませんね…