クレーマーにならないために・クレーマーにどう対応すべきか。NHK特報首都圏「過剰反応社会　どこまで配慮しますか」

ponnao @ponnao

桃太郎16人、親をバカじゃねーの！？と思うとともにどういう脚本なのか気になりまつ。 #特報首都圏

魔瀰夜(ﾏﾐﾔ)@超低浮上 @mamiyat

「自分の子供が学芸会の演劇で主役にならないなら学校を休ませる」なんてアホなこというような家の子供なんてそのまま休ませればいいんだよ。そうしないからゴネたら何とかなるなんて思わせることになるんじゃん。 #NHK #特報首都圏

はるじぇー @HAL_J

理不尽な親のクレーム例　「家族でもう行った。修学旅行の行き先を変えて！」「遅刻しないように先生が迎えに来て！」「若い男の担任だと娘が集中できない。変えて！」「大学受験失敗は学校のせい。授業料返して！」　ひどいクレーマーね。 #特報首都圏

かめこ @oozora_kame

とりあえず文句言えば聞き入れられて、結局自分が偉いって勘違いして思い上がった人間を産み出してる気がする…。 #特報首都圏

はるじぇー @HAL_J

「お客様第一」が生む悪循環。５％のモンスター親が教師の８０％の労力を奪っている。教師たちを疲弊させている。これは他の労働現場でも同じ。 #特報首都圏

Yushi Hishioka @Xyzalll

@HAL_J この内容は元サービス業で働いた人間からすると凄く理解できる。

Nanase @haaaaaryyyyyy

先生達ってホントに大変だよね…#特報首都圏

武器忍 @bukininn

お客様が疫病神に成り下がってる #特報首都圏

ヤマダ🎹休眠中😷 @R2Y_mn

#特報首都圏 見てて威圧的な客に理不尽なクレームつけられたトラウマが甦った。深く頭下げてお詫びしたけど、はっきり言って営業妨害だったっていうか、こいついつか警察に捕まっちゃえばいいのに、と思った。ほんと犯罪レベルのクレーマー増えてるよ世の中。

のぶきちひろ@西園寺スペルマ冬コミ12/31（日）西2ホールけ21b日本共産堂 @nobukichihiro

みんな一度は接客仕事やったほうがいい。そうすれば今よりはモンスタークレーマー減るんじゃないかなあ… #特報首都圏 #nhk

はるじぇー @HAL_J

「お客様は神様です」が自然権のように受け入れられているのが問題。例えば子供がマクドでハンバーガーを注文したら、「ポテトもいかがですか」と子供に対してでさえ「お客様は神様です」とふさわしくない言葉を続ける。昔なら「子供がこんな場所に一人でくるんじゃない」だったのに。 #特報首都圏

Yankee Sierra @Titania_4004

お客様と言うより『お金を払う人＝神様』というふうに置き換わってしまっているように思う。本来は感謝の気持ちから生まれた言葉だろうに、いつの間にか意味が間違って捉えられてるパターンかな・・・　#特報首都圏

はるじぇー @HAL_J

組織のあるべきクレーム対応「過剰対応しない。常識的な対応をして、常識的な世論を形成する。クレーマーに応じない。」 #特報首都圏

白央篤司 @hakuo416

クレームをつけて陳謝を受けたり何か詫び料や粗品を得ると「自己効力感」を覚える、その結果「自己誇大感」につながっていく…と心理学者・榎木博明氏。詫び料を要求している客の音声が流れたけど、あの時点で恐喝罪成立しないのかね。 #特報首都圏

本間新一 @HGjisso

#特報首都圏　ていうか明らかなキチガイ相手は普通に威力業務妨害や脅迫で刑事案件に持ち込めばいいだけなのよね

はるじぇー @HAL_J

個人がクレーマーにならないための心得「立場が違えば、違うことを考えている、と理解する。物事を多面的に見る。決め付けをしない。」 #特報首都圏

赤坂凊太郎 @Seitaro_Akasaka

今の怒る人って相手のこと考えて怒ったりしないことが多いもんね。自分のためだけに怒る。 #特報首都圏

はるじぇー @HAL_J

クレーム対応例　「当事者には謝るが、野次馬には絶対謝らない。」いいね。無責任な第三者に謝る必要はない。　#特報首都圏

すねお @suneo_2

「当事者には謝るが野次馬には謝らない」か。勉強になりました #特報首都圏

H.H @hisho2007

「当事者には謝るが、野次馬には謝らない」けだし名言　#過剰反応社会 #特報首都圏