某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応「監禁にならないようドアは開けておこう」「学校のクレーマー対応とほぼ同じ」

calm @p_1203

@fuyuka10 @kumako_24 参考になりました。ありがとうございます。怖いので、、というのはいいですね。間を空けて言ってみます。

冬花 @fuyuka10

@p_1203 少しでも参考になりましたら幸いです。声に出すことでこちらも少し落ち着きますしね。

calm @p_1203

@fuyuka10 ねー。こないだあったんですよ切れて怒鳴るんです。嘘つきー！って。結局警備員呼びました。即大声出さないでください。な流れだと逆ギレすると思うので、とりあえず喋らせてからw静かに対応ですね,

冬花 @fuyuka10

@p_1203 うわー、それはまたタイムリーでしたねぇ。一通り喋ると落ち着く方もいますしね。警察沙汰まではならないほうがお互いにとっていいはずですし。

Nana@鉄モブ @kanameyagasumi

もちろん言いがかりのクレーマーの場合だけども 一言でも「ぶっ殺す」って言ってくれると脅迫になるから今後の対応が楽になるというか…正直「助かったー」ってなるっていう…現場の声。 twitter.com/fuyuka10/statu…

冬花 @fuyuka10

某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応は、 ・別室に案内するなど、まずは他のお客様から引き離す ・テーブルに水を置き向かいに座る ・相手が昂り水をかけてきたら暴行罪成立→警察を呼びましょう などなど。とても勉強になった<RT

2017-06-01 18:21:03

＊まにょ＊ @xxmanyoxx

あるある過ぎて、ふふってなった。

あずあず @wugas_fS81

hmhm

よーま　こまめに手洗い @yoma_kenichi

コレは、勉強になるなあ twitter.com/fuyuka10/statu…

Wolfman @humdrumest

興味深い。そういうことを誘うための水なのかあ。 twitter.com/fuyuka10/statu…

かささぎ@気持ちは福島 @kasasagi_waka

つまり、相手は別室に連れて言った時点でトラップを仕掛けていると twitter.com/fuyuka10/statu…

三🫠浦 @miura17866719

普通に働いてればもっとすごいクレーマーがいるとかいってるやついるけど、どんな職場なんだよって思うわ。例外的な処理を普通にって表現するのはどうかと思うし、この対応が低レベルとか業務改善した方が良いレベルじゃねーか笑 twitter.com/fuyuka10/statu…

🥃🥀悠🧸🦈🌈 @ha_ru_sun1980

これだけを見ると、向上心あるクレーム対応ではなく、体良く追い払う為の罠を仕掛けてるだけの作業マニュアルでしかない。 現実に、言い掛かりで喚き散らす暇人クレーマーも居て、百貨店からしたら迷惑なんだろうけれどね…。 twitter.com/fuyuka10/statu…

えすたっく @estac51

@fuyuka10 ( a_a)大手百貨店の方たちは自分たちのサービスに対して矜持を持っておられるからこそ、それを越える不当な要求に対してはきちんと突っぱねられるのでしょうね ( a_a)一般的なスーパーや量販店ほど閾値を設けず誠実にとかお客様だからといった聞こえのいい言葉に酔いやすい気がします