Togetter/min.tを安心してお使い頂くためのガイドラインを公開しました。

父の死亡後にソフトバンクの携帯を解約しようとしたら「死亡診断書の原本が必要」?その対応に疑問

柔軟な対応が欲しいです。
66
あっきー。 @akikonian

父が所持していたソフトバンクの携帯を解約しようとしたら、死亡診断書の原本が必要とのこと。んなもんもう役所に出したわ。そもそも速やかに役所に出さないといけないものを、なんで先に携帯会社なんかに出さないといけないんだよ。ふざけてんのか。 #SoftBank

2016-08-21 13:22:51
あっきー。 @akikonian

コピーではだめなのかと聞いたら以前偽造があったからコピーはだめとか。意味不明だわ。生命保険会社ですらコピーでいいと言ってるのに。 #SoftBank

2016-08-21 13:52:17
あっきー。 @akikonian

死亡診断書なんて死亡届にくっついてていくらでも役所でもらえるし、医師が書いてシヤチハタ押したら終わりのもんで、いちいち病院に問い合わせもせんくせに、何が原本でなければならないなんだよ。おまえらは役所より偉いんかよ。 #SoftBank

2016-08-21 13:53:55
あっきー。 @akikonian

ちなみに父は癌の治療過程で声帯を取ったので声を出せなくなり、障害者割引をしていただくためサポートに問合わせの電話をしたら「本人でないと話せない」と言われ、テメェマジでふざけんなよと思いました。わけの分からんこと言うの、ほんともうやめてください。 #SoftBank

2016-08-23 13:48:54
あっきー。 @akikonian

私も母も安くあげるためにSoftBankにしてるんだけど、docomoの方がマシらしいし、MNPしようかしら。サポートとか基本的に使わないから気にしなかったけど、瞬間的な精神の消耗が激しいわ。

2016-08-23 13:52:43
はくりゅー@青緑愛好連合No.454 @DOLL_hakuryu

@akikonian フォロ外から失礼します。私も父の時同じ事を言われました。しかも解約には契約した店舗に行けと言われ、引っ越しをして遠かったので最寄りでして欲しいと言っても却下され、ツイッターで直接孫さんに訴えたらスタッフの人がトンチンカンな返答を返すという三重苦でした。

2016-08-22 02:28:08
Naoki Mukai @jinguji1

ソフトバンクは解約時に故人を連れてこいとか平気で言うクソ会社なのでお客様の事情など知ったこっちゃないんですよ。 twitter.com/akikonian/stat…

2016-08-22 10:41:18
葉南菖蒲 @haminamishoubu

ソフトバンクは本人死亡したら料金払わないで放置してくれって事なんじゃないかな

2016-08-22 11:17:01
いくみん。@復活までしばしお待ちを @PlutonSe

あ・・早とちりした。提出を求められていたのは、死亡診断書の原本か。・・・戸籍だと思った。それ無茶ぶりな規約だよ。規約から削除した方がいい項目。 ・・・・死亡診断書は死亡届として役所に提出しないと「火葬・埋葬許可証」がでない!!! twitter.com/akikonian/stat…

2016-08-22 09:12:12
🎃@島いじり @mekabocha

遺骨と印鑑持参でソフトバンクショップへ行くしかないな

2016-08-22 11:23:16
水月モニカ@1969〜SHOJYOMANGA〜 @midu_ki

私のパートナーも亡くなった彼女のSB解約しようとしたら血も涙もない対応されたので二度と使わないって言ってて我が家はau。 twitter.com/akikonian/stat…

2016-08-22 10:29:36
TRX @Feena_TRX

ソフトバンクの解約は何かと妙な話が多いなぁ。以前、親族が死亡解約に行ったら「本人を連れてきて」と言うのもあったはず。 twitter.com/akikonian/stat…

2016-08-22 08:03:40
キヅネ@Яа @KIDUNEco_2

伯父が亡くなったので、 一番携帯関係詳しい自分がソフトバンク解約任された話 死亡診断書、戸籍謄本を用意しソフトバンクショップへ 「本人がいらっしゃらないと解約できません( ー`дー´)キリッ」 はい???????????????

2015-08-08 20:19:50
island @stgb25

料金未払いで解約の対応がいいかも。しかし、たかだか解約ごときで死亡診断書って……除票でいいんじゃ? twitter.com/akikonian/stat…

2016-08-22 10:56:46
Aprildiamond(坂山) @Poker_April

[rt]この件 ちょっとだけ慎重に考えてる 「死亡届」兼「死亡診断書」は一通しか発行できないけど 「死亡診断書」は何通も発行できるから(生命保険のとかね) それでも「コピーじゃアカンの? わざわざ数千円払って病院に書いてもらうの?」とは思うけども

2016-08-22 11:31:12
Hasesaki @Hasesaki

あるある。doc⭐️moもそう。除籍票も出さないといけないので、本籍地が他県にあるとややめんどうくさい。 twitter.com/akikonian/stat…

2016-08-22 11:22:13
かりん @karintter

@akikonian フォロー外から失礼します。 わたしも祖父が亡くなった際ドコモにて行いましたが同じように死亡診断書が必要だと言われました…。 その際にはドコモ本社などの上の方にお電話をして、支店に話を通していただきました。 あっきーさまも対応していただけますように…😔

2016-08-22 16:02:24
豊田いちこ @t_ichiko130

docomoはコピーで大丈夫よ☆〜(ゝ。∂)てか書類関係はそふばんが一番厳しいと思う。以前ドコモで確認書類足りなくて怒ってそふばんに乗り換える!って言ってたお客さんいて「どーぞwwご自由にwwwww」って思ったww twitter.com/akikonian/stat…

2016-08-22 09:07:04
なゆた @gyotaanu2

原本……???除籍された戸籍謄本じゃダメなの?DoCoMoは謄本でいいって言ってたけど。

2016-08-22 11:08:45
ate(3年A組運動活動委員) @at__be

私はドコモに父の死亡診断書のコピーと火葬証明書のコピー持ってったらやってもらえたけど、原本はないよな…。 twitter.com/akikonian/stat…

2016-08-22 10:59:19
sarara0904 ちっちゃなチェブ @sarara0904

docomoは葬儀の会葬御礼状(故人の名前あり)でも可でした。遺族も心身ともに大変な時の手続き、なるべく負担は減らしてほしいですよね。 twitter.com/akikonian/stat…

2016-08-22 08:01:49
アリエス・久家 @aries2188

@akikonian フォロー外から失礼します。お父様お悔み申し上げます。私の父はauでしたが、除籍謄本で大丈夫だった気がします。

2016-08-23 00:06:50
ゆうねこ @pikayuneko

@akikonian auでの話なんですが、身寄りがない友人が亡くなったときに携帯の解約を赤の他人の自分がやったときは事情を汲んでくれて、役所が発行してくれた火葬証明書のみで対応してくれました。対応の差に驚いています。

2016-08-22 10:19:29
Masayuki T @goldenmarine

auは死亡診断書のコピーでも会葬御礼などでもokと言われて簡単にできました・・・ twitter.com/akikonian/stat…

2016-08-22 11:24:52
ストラ @stra_arts

「携帯 解約 死亡」とかで検索すると三社とも死亡が確認できる書類としていくつか有効な例を挙げていて別に死亡診断書に限定はされてないので原本出せないなら他のを用意すれば良いのでは。

2016-08-22 11:22:15
残りを読む(16)

コメント

夢乃 @iamdreamers 2016年8月22日
以前には「(亡くなった)本人を連れてこい」ってことも。【 http://togetter.com/li/736387 /伯父が亡くなったのでSBに携帯を解約に行ったところ・・・・】 これもソフトバンクか。他のメーカーはこういうことないのかな?(普通は ないと思うけど)
12
夢乃 @iamdreamers 2016年8月22日
.oO(まとめの中にも触れてる人いるけど > iamdreamers ) .
0
だれがカバやねん @nande_sounaruno 2016年8月22日
『以前には「(亡くなった)本人を連れてこい」ってことも。』 死んだ本人を店頭に連れて行って『かんかんのう』でも踊らせるしかないのか。え~おあとがよろしいようで。
8
言葉使い @tennteke 2016年8月22日
亡くなって銀行口座が閉じられて、二~三ヶ月で回線止められるじゃん、そのあと電話会社が民事訴訟起こす→被告人死亡を確認→遺族に負債相続の支払い訴訟までやるかね?
1
SAKURA87@多摩丁督 @Sakura87_net 2016年8月22日
実害があってそうなったのなら仕方ないんじゃないの?
3
蟻塚叡 @ariariariariah 2016年8月22日
死んだ本人を連れて来いとか SBはスマートブレインの略称だったのか……
13
Chack'n @Chackn 2016年8月22日
SBMではこれが普通だからなあ…
4
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016年8月22日
「契約者死亡に伴い解約する場合の手続き方法を教えてください」ってところには「ご契約者さまの死亡が確認できる書類 (以下の例を参考に原本(現物)を提示していただくようお願いいたします)例)会葬案内状/礼状、新聞記事(おくやみ欄)、除籍が分かる戸籍謄本、住民票(除票)、医師の死亡診断書、埋葬許可証」とあるんで、「死亡診断書の原本が必要」というのは元ツイート主の聞き間違いか関係者の伝言失敗ですかね。
16
初瀬 神楽 @Kagura_d34272 2016年8月22日
ソフトバンクって大半が直営店でなく代理店なので、そこら辺のルールが正しく伝わってない店があってもおかしくないよねぇ、とは。まあソフトバンクに限らない話ではあるけど。
22
じーさん @GAS474 2016年8月22日
ontheroadx  最寄りのショップで手続き可能。とも書いていますね。  伯父の手続きについては、「法定相続人」が来店してください。というものについての伝言失敗か、規約の変更かとも思われます。   http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=9658&id=e45612b41664c78354f54616b645162585230426f75704a42664c4b3663387376384b794345585a714168453d
7
じーさん @GAS474 2016年8月22日
Kagura_d34272  レベルの低い業者と代理店契約した本社が悪いのか、店員を教育できない代理店が悪いのか、(店舗説明を誤解した顧客が悪いのか、)  家電量販店でのクソ客シリーズといったまとめもありますので、店員が悪い。とも言いきれない気もします。 http://togetter.com/li/973357
10
すばらしい方のなべさん @Suba_Nabe 2016年8月22日
今年の初めに俺が相談したときは、死亡が確認できるものと言われて 除籍済の戸籍謄本でいいかと聞いたら問題ないとのことだったなぁ
9
ハドロン @hadoron1203 2016年8月22日
店側がそこまで言って譲らないってなら、葬儀終わった後に火葬場に遺体を持っていく途中でその店に霊柩車横付けにして「店内に運ぶんで、確認していただけますか?」ってやってあげたらどうだ←
31
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016年8月22日
これは伯父としか書いてないので法定代理人かどうかは不明ですね…はっ、これは今日ソフトバンクをカラ売りして、金曜日に買い戻すという合図!
4
悟りを壊すもの @satoriwokowasu 2016年8月22日
110番で警察立ち会いのもと話し合え
0
dollars @dollars_ 2016年8月22日
告別式終了後、火葬場行く途中、霊柩車で最寄りのSBショップに横付けして故人ですどうぞご確認下さい。とやるのを作法にしたら良いのではないでしょうか。
2
HANATARAY @hanataray 2016年8月22日
ショップの担当がマヌケって話なんじゃないのこれ。
28
moxid @moxidoxide 2016年8月22日
イタコを全国展開するチャンスだな(違う)
2
BUFF @geishawaltz 2016年8月22日
moxidoxide ペッパー君にイタコ機能を搭載!
6
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016年8月22日
ここでコメント欄読まないでコメントしている人は、ソフトバンクの株が下がったら風説の流布(金融商品取引法第158条)の容疑で捜査されても仕方がない人かもしれません。
4
じーさん @GAS474 2016年8月22日
ontheroadx  流布された風説を元にしての金融商品の取引をしても、それによって生じた企業や証券取引所の損害は通常、風説を流布した人に向けられて、取引した人の利益は保障されますからね。   ontheroadx やはり、これは空売りのサインですか。
1
雑兵A @_zhy_a 2016年8月22日
コメント欄にもあるけど、ソフトバンクモバイルのFAQに「ご契約者様の死亡が確認できる書類(原本)。例:会葬案内状/礼状、新聞記事(おくやみ欄)、除籍が分かる戸籍謄本、住民票(除票)、医師の死亡診断書、埋葬許可証」とあるし、「お近くのソフトバンクショップへご来店下さい」とある。「柔軟な対応」も何も、そもそも「死亡診断書」に限定されていないし、会葬案内状で足りるとかかなりカジュアルな書類で対応を規定してる。
8
緑川⋈だむ @Dam_midorikawa 2016年8月22日
要するに「解約されたら困るので(文字通りに)死んでも解約しないで欲しい」って事じゃ無かろうか
2
雑兵A @_zhy_a 2016年8月22日
ショップスタッフが無知だったか、嘘をついたのでは。死亡に伴う解約受付しても利益にならないだろうし。
12
茨 二科 @ibaranika 2016年8月22日
ショップ店員が無知なのが原因なのはわかるけど、個人情報扱ってる会社で、相続の取引をやる社員がいないって、普段から個人情報をどういう扱いされているか、お里が知れますな。まあたまたま新人社員やバイトしかいなくて、普段担当している社員がいなかった、という不幸なケースだとも思いますけども
5
sniz0517 @sniz05175 2016年8月22日
家族がそうなったときドコモに行ったけど解約理由言ったら謄本も何もいらなかったよ。スタッフがマニュアルになくて焦ったんじゃない?どうせ派遣の人だったんだと思うよ
2
ありよし/コアロン @TnrSoft 2016年8月22日
「よく、死人からむしり取れるな」「ああ、クレームをつけないからな」
9
みこみこ。 @MikoMiko2048 2016年8月22日
ヤフーBBなんか契約者本人どころか契約の意志がなくても勝手に契約してくれるのにね。
1
フローライト @FluoRiteTW 2016年8月23日
ソフトバンクは直営だろうとフランチャイズだろうと明記してある規約を一切守らない対応をしても不思議じゃない印象
6
フナムシミー @A_193 2016年8月23日
ぶっちゃけ死亡時より突然の寝たきり、痴呆の悪化の方が死ぬまで払い続ける以外の選択肢がなくて厄介
5
Chariot @BLACK_RX_24 2016年8月23日
au以外のキャリア使ったことがないから他は分からないけど、auが割と良心的な対応をしてくれるってのは感じる。就職1年目で大阪に出てきて機種変した時なんかもすぐ対応してくれたし。
3
和之介@お笑いマンガ牧場 @kazunosuke5 2016年8月23日
料金踏み倒しなどの詐欺被害が他キャリアに比べて多いからなのかな?
1
オペル・シグナム @StrikerS_Signum 2016年8月23日
シャチョーがアレだし、社員含め会社組織が日本の事情を知らんのやろ?
2
裏技君 @urawazakun 2016年8月23日
WiMAXの「遺産相続放棄して無視して」ってようそんな気軽に言ってくれはりますなぁ感すごい
9
LCO @f_lco 2016年8月23日
幸い、携帯キャリアは皆全国展開で3つ選択肢あるから サポート系はクソ酷い、月額ランニングコストは一番安い ってのが居てもソレほど問題は
1
atlan @atlan1701 2016年8月23日
[c2994544] SBとezwebに何の関係が・・・
1
雑兵A @_zhy_a 2016年8月23日
正直なところ、「死亡診断書の原本を持ってこい」とか「相続放棄しろ」とか、あからさまにおかしな要求で、ツイートした人が嘘をついているのでは?とも思っています。また、仮に事実そういわれたとしても、あからさまにおかしな要求と感じるはずだから、サポセンに問い合わせるかぐぐるかすれば、すぐに「除籍票や会葬案内状で足りる」ことが分かるはずで、そんなに困らなかったのでは。
8
雑兵A @_zhy_a 2016年8月23日
まさかこんなの信じて「解約できない」と困る人、いないでしょ。よほど人のいい方なら分かりませんが。
3
久我まさゆめ @k_masayume 2016年8月23日
販売員が馬鹿だったって話だよな。SBのサポートはまともじゃん
4
オペル・シグナム @StrikerS_Signum 2016年8月23日
なんつーか、コメ欄の流れがPCデポん時に似てきたな。
3
56号 @56gojp 2016年8月23日
大変な時にひどい対応されて辛いのは分かるけど、ツイッターする前に死亡時の解約方法を検索した方が早かったのでは。
0
刑事長/理事長 @DekatyouNy 2016年8月23日
てかコピーで大丈夫ってどうして思ったのかが気になる。コピーはあくまでコピーであって、本物ではない。(偽造される可能性があることを考えれば、「本物持ってこい」は理解できる)
4
たけ爺 @take_ji 2016年8月23日
「死亡」という事実による解約を要求するなら、正式に「死亡している」事を証明することが大前提。 なので、「死亡事実」が記載されている公的書類(原本)がなければいけない。 という簡単な論法なのだが、理解できない人が多いのは事実。
2
たけ爺 @take_ji 2016年8月23日
ちなみに”改変できる”コピーや写真では、事実を証明できない。 原本提示が必要で、原本確認(コピーの取得)後持参者に返却。 これが基本。
3
でかつ(お盟主様)@11/10札幌さよならマラソン @deka2 2016年8月23日
「相続放棄して云々」って話、それだけ放棄するわけに行かないんだし悪手じゃね?ホントかどうかしらんけど。
1
たけ爺 @take_ji 2016年8月23日
hadoron1203 hadoron1203 で、その「遺体」が解約する「死亡した人」である証明はどうやってするの?遺体を見たら、自動的に「今回、解約する人」だとすぐに判るの? 遺体=解約者とする部分の立証は?
2
たけ爺 @take_ji 2016年8月23日
あせって、解約手続きを取ろうと「死亡診断書でいいですか?」と聞いたのかもしれないが、そうしたら「原本持ってきてください、コピー不可です」という返答だった、という案件のようにおもえる。
4
たけ爺 @take_ji 2016年8月23日
死亡診断書は医師の責任においてされる「公的書類に準じる書類」
1
すばらしい方のなべさん @Suba_Nabe 2016年8月23日
DekatyouNy 身内が亡くなった時は色んなところで手続きを行いましたが 「原本を確認してその場でコピーして返却」というのはあっても 「いきなりコピーを渡す」はダメというところ所ばかりでしたねぇ
3
🦅あえとす⛩️ @aetos382 2016年8月23日
死亡診断書の原本を出せと言われたことは無かったと思うけど、こういうことなら。https://twitter.com/aetos382/status/653599954200428544
1
るちな♡ @ruttina 2016年8月23日
死亡診断書は利権になてる。病院でかいてもらうと5000~10000円役所に出したあと全部コピーみたいな書類を役所は出すけど用途が限定されてて相続者にも出せないとかいう。
3
るちな♡ @ruttina 2016年8月23日
電話会社は契約者の意向に逆らうのが常なので、真っ正直に解約とか言わずに料金払わずホットケバ契約解除しますよ。 催促きたときに契約解除だけは待って欲しいとかいっておけばより早く解除してくれるでしょう。 料金清算は解除後に払えば済むこと。
0
るちな♡ @ruttina 2016年8月23日
あ、死亡診断書はお金払えば医師は何枚でも書いてくれます
1
茨 二科 @ibaranika 2016年8月23日
auは戸籍謄本などのコピーでも可とありますけど。そもそも、返却すべき機種本体とsimカードがあり、家族本人がそれもわかる証明書を持つ時点で疑うメリットは店舗側にはあまりないですよね。重要書類はどうせ後日郵送されますし、契約を引き継ぐのであってもすぐその場で完結はしないので。しかもほっておけば故人の口座は凍結されて料金引けなくなるだけだし。
1
茨 二科 @ibaranika 2016年8月23日
ruttina 適当なこと書かないように。きちんと申請すれば契約解除料はかからないし、月の料金も無駄に発生しない。しかし放置すれば口座凍結で引けなくなった後、督促状がきた後も契約自体は生きてるから、数ヶ月分無駄に請求されるでしょう
3
ハドロン @hadoron1203 2016年8月23日
take_ji 阿呆かお前w顔認証による本人確認は、生きてようが死んでようが同じだろうが。顔写真入りの免許証なり、身分証明書を持っていって照合すりゃいい。
4
ハドロン @hadoron1203 2016年8月23日
私に言わせりゃかんぽ生命の請求の方が、よほど面倒だよ。専用の死亡診断書を医師に書いてもらう必要あるし、法務局行って死亡証明書も発行してもらわなきゃならん。家族すべての戸籍謄本、除籍謄本、印鑑登録、住民票に加え、死亡した本人の生まれてから死ぬまでのすべての改製原戸籍も用意する必要がある。
1
るちな♡ @ruttina 2016年8月23日
ibaranika 電話会社が「こいつは契約解除をねらっている」と思われれば、契約はズルズルと続くでしょう。契約継続を従っていると思われれば2ヶ月で契約解除です。電話会社の社内規則とかでこの辺の日数は決められていないのです担当者の判断でどうにでもなります。
0
もきお @tossiboooo 2016年8月23日
糞フトバンクもPCデポと似たりよったりのゴミカス企業だけど、如何せん分母がデカいからある程度の大きな問題も些末なものとして対処されるのが現状よね。
1
Cereza @Lucifer_ps 2016年8月23日
まぁ、やっぱりここは大川隆法「…どうも、契約者本人です…。」とやってもらうしか( パクツイですサーセン
1
たけ爺 @take_ji 2016年8月23日
hadoron1203 じゃあ、【葬儀終わった後に火葬場に遺体を持っていく途中でその店に霊柩車横付けにして「店内に運ぶ(略)で】何を確認してもらうのでしょう? ご自身が確認のためにと揶揄したことですよ。
0
たけ爺 @take_ji 2016年8月23日
take_ji ああ「遺体でも目視で顔照合すればいい」という主張でしたね。読み取りをミスって申し訳ない。常識で「遺体で顔照合すればいい」とさらっと言う人間がいると思わなかったので読み違えました。 改めて”奇抜な発想”を否定してしまったことをお詫びします。
1
対馬守 @enanji 2016年8月24日
「○○でいけたり、いけなかったり」ってのは店舗の差だろうね。事業展開がコンビニと違うのか、自分のキャリアのauは同じ市内でサービスがバラバラ。たぶん他社も似たような感じ。
0
たいらあおば @g1830550 2018年8月4日
A_193 親の意向で脳死状態で機械に繋いで生かしてる話が実際にあってなぁ。若いからか半年近く続いてるよ。ああなると禁治産者扱いにするか機械外してカンカンノーぐらいしか手がなかろう
0
35 @rejoicerejoic 2019年6月26日
店員が激務で脳死状態な可能性。
0
蒼空真@はいふり系現場監督 @AozoraMakoto 2021年2月9日
やばいな、ソフトバンクの契約そろそろ切らないと。
0