大規模リニューアルプロジェクトの舞台裏 UX & Service Sketch #21
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ぱるめん
@palumen
当日繰り上げ当選したのにも関わらず参加できず... まぁ、目下案件の問題解決の方が重要だけども。。 今、hash tag追ってるんですけど、具体例もっと知りたいのでスライドやblogUPをお願いします...！！#UXSketch mtl.connpass.com/event/46697/
2016-12-19 22:26:50
つけめん
@nemotea0425
クライアントが作りたいものからユーザー視点に切り替えるには？→最初に95%のユーザーの意見を取り入れることを言っておく、なんでそれをやりたいのかを聞く、データから客観的にみる #UXSketch
2016-12-19 21:17:28
つけめん
@nemotea0425
水族館で自分の意見が通らなかった人にとってどう一体になったのか？→先に担当者と水槽の割当をした、生き物の取り合いは本当の目的に立ち返る #UXSketch
2016-12-19 21:13:59
kuny
@kuny_
深津さん：どうやって予算を引っ張ってくるか？「チームビルディング、組織づくりも売り物にする（コンサルにシフト）。その一環としてリサーチを組み込む。宿題としてクライアントにリサーチしてもらう。」 #UXsketch
2016-12-19 21:13:40
つけめん
@nemotea0425
マニアックなユーザーの意見を取り入れるか？→趣味性のところは意識する、8割の人が満足するサービス、1%が超課金ユーザーだったらちょっと変えるかも←リスクがあるのでユーザーの配分を変える仕組みを考える #UXSketch
2016-12-19 21:08:51
kuny
@kuny_
深津さん：現場の声をステークホルダーに届けるには「偉い人と仲良くなる」「偉い人を教育する」「意見交換飲み会・勉強会を開く」 #UXSketch
2016-12-19 21:05:24
つけめん
@nemotea0425
radikoは機能追加しつつシンプル化←今風の流行、水族館で癒やしを追求するには数を増やすことと違う、第三者視点が大事 #UXSketch
2016-12-19 21:03:53
つけめん
@nemotea0425
各社の話で共通点を感じたところ→大人数の関係性、嘘だとしても周りを巻き込むコミュニケーション、意思決定者に意見が伝わる仕組み #UXSketch
2016-12-19 20:59:49
つけめん
@nemotea0425
失敗が許容されていたか？→お客さんはKPI落としたくないが中長期的に見たい、水族館は絶対に失敗できなかった、KPI下がるのは避けたいが下がるリスクはある #UXSketch
2016-12-19 20:56:19
つけめん
@nemotea0425
リニューアルを成功させるキーファクターとは？→ステークホルダーの考えを把握、最後まで諦めない姿勢、軸をぶらさない、仲間をしっかり作る、思いつきの博打をしない #UXSketch
2016-12-19 20:52:45
Hiroki Hosaka
@h0sa
サンシャイン水族館リニューアル ・製作者とユーザーの視点のギャップを埋めた（製作者：教育／ユーザー：動いている魚が見たい）→顧客視点の徹底 ・社内プロジェクトメンバーに選ばれなかった人への配慮（共有スペースにホワイトボードを置いてアイデアを募る）→社内巻き込み #UXSketch
2016-12-19 20:51:08
Sayaka Angela Adachi
@posi0202
来年の春から「天空のオアシス」ができるらしい！（サンシャイン水族館）。空を飛んでるように見えるペンギン！！ #UXSketch
2016-12-19 20:45:20
Sayaka Angela Adachi
@posi0202
突拍子も無い意見も聞き入れて否定しない。みんなで拾って広げる。機動力が生まれる。 #UXSketch
2016-12-19 20:44:08
Sayaka Angela Adachi
@posi0202
サンシャイン水族館は、この夏お化け屋敷だった？！すごーーーい行きたかったーーー。お化け屋敷死ぬほど嫌いだけど。 #UXSketch
2016-12-19 20:43:27
Sayaka Angela Adachi
@posi0202
良いものを取り入れたくても全部取り入れられるわけではない。だから要素を分解してとりいれる努力をする。 #UXSketch
2016-12-19 20:39:52
つけめん
@nemotea0425
チーム単位だけでなく、会社全体を巻き込む！一人でも多くの人が参加できるように！→社内にホワイトボードを置いて自由にアイディアが出せるように！ #UXSketch
2016-12-19 20:37:50