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電話対応を観察して分かったのは「対応の差に違いはなくても女性と言うだけで難癖をつけてくる」ということ

まとめました。
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丙ウマ・サーマン @hinoeumathurman

問合せの体を借りて、女性社員が電話に出ると延々と言いがかりをつける男性は世の中に多い。そういう輩は男性社員に代わると途端に態度を変えるので、働く男性の間で「女性社員はクレーム電話の応対一つできない」という誤解が広がる。あれも痴漢の一種ですよ

2017-03-27 07:59:03
丙ウマ・サーマン @hinoeumathurman

自分が管理職になって電話応対を観察してわかった。対応の質に差がなくても女性は本当に絡まれる率が高い。職場でも言い続けてたけどここでも言っておく。男性社員の応対と比べて自分がどこが間違ってるかわからず落ち込む場合、大体は若い女と話したいだけのオッさんにつかまっただけ。

2017-03-27 08:14:50

えぼり @eboli_ef

うちの病院は受付と精算を男性職員だけにしたら、すごく早く片付くようになった(でも大声出す高齢男性は減らなかったどころか粗暴化悪質化した)ので機械に切り替えたら、今度は外来の看護師をなんとかして探しだしつかまえて長話したがるようになって結局仕事は終わらねえ。 twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-28 09:08:13
えぼり @eboli_ef

そこで「総合案内」として定年退職したかつての師長を嘱託職員として採用集結させるとあらふしぎ、あれだけ大きな声で騒いでいた団塊のおじいさんもイキったアラサー男もみんな嘘のように静かにおとなしく!

2017-03-28 09:19:50
えぼり @eboli_ef

これホント大変だったからな、処置室にずかずか入ってきて「今その話必要か?」って用件でいつまでも粘る。ちょっと急ぎでこの患者さん心電図取らなきゃいけないんですがー、とか今点滴刺してる最中だからね、ってのもおかまいなし。自分の相手をさせることしか考えてない。

2017-03-28 10:05:46
はぐたん @HUG_TAN

ほんまこれ。感染症対策の仕事してた時、代表電話にエイズ相談があって私が応対。 「お電話変わりました。エイズについてのご相談ですね」っていったら、『何や。男か。』だけ言われてガチャ切り。 たまに性感染症相談を口実に女性と性的な話をしたがる電話があるらしいとの話を思い出した…。 twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-28 08:50:12
白山ホワイト @shiroyama9696

あと、特にクレームだと最初の電話の時に怒りが頂点にあるので、第一弾の電話受けた人が散々文句言われて、担当者から折り返しのときには大体収まってる。「怒ってなかったよ?」とか言われると(わたしが怒りを全部受けたからだ、しね!直接貴様の社用携帯にクレーム受けろくそが!)と思う。 twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-29 10:56:54
CACAO @cacaologistics

確かに。男性は真っ直ぐぶつかれば相手が退くけど、女性がそうするとキレる人は多い。職場の真面目な男性に「なめられないように真っ直ぐぶつかれ」ってアドバイスされて、「女性がそうすると余計悪化する」って伝えたけど、意味がわからないって顔をされたな☆ twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-28 07:52:30
かみつれ ⑅*˖゚ @lapislazuli1715

@hinoeumathurman 女性の名前で仕事メールを送ったら…見えない差別に直面 news.line.me/issue/oa-huffp… ツイートを見てこの記事を思い出しました。どこの国でも女性は苦労が耐えないですね。この苦労を仕方ないと捉えてる女性がいることに悲しみを感じます。

2017-03-27 15:22:25
数ヶ月間貧乏だけど心は萌え @kokorohamoe

今の若い人は知らないかもしれませんが 東◯クレーマー事件という有名なクレマーの電話事件がありました。 社会問題になりました。 男性社員でした。よろしくお願いいたします。 twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-28 12:42:42
あんにょ@清掃!! @chokoboatama

いましたね、 「○○ちゃん虐めるの楽しいなぁ〜」 て明言するオッサン。そのどストレートさと悪趣味さはいっそ清々しいくらいだったし、奥さんが隣にいるときは毎度借りてきた猫みたいに静かだった様が余計に面白かったです >RT

2017-03-29 20:29:14
くぅが @kuga825

一回 「そんなの聞いてないんだけど??早くできないなら最初から言えよ!!」って勝手にキレてるおじさんいたんだけど、そこにたまたま上司のおじさんきたら「あ、どーも。今からやる講演会にきてー」ってへこへこし始めた時あった

2017-03-29 20:51:29
くぅが @kuga825

女性に不当に強く当たるおじさんたちはなんなの、同じくらい男性にもあたるならそれは許すわたしは 男女平等パンチみたいなのはゆるす

2017-03-29 20:52:38
Tommy @astral_crown

これは性別もそうだけど、ただの社員が外部にメール送った時にも起こるよね。上司の名前CCに入れた途端返信あるとかしょっちゅうよ。 海外とのやり取りのときはしつこいくらいメール送ることにしてるw ひとまず初めは自分の名前を覚えさせるよw

2017-03-28 23:56:57
にわりびき@概ね低浮上 @Niwaribiky

分かる。 示し合わせた男女社員が互いのアカウントを交換してメール業務にあたってみたところ、女性社員のアカウントに届くメールにはキツい態度の文体がずっと多かった、というちょっとした実験もありましたね。 twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-28 14:47:16
aineias @i_aineias

むかし、サンジャポで水着のお天気おねーさんがでてきて天気予報したんだけど、その人にテリー伊藤がしつこく絡んでて「こいつ、水着の若いおねーさんに絡みたいだけなんだろうな」と思ったものだ。 twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-28 14:23:10
おやよ @taque841

@hinoeumathurman FF外から失礼します。N◯Tで電話受け(=会う事はない)の仕事をしていた時、馬鹿にもされたし、いっぱい絡まれ泣かされましたが、良くしてくれたからと食事にも誘われ、求婚もされました。理解不能でした。

2017-03-28 15:33:58
『NY午前0時 美術館は眠らない』配信開始!/岩渕潤子 @tawarayasotatsu

アメリカ企業だと「この電話は社員教育とお客様へのサービス向上のため録音しております」というのがカスタマーサービス番号の標準ですけど、日本でも最近そういうところが増えていませんか? twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-28 15:12:50
ぢ。 @dilawjp

「責任者に変われ」の要望に対して変わった女性上司は「女じゃ話にならん」の言い掛かりを突破する無駄な仕事が往々にして発生するんだよな。 twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-29 12:57:21
TaleBiEm @Smharhada02kbtm

一度、あまりにタチの悪いおっさんにつかまって上司出せというので(上司は男性だと思ってる)「上司は日本語しゃべれないんですが」といったらあっさり引き下がられたことがある。いざとなったら隣の部署の仏人にフラ語で話してもらうつもりだった(笑) twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-29 19:55:42
煮て良し焼いて良し茹でてヨッスィー @angelwhisker

これは女性教諭には強く出て男性教諭には言葉を濁すクレーマー保護者が多いのと同じ構図…。twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-29 00:35:18
結奈@遙か二十年祭! @TomaYuuna

絶対これある!! 後で「説明したら急に怒り出して」とか言っても 「言い方じゃない?」とか言われるのムカつく(>︿<。) 隣で聞いてたけど言い方変わんないんですけど!って事が結構ある。 なんなら貴方(先輩男性)の方が慇懃無礼でしたけどって事さえある。 twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-29 07:40:51
ミリ子 @super_milliko

昔働いてた会社はおじさんがクレームの電話をよくかけて来た。電話に出る新卒の子が困ってそうな時は私に変わってたなー。当時私も24とかだったけど。用件聞いて謝ってどうしたいのかを詰め寄るとたいがい電話は切れた。ウダウダ文句言いたいだけならかけてくんなや、ほんと。 twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-29 08:40:24
Takashi Okumura @tweeting_drtaka

コールセンター用に、女性の声を太い声のおっさんに変えるボイスチェンジャーを作れば、それなりにニーズがあるのではないか。既にやられてるかもですが。 twitter.com/hinoeumathurma…

2017-03-29 22:42:36
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コメント

段ボールが本拠地 @Himade4tama 2017年3月30日
おっさんに近づいてきて、世間のサービス良くなったから、世の中良くなったかと思ってた。 お釣り間違い指摘すると子供の頃切れられたけど、今は向こうがへこへこするし。 自分より弱いと思うと、急に変に振る舞う人多いよね。
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にゃるらっとほってふ @nyalrathottep 2017年3月30日
電話は録音、レジは録画されているものと拡散した方がいいと思うのだが
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@izanamu 2017年3月30日
録音録画は犯罪抑止効果はほとんど期待出来ませんよ。あれは有権者向け政治的パフォーマンス&事後の検挙率Upにしか効果ありませんので…。
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uki @netgameneet 2017年3月30日
女性だから強気に出るってのはまだわからんでもないけど女性と会話したいだけって発想はなかったわ
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げんぴぴ @guendhinho 2017年3月30日
結局おおっぴらでないだけで、差別意識を持ってる人間ってたくさんいるのよな 生き物のサガなんだね
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kyuu_9 @kyuu_9 2017年3月30日
ボイスチェンジャ導入して女性でもイカつい格闘家の声に。
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kyuu_9 @kyuu_9 2017年3月30日
長州とか(聞き取れません
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くすき @kusuki_xx 2017年3月30日
以前の職場で手続きの説明をしていて穏便に終わるなって思ったら相手が上機嫌で名前聞いてきた(この職場では基本的には名乗らない)ので、答えた瞬間にセクハラ発言が連発して慌てて電話切った事があったな…  上司によると暇つぶしに真面目に質疑させ油断して名乗らせた後にセクハラしてくる老人男性多いって話しだった。  こういう老人って電話番号で探し出して訴えたら直るんだろうか?
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Haruka McMahon @regicat 2017年3月30日
SCのサービスカウンターで女性店員に「お前態度悪いな、名前何てんだ、覚えとくからな」って絡んでたおっさんいたなあ。通りかかった第三者の私の方が「責任者を出せ!(防衛的な意味で)」ってなっちゃったよ。
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pekoe_tw @peckoe_tw 2017年3月30日
電話対応業務で思い当たる件がチラホラ。周囲の男性社員が承知していたので長引いたら交代してくれるよう課内でマニュアル化されてましたね。何度も繰り返すユーザーは名前控えられて電話受けたら対応せず回すようにもなってました。新人の頃は理解できずに対応が未熟なんだと落ち込んだけど、指導担当の先輩が説明してくれて色々ガッカリしたなぁ。
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kartis56 @kartis56 2017年3月30日
相手男性でも「学長です」とかあったわけで
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ゆゆ @yuyu_news 2017年3月30日
電話に限らず、対面でもそうだからなぁ……と
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でき🌂 @dekijp 2017年3月30日
欧米では女性は威嚇するように仕事をするらしい。日本ではそんな事になってほしくないものです。
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箸呂院マジチキ@note @kairidei 2017年3月31日
えぇ・・・私が歩いていて真っ直ぐぶつかって来るの9割女性だけどな。悪い奴に絡まれやすい点は同情する。
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にゃるらっとほってふ @nyalrathottep 2017年3月31日
…と、いうか、その手の連中から部下を守るのも会社の仕事ではないのかね
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酔うかい?ウオッチ @midalixyseba 2017年3月31日
威張りたいのに威張れる地位に辿り着けなかった人がそういうとことをしちゃうんだろうな
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たららん @tararanrinrin 2017年4月8日
https://togetter.com/li/1069983 このまとめもリアルタイムランキングに入っていてコメントの荒れやすい痴漢の話題だったけれど、コメントは比較的ついてなくて冤罪どうこう言い出す人もそんないなかった。
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@kattenisiyagare 2017年4月22日
一生孤独のまま生きていけるほど心が強い人は滅多にいません。大多数は孤独であっても誰かとコミュニケーションを取りたいという願望を持ったまま、その機会を常に待っています。それが執拗に他人を恫喝する人たちの正体です。
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hokkam @hokkam5 2020年3月28日
女性社員は相手の不満を引き出してるとも言えるのでは?男性が出ると相手は不満を溜め込んで引き下がっちゃうわけでしょ。応対する女性本人は辛いだろうけど貢献してるよ
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