家電量販店で働いていたときに学んだクレーム対応の「い・え・た・な」が秀逸すぎると話題に

エラ @eragagoisu

大学時代のバイト入れると 家電屋店員歴5年。 販売業してると 理不尽なお客様に 遭遇しがちだけど 昔先輩に教えてもらった クレーム対応の「い・え・た・な」 てのがあって 未だに役立ってる い…言い返さない え…笑顔増し増し た…態度に出さない な…内心鼻で笑われるてるとも知らずに愚かな奴め

エラ @eragagoisu

プロ意識、昨今の接客業、政治等 真面目なご意見いただいてますが こちら当時学生の先輩が 「理不尽やだ〜」と 「な」を言いたいが為ネタで作った物で 「理不尽クレームマジ辛いっすよね」という 単純な愚痴で全く深い意味もありませんので 肩の力抜いてご覧ください 接客業の人お互い頑張りましょ〜

暇宮 @aka_XXXko

@eragagoisu ｢研修中｣のタグを付けていても完璧を求めるお客様は多いです。私はショップ店員をしていますが今や数えきれない程携帯の機種があります。｢確認して参ります｣というと｢こんなのも分からないの｣といわれます。心の中では｢じゃあこんなの、なら聞きに来るな｣と思いますね。

◯じゃっく● @Jack84056

接客業の店員はこうでも考えないと続かないよね。 理不尽な客は、如何に早く丸め込んでお帰りいただくか、に限るわ。 心で毒吐きながら丁寧な対応に見せるのは、なんか人狼にも似てるなー。 twitter.com/eragagoisu/sta…

simazeal @simazeal

似たような話だが、大学の後輩が深夜ファミレスでバイトしてる時、変な客いたらどうやって対応してんの、と聞いたら「こんなやつ本気になったらいつでも殺せる、と思うと大抵耐えられますよ」と言っていて、当時はずいぶん物騒だと思ったが、なるほど思うだけなら問題ないもんだ。 twitter.com/eragagoisu/sta…

高橋 xaren 克伸 @xaren948

クレーム付けてくる客って、周りの目とか有ると見栄も気にする奴が多いから、引き返せないとこまで引き込んでやってから、1ランク上の商品とかひきつった笑顔でお買い求めいただいてたなぁｗ twitter.com/eragagoisu/sta…

こん★ @top_lov0516

そ～なんだよね～どんなに理不尽でも言い返したらダメ。いや、でも、で余計に悪化する。でも最近は意味わからないことに文句言われることもしばしば😅 twitter.com/eragagoisu/sta…

へちょか @esthernnn

素晴らしい接客テクニックですね！　顔はニコニコ、陰で鼻で笑えるようになれたらストレスを溜めることもなくやり過ごせますからね！ twitter.com/eragagoisu/sta…

つか さ @tkspink

ふぉー！まさにこれですよw アパレル10年やったけど、まさにこれ笑 お客様は大切ですけど、神様ではありません。（にっこり） twitter.com/eragagoisu/sta…

JT @jtfb

これはTELオペレータ経験約10年の自分もすごく同意。向こうに顔が見えないからこそ笑顔、言葉はとにかく穏やかに。特に最後は大事。 twitter.com/eragagoisu/sta…

H. Mori @h7mori

「な」がいい 家電量販店にわーわー言う人たちを、「な」目線で生暖かく見守ろうとおもう twitter.com/eragagoisu/sta…

まるやま@輪業アルバイター @maru_tcr2

“な”を心の中で思ってたら上手いことクレーム対応とかめんどくさい客でもあまり態度に出さずに接客できそう。 参考にしよ。 twitter.com/eragagoisu/sta…

冬陽@玉ねぎ @fuyuhi0000

い······言い返す気力もない え······笑顔が消える た······態度どころか無になる な······何こいつ(本音) twitter.com/eragagoisu/sta…

ひとみ @Hitomi_Dir

私の場合、 い…言い返さない え…笑顔増し増し た…態度に出さない な…泣かない だな twitter.com/eragagoisu/sta…

春風 @youharu03

これに｢いや笑顔じゃダメだろ｣的なリプしてる人多くてびっくりした 申し訳なさそうな顔して謝ることしか学んでない人ばっかりなんだな…“理不尽なお客様”相手だったら笑顔でハキハキ対応の方がその時も今後も効果的だよ…？ twitter.com/eragagoisu/sta…

コ @kkohentsu

バイトしてた時クレームにはちゃめちゃ笑顔で対応してなに笑っとんの？って言われてから笑顔は信じなくなった twitter.com/eragagoisu/sta…

ぷそ@twst箱推し @cannanan_

ガチでそういう部署立ち上げも担当した身から補足すると 笑顔マシマシは結構危険 twitter.com/eragagoisu/sta…

ミートテック(26) @Nep_YB225

クレーム対応で笑顔はあかんやろw twitter.com/eragagoisu/sta…