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2018年7月21日

サポートエンジニアNight vol.3

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Shu Takeda⚡駆け出したいエンジニア @kiki0365

#supennight 到着。会場では Tech Talk と呼ばれとるので別のところに来たのかと一瞬思ってしまった。

2018-07-18 16:57:08
Takahiro YAMADA @yamadamn

しかし、この時間からの開催って通常サポート業務があるはずなので、皆さん調整してきたのかな #supennight

2018-07-18 17:08:53
Daisuke Kobayashi @d1ce_

“エンジニアが自分自身のキャリアについて考えた時にサポートエンジニアがその候補として上がってきていないのが現状” #supennight / “サポートエンジニアをサポートするサポートエンジニアNight! - Secret N…” htn.to/zypnzH

2018-07-18 17:11:53
Takahiro YAMADA @yamadamn

トレジャーデータさんは日本リージョンでの問い合わせ数が圧倒的らしい。なんとなく気持ちは分かるw #supennight

2018-07-18 17:14:58
tomo🐧@learning @cocoatomo

40〜60 ticket/week はかなりのスピードだと感じる. #supennight

2018-07-18 17:16:04
Takahiro YAMADA @yamadamn

日数を目標にすると、早くクローズすることばかりに目が行きそうなので個人的には微妙だと思ってる #supennight

2018-07-18 17:16:09
Masato Nakamura @m_nakamura145

Support teamのKIPの1つにEngineerへのエスカレーション率を設定してるのか〜。 #supennight

2018-07-18 17:16:51
a-know | Daisuke Inoue @a_know

エンジニアへのエスカレーション率はうちでも見てます! #supennight

2018-07-18 17:17:42
Takayoshi Kimura @nekop

エンジニアのエスカレーション率というKPI、プロダクトの質にもよるし、エスカレーションをためらうことによって損をするのがお客様なので微妙じゃない?小規模なら不要な気がする。サポートが数十人とかだと人によってエスカレーション度合いが変わってスケールしなくなったりするけど。 #supennight

2018-07-18 17:19:05
Komori, Hiroshi @komorih

@yamadamn あとよろしくー、と明るく抜けてきました #supennight

2018-07-18 17:19:22
Takahiro YAMADA @yamadamn

問い合わせの気軽さは、うちには確かに難しいかな。 フリーフォーマット、チャット、Slack連携とかツール周りを整備するのも重要だが、多くのチャネルがあると大変そうではある。#supennight

2018-07-18 17:20:49
Takahiro YAMADA @yamadamn

SQL直で調査なんか。ある程度テンプレ化してないと厳しそう。BIツールとかは合わないのかね。#supennight

2018-07-18 17:23:59
Takahiro YAMADA @yamadamn

コンポーネントごとに分析するのは強み・弱みを把握するうえでもよさそうだね。#supennight

2018-07-18 17:25:18
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