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解約窓口に電話してもなかなか繋がらないので、新規契約窓口に電話してみたら…?
野瀬大樹 @hirokinose
昔某社のネットプロバイダー契約を解約しようと「解約はこちら」にある番号に何度電話しても何十分待っても「大変混み合っております」で繋がらなかったので、「開設はこちら」と書かれている番号に電話したら1秒で繋がってそこから「解約したいんで担当に繋いでくれ」とお願いして解約できた。
野瀬大樹 @hirokinose
余談を言うとその某プロバイダーと違い、NTT西日本さんは電話窓口も滅茶苦茶丁寧で、プロバイダーの料金についても詳しく教えてくれて非常に好印象でした。やっぱ大資本だからカスタマーサポートにもお金割けるのかね。
なかなか解約させてくれない時に使える手だ…!けれども使えない場合もあるようなので注意。
やすたろう @sk_yas
なるほど、コレは思いつかなかった。 twitter.com/hirokinose/sta…
暗号資産祭人コバルト@XRPER @Coin_RSS
8年くらい前に私もやったことがあります。大概コールセンターは番号が違えど同じ場所に集約されてることがほとんどですし。直接話さえできればこっちのもの。 twitter.com/hirokinose/sta…
まま家総本家 @mamaya0102
@hirokinose FF外から失礼します 1番賢い方法です笑 ただ会社によって繋げませんと強固に言い張るところもあるので、 クレーム対応回線に架電するのも手ですね
わんこ@長老 @wanko1891
これホントにあるんだよね。電話かけ続けてまったく繋がらないから、開設窓口に電話したらすぐ繋がって解約できたことある。だから某プロバイダーはもう絶対契約しないわ。 twitter.com/hirokinose/sta…
野球道bt @89doubot
@hirokinose これはあるあるですね。 私は先方から連絡があるまで支払いを拒否し続けて解約に応じさせた経験があります。
JIN (*´ω`*) @JIN3372
最近のこの手のは、そもそも解約ってどうやるんだよ?みたいにサイトのあちこちをたらい回しにされたりして辿り着けなかったりするよね…あれなんとかならんのかね? twitter.com/hirokinose/sta…
ハチさん(八王子ザンギエフ) @44b6tRNI9bIb3h0
@hirokinose @hitori_haitou その抜け道は「担当に今代わります」と言われ数十分保留にされることも。 ソフト○ンク
コメン @comen777
@hirokinose なお、その手法が使えないケースも多々あります ソフトバンク・Ybb系で、繋がっても、あっちにかけなおせ、こっちにかけなおせ、それはこっちじゃない、あっちの担当だ…と、たらい回しにされまくった経験が何度もあります(引越や乗り換えが多かったので) 有名だけど企業はB級ですよね
prajna @Prajna_G
@hirokinose たしかに◯フト◯ンクの解約しにくさは最悪でした。二度と使わないと誓うレベルです。
いぶんく @ubung406
j:c〇mさんじゃないですかー
デシマル(サブ垢) @decimal1010re
NTTもたらい回しで大概だけどな営業所ないし
赤石学@巴スキルマ @anglafreezadair
ニコ動の解約も非常に面倒くさかったので、そういうふうにしてるんでしょうね。 twitter.com/hirokinose/sta…
解約ももっと手軽に出来るようになるといいのにな…
jamesjiyu'18 @jamesjiyu
自分も要らないサービス解約しようとしてホームページ探したら解約って電話だけなのね。諦めさせる作戦だろうがこういう不便さを改善か行政指導して欲しい。 twitter.com/hirokinose/sta…
ミナ📪 @Mina_Nono
@hirokinose 申し込みはネットで簡単なのに、解約は電話のみというサービスがあり、電話は平日と土曜昼間のみ、電話かけると5分は混み合っていますち言ってつながらない、やめますと言うとあれこれ聞いて来て本当に良いですかと30分はかかるとか。簡単にやめられるようにしておかないと最初に入るのを躊躇します。
あぐぽめ @_agpoyo_
ネットで解約できるようにしてくれ
eexfiie35 @eexfiie35
@hirokinose Wが3つある衛星放送。前は解約の連絡しても特に理由など聞かれず事務的に手続きしてくれたから見たい番組ある時だけ契約してたけど、去年は興味ない番組までお勧めしてきて意地でも解約させまいと必死の引き止めが酷かったからそれ以来見たい番組あっても二度と契約しない。解約のしやすさ凄く大事
こけ @kokekeoukoku
@hirokinose 私も物凄い困りましたね...。 でも、あれもすっと対応するとちゃんとお客様は覚えてくれて、また戻ってきてくれるんですよ。対応が逆なんですよね。
全速前進@なおなおっぴ @naoka_magica
逆の見方をすれば 解約側に電話が殺到している一方で、開設側は閑散としているってわけですなww twitter.com/hirokinose/sta…
とくしー @onkeytalk
解約→混み合っている→解約する人が多くいる 開設→すぐ繋がる→新規少ない イメージ悪くなると思うけどなぁ。 twitter.com/hirokinose/sta…
意図的に解約しづらくしている?
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コメント

あらくれ絢瀬swi第2期 @materialvenus 2018-08-30 13:19:59
昔解約だけは電話して申請書を取り寄せて郵送しなければならなかったinterQというプロバイダがありまして。
智子 @kanbetomoko 2018-08-30 13:25:26
それを思うと業種が違うとはいえ総合窓口に電話したら10秒で解約完了する弊社はホワイトの極みなんだよ。
roostarz @roostarz 2018-08-30 13:59:05
某モバイルでポケットWi-Fiの解約をした時は、ショップに出向くとコールセンターに電話するように言われ、コールセンターに電話したら家電量販店で契約した分は受付しない(量販店で手続きしろ)と言われ… おかげでガチャピンとムックを嫌いになりかけたぞ
---------- @yukiokurosaki 2018-08-30 13:59:10
いちいち担当者を設定してて契約も質問も解約もそいつを呼んで待たなきゃいけなくて、クソ面倒くさいこことは絶対契約しねぇ!と思った会社がある。年寄りにはいいんだろうけどね。
葉原 きいち @Key1_H 2018-08-30 14:00:05
元コールセンターの人間の経験ですが、開通や契約はその会社の電話窓口だけでなく「電気屋」や「代理店」など色んな入り口があります。しかし、解約や問い合わせはその会社の窓口でしか出来ないってパターンが多いからこうなるんですよね・・・後ネットで公式ページ見ればわかることでも電話で確認しされる方も多いので電話が混み合ってしまってるパターンが多い。
夢浦忍 @Y_SINOBU 2018-08-30 14:59:40
Hagex-dayってどっかで聞き覚えがあると持ったら、例のブロガー刺〇事件被害者のサイトか
ちゃんと消えました() @mousugukieruhit 2018-08-30 15:28:09
こういうののせいで、ちょっといいなと思っても「退会が非常に面倒です!☆1!」みたいな口コミが続出してるやつは登録すらしないようになってしまった(携帯購入時にセット加入勧められる類のアプリとか)
森の眼鏡オヤジ @kgbn1112 2018-08-30 15:54:16
ググって近所の営業支店があったらそこの代表にかけちゃうのも手やぞ
きゃっつ(Kats)⊿1/6乃木坂大阪個別 @grayengineer 2018-08-30 16:31:36
通販の定期購入とかで、申し込みはネットでできるのに、解約は電話しか受け付けてない、なんていうのもある
kartis56 @kartis56 2018-08-30 16:31:49
BBならモデム配布してた頃からこうだよ。あのときも設定がわからんとか解約するとかで電話しても、全然つながらないって評判だった
しわ(師走くらげ)@聚楽第凸中(1周済) @shiwasu_hrpy 2018-08-30 16:50:09
NTTはぶっちゃけ代理店介すより直接大元と契約した方がいろんな面でのサポートスピード速い気がする。因みにdocomoも代理店系統に当たるので速度遅い。
yasu (HIRATA Yasuyuki)@アスカネット @hirayasu 2018-08-30 16:51:51
海外のサービスを解約するために国際電話を掛けたことある。(NTT VERIO)
クイズ!となりのせりすけさん。100人に聴きました! @pso2_celis 2018-08-30 17:11:55
高い広告費かけてるんだから、解約しにくくするのは当たり前です。
ひで@(๑・ .̫ ・๑) @GK_kenken 2018-08-30 18:10:35
解約を欲する客に対して、圧倒的不利益を押し付けるのが立派な商売のやることかねぇ? どこの途上国なんだか…。  将来の客の心象最悪にするとか理解できない。次に契約して貰える可能性をなぜ容易に捨てられるのだろう?
あすなろわさび @Asunarowasabi 2018-08-30 19:03:24
Biglobe、解約がクソ面倒な上に毎月25日にまとめて退会処理するという謎仕様のせいで不信感が募っている
しゃふ@しにたみ100% @rituku 2018-08-30 19:19:09
消費者庁はこういう解約を面倒くさくしてる会社について認識はあるんだろうか?みんなが通報しないだけ?
atlan @atlan1701 2018-08-30 19:30:19
PHS(これだけでどこか確定する)をMNPしようとして保留/担当代えで延々有料回線で30分くらいかかった 転出する理由も全部述べておいたのに引き留めでその駄目な理由をお勧めしてくる無能
しゅう @SetPM 2018-08-30 20:40:14
何事も「〈契約サービス名〉 解約」で先に解約方法を調べてから契約するようにしてる。
夏越丸@ねんくり引き取り先募集 @nagoshimaru 2018-08-30 21:43:56
某:COMはガチ。サイトもたらいまわしするように作ってるよあれ。今でもそうなんじゃないかな。
きさら@推しが現役復帰で困惑 @m_kisara 2018-08-30 22:03:54
昔ISPのテクサポに勤めてたが、解約手続きの方法とサービス追加の方法は叩き込まれてたな。そもそもサービス部門も解約・契約でボタン振り分けはあったけど、オペレーターに「●●希望のお客様です」と前もって教えるためだけで、対応人員は振り分けられてなかったw
がらえぽ @glaepo 2018-08-30 22:32:31
NHKも同様だ。契約の方は無料のフリーダイヤルですぐ出てくるが、解約は有料のナビダイヤルですぐ繋がったと思いきや「お待ちください」アナウンスのまま数時間放置され通話料だけが加算され続けるようになってる。
ぼーる @maruyama02688 2018-08-30 23:29:59
Nhkはわい学生時代直接nhkにいって解約したな
ゃてぃきぃ(サブカル) @yamishikira 2018-08-31 00:07:30
解約までの画面遷移の数を法律などで制限してほしい 問い合わせやよくある質問コーナーに隠すのもナシ
けん @ken0001y 2018-08-31 01:14:02
Asunarowasabi Webで解約できるように見えるけど、実はできない仕様になってて悩んでるうちに25日が過ぎるという罠にはまりかけた
らくだケイム @rakudacame 2018-08-31 03:28:48
ナンバーポータビリティだけは異常に時間かかった。なんなのあれは。
tomo@前向きになりたい @JINbeyJIN 2018-08-31 05:39:08
解約するためにまるで迷路のような説明文やリンクの山を何ページにもわたって潜り抜けて、ようやくたどり着いた極小文字のリンクをクリックすると、また延々と質問を浴びせかけてユーザーを発狂させるG○EEというSNSポータルがあってだな。
trycatch777 @trycatch777 2018-08-31 07:03:58
結構あるあるで、解約されると月々いくらか入ってきてた収入が減ることだから、解約方法や窓口を積極的に案内してない、っていう会社よくある。ひどい話だけど。
hignon @higunonno 2018-08-31 07:28:59
集約されてる訳じゃなくてこの人みたいな面倒臭がり屋や電話番号の横の文字を読まない居るから別拠点への受け渡し機能が用意されてるだけっすよ…普通に東京から北海道の別拠点に連絡したりする
marumushi @marumushi2 2018-08-31 09:39:46
契約する前に解約方法を調べて、なかなか出てこないところや電話でしか受け付けないところには加入しない
佐藤 誠 @madao007madao 2018-08-31 10:01:39
もう今は解約のしやすさって逆に入りやすさの指標にもなってるから、絶対に改善した方がいいし、むしろアピールした方がいいと思うんだよね。
賢い消費者の物理(女性専用車賛成派) @kashikoi_btr 2018-08-31 10:51:49
故意に違う電話にかけた@hirokinoseは、女性専用車両に男性が立ち入るくらい迷惑な電話をかけました。女性専用車両が存在する鉄道会社沿線に来ないで欲しいです。
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