CX DIVE 2018 トレタが目指す飲食店の常連革命〜「商品の時代」から「顧客の時代へ」〜株式会社トレタ代表取締役中村仁氏 #CXDIVE #CXDIVE_D #トレタ

食を切り口にしてコミュニティー。食を通じた関係性。 #CXDIVE

2018-09-04 14:28:31

ymeguro | Newt @yohei_meguro

「なんだよ、今回のお店3.2かよ」確かにわかる笑 #CXDIVE

2018-09-04 14:30:02

合コンの店が評価3.2だと、がっかり。w #CXDIVE

2018-09-04 14:30:10

「今いちばん受ける合コンはお店でやらない」らしい。スペースマーケットでタワマン借りてシェフ派遣して料理を振る舞ってもらうような。確かにめっちゃ楽しそう #CXDIVE

2018-09-04 14:30:13

外食店はコミュニティになる。常連のお客様重視の方向。近いところだとコワーキング界隈でも出ている話だな #CXDIVE

2018-09-04 14:32:23

合コンは店でやらない方が良い。店でやると点数が見えてしまう。「今日のお店3.2なのー?」企画してしまうとプライスレス! #cxdive #トレタ

2018-09-04 14:32:40

NatsukoOkada|カスタマーサクセス @OkadaNatsuko

食も関係の時代へ。飲食店のありかたは変わっていく。常連さんをますます大切にするようになっていく。 #CXDIVE #トレタ pic.twitter.com/5lK1Rsq2Tg

2018-09-04 14:33:41

拡大

🍙がんﾁｬﾝ/Naoki/𝕀 𝕝𝕠𝕧𝕖 𝕞𝕪 𝕨𝕚𝕗𝕖&𝕔𝕙𝕚𝕝𝕕 @gandarla

繁盛は常連である #CXDIVE

2018-09-04 14:34:47

🍙がんﾁｬﾝ/Naoki/𝕀 𝕝𝕠𝕧𝕖 𝕞𝕪 𝕨𝕚𝕗𝕖&𝕔𝕙𝕚𝕝𝕕 @gandarla

二年後残存顧客数は、1000→2 #CXDIVE

2018-09-04 14:36:57

2年後の残存顧客率って視点面白い。これはパッケージ商品系もPOS等で見てみたいやつ。 #CXDIVE

2018-09-04 14:37:52

🍙がんﾁｬﾝ/Naoki/𝕀 𝕝𝕠𝕧𝕖 𝕞𝕪 𝕨𝕚𝕗𝕖&𝕔𝕙𝕚𝕝𝕕 @gandarla

行きつけのひとをお店側が把握できていない #CXDIVE

2018-09-04 14:39:18

月に1回以上行っている常連でも常連扱いされていると感じるのは半分程度。。。そこに可能性があるのではないか? #cxdive #トレタ

2018-09-04 14:40:00

トレタのセッション、あまり見たこと無いデータと視点。月1回は通ってるお店でも自分を常連と感じられてない人がけっこういるのか。 #CXDIVE

2018-09-04 14:40:13

諏訪真一 @suwa_sh

繁盛とはリピーターが根雪のように積み重なっている状態 #cxdive

2018-09-04 14:40:51

確かに2〜3回目の初期来店辺りが常連化の鍵感あるし、でも店員さんからしたら覚えられないだろうなあ。バイトしか経験したことないけどめっちゃわかる。 #CXDIVE

2018-09-04 14:44:32

常連は最初の3回の来店までに決まる。自分の体験とデータが非常に近いもので面白い #cxdive #トレタ

2018-09-04 14:46:08

「常連の4割は常連から作られる」友達の常連のお店とか行ってみたくなるよね。そういうのだけ可視化するのも面白そう。 #CXDIVE

2018-09-04 14:46:26

常連によるリファラル集客。 #CXDIVE

2018-09-04 14:46:46

飲食店運営してたら目から鱗みたいなセミナーになってきた #CXDIVE

2018-09-04 14:46:50

NatsukoOkada|カスタマーサクセス @OkadaNatsuko

繁盛店のつくりかた #CXDIVE #トレタ pic.twitter.com/mguOjzegOg

2018-09-04 14:47:06

拡大

Yuto Oshima / 大島佑斗 @OSMOSMOSMOSMOSM

トレタのセッションが圧倒的だ… #CXDIVE

2018-09-04 14:47:55

お客様が求めているのは関係性! #cxdive #トレタ

2018-09-04 14:48:34

諏訪真一 @suwa_sh

常連は常連が作る常連 = 店と相性の良い人相性の良い人の知り合いは、店とも相性が良い可能性が高い #cxdive

2018-09-04 14:49:01