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meaculpa108
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おくた🐧@1/20~24北海道
@oktaokH3
ニュースにあったコールセンターのお話。クソオブクソオブクソ pic.twitter.com/OhmJvs3t0v
2019-01-06 09:24:25
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おくた🐧@1/20~24北海道
@oktaokH3
↓元記事貼っときます↓ 問題解決せずイライラ増幅…コールセンターのナゾ：読売新聞 yomiuri.co.jp/fukayomi/ichir…
2019-01-06 14:33:18
ヒグマざきさん(higumazaki)／最近動画作ってる人
@sinozaki2
@oktaokH3 一応、そういう風に問題にしてますよポーズしとかないと駄目ってのが、この仕事の辛いとこよ。
2019-01-06 15:53:23
TK(ブロックプリーズ)
@fcb7_yfm4
お客様相手の商売は、難しいことの例えでしょう。 お客様の立場に立って考えてみよう・・ ってことだと。 これをクソだなとだけ捉える人は多分、怒るお客様側の立場にもなるんだろうな。と感じました。 twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 19:32:02
サクラドクシンオー.*✿sakulux
@sxaxkxuxlxuxx
ほんと、「何かご相談やお困りごとがおありでしょうか？」も言えないオペレーターなんかクソだな 生保ってことは相談できる担当がいないからわざわざコルセンにかけてきてるんだし こんなオペレーターにはなりたくないし、当たりたくないな twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 10:40:36研修で言われた・クレームを受けた人もいる
きさ🐯阪神優勝!!!
@kisa_cos0109
我が社でも似たような苦情事例あったな🤔当たり前のように受け入れてるけど、これで苦情になるっていうのがそもそもおかしいんだよな🤔🤔🤔 twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 22:12:59
ベルお
@o_uboyou
うちもあったわ、あったあった・・・こういうすごい人。 俺も何回かこういうのあった。まっとうな対応したつもりだったけど、ガイキチ上司に怒られたわ。 twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 18:23:11
keroppe
@keroppe6
最近この手の苦情多いからよくわかる。「言われなかった」とか言ってくるけど、聞かれなかったら答えられない。エスパーかよ、と思う。詳しく聞こうとすると途端にうるさがられるし。 twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 18:45:48無理があるのでは？
おくた🐧@1/20~24北海道
@oktaokH3
@rosinante8230 「想像力を働かせて用件を聞き出せ」と言いながら一方では「他の人を待たせないために一人当たりの通話時間を短くしろ」って言ってたりするからね、闇の深い話よ
2019-01-06 09:44:22
玄月
@kurotuki2450
@oktaokH3 @Minaduki_1100 質問内容は「営業時間を教えてほしい」なんだから別に間違いでも何でもなくて、単にお客様（という名の害獣）の言い忘れ、伝え忘れなのにそこで責任が営業所の人間に向くのほんとおかしいんとちゃうやろか。 下手な推測で「〇〇ですね？」で違ったらそれはそれでトラブル扱い。 むしろこれがレアケース
2019-01-06 17:39:26
norapo chat
@norapo13
むずいね。想像力を効かせて「うるさい！聞いたことだけ答えろ！」って言われたことある。 twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 12:50:47
はゃっき
@Hayatsuki_yu
これ、似た事例を知ってる。 想像力を働かせて用件を聞こうとしたら「根掘り葉掘り聞かれてまるで尋問されているようだった。営業時間を聞きたかっただけなのに、大変不快だ！」って大クレームになったらしい。 twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 11:53:43求めるものに見合った待遇？
風のSILK
@PSO_SILK
@oktaokH3 「オペレーターに幅広い業務知識があれば」って自分で言ってる通り、幅広い業務知識を持ったオペレータを着任させれば済む話。相応の給料払ってね。そこをケチって失敗した無能上層部の話よね？コレ。
2019-01-06 20:14:39
げん
@genbonge
@PSO_SILK @oktaokH3 もとの記事読んだけど、この記事書いた人矛盾してるんだよ。「専門知識を持った技術者に苦情処理させるのは人材の無駄だから派遣やバイトを雇ってコールセンターに苦情処理を一元化したのです」って自分で言ってるのに、「オペレーターに知識があれば」って。
2019-01-06 21:35:02