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トワ 庭子 @tantakatatara
電話が苦手なのでサポートセンターにかけるの苦手なんだけどあまりに緊張して「も、もっと友達に話すみたいに話して欲しい」とオペレーターのお兄さんにお願いした所「OK、で、何がわからない感じ?訊きたいことを紙に書いてそれを話してくれたらいいよ!」と神対応だったし声がマイケル富岡だった。
素晴らしい
ネガティティヴ @negatxyityxivn
@tantakatatara 対応がまさにイケメンのそれですね 声までイケてるなんてカッコ良すぎです!
えっか @ekkaekka7
私それ求められても多分上手く出来ないだろうな〜💦普段がおっさんのような話し方だから無礼すぎて気が引けるし、仕事中はスイッチ入ってるからなかなか話し方の切替出来なさそう
アイケ @IK_sosaku
神対応過ぎるwww けど、結構同じようなお客様多いのかなって思った。電話って苦手な人多いからね。
じぅめい @jixumei
これお友達みたいな話し方もだけどそれよりなにより「訊きたいことを紙に書いてそれを話して」ってところがめちゃくちゃ神だなって >>RT
⚡️竜童👾⚡️ @AniPhi
こうしてくれる人がいるとうれしいね、というかしてくれる人おるんや
ららら @Safalalala
めちゃくちゃ良い話じゃない? お兄さん最高じゃない?! twitter.com/tantakatatara/…
願望
杏奈@マモさん追いきれない @from_anna_xxx
トキヤでお願いします、て言ったらそういう担当に代わってくれるかなぁ… twitter.com/tantakatatara/…
🐴UMA🐴 @maia3aura
スパイダーバースみたいに説明してくれるサポセン神やん OKじゃあもう一度説明するね!
はしばみ @hashi_ynsk93
これ、クサズにやってほしい……コールセンターお兄さんクサズ……!!RT
似たような経験
tubo @tt_cherry
私は以前ジョジョ3部ブルーレイで再生できなくてオペレーターに 兄さん:社内調査したいのでタイトル教えて頂けますか? tubo:え!?ジョジョのッ奇妙な冒険ッ(大川透風) 兄さん:見たいですよね!スターダストクルセイダース? tubo:はい!エジプト編も見れないと思って頂こうッ 兄さん:見たいですよねwww twitter.com/tantakatatara/…
思い出した
Blue-MAX @BlueMAX_VJ
「伝染るんです。」の「もっとお母さんみたいに言ってくれ」の派生形と分類しておきましょうw twitter.com/tantakatatara/…
なのりそ🥦☿ @37_kanushi
もっとお母さんみたいにいってくれ。
Bunkei @bunkei_s
@tantakatatara センスの光る 神対応ですね。 吉田戦車の 伝染るんです。 を思い出しました。 pic.twitter.com/91rnUwd9bo
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コメント

nnouse @nnouse 3月26日
吉田戦車の場合「そんなのお母さんじゃない」と続くが、そこまでやったらだめだよ!
maruotamakin @marokintama 3月26日
音声内容記録してるからそんなマニュアル外のことをしたら普通にクビか勤務査定下がるだろ。嘘松案件だな。
ヘリオドール @heliodor_ruby 3月26日
サポートセンターのお兄さん大した対応力や! くだけた感じにすぐ対応しただけでなく、受け答えの様子から電話苦手と察して「紙に書いてそれを話してくれたらいい」と改善策をさらっと出せるのはすごい。
しの @_sieraden_ 3月26日
あるかな~と思ったら嘘松認定があった。やれやれ。
nekosencho @Neko_Sencho 3月26日
そういうマニュアルがあったのか、その人の個人的な技なのかは気になるね。
tomo@裏雑多 @JINbeyJIN 3月26日
まあたまにオペさんと雑談モードになる時はあるよね。特に機械系のサポートで再起動を待っている間とか。ツイ主の場合、切羽詰ってたのをオペさんが察して合わせてくれたんだねー。この程度でマニュアル違反とか言い出すのはアホらしいけど、このまとめ見て真似しようとか思うなよ?対応してくれる人が特別懐が深い人なだけで、基本的には普通に迷惑だからw
nnouse @nnouse 3月26日
コミュニケーションの定義は「相手の行動を変えさせる」だから、電話した人は立派なコミュ力の持ち主
きさら@野球の時間だぁぁぁぁ! @m_kisara 3月26日
このおにーさんの対応が求められる顧客満足至上主義な所は普通にある。品質至上主義の所でも顧客満足度が高ければお目こぼししてもらえるし、そもそもコールチェックなんてオンタイム以外は外注の品質チェックかクレームぐらいでしかやらん。
ザンちゃん @zanchann 3月26日
あー、確かに紙に書いてって言ってくれるの凄いなー。
gree_mido @gree_mido 3月26日
コルセン三社経験したけど「~ということでよろしいでしょうか」「さようでございます」「おそれいります」「かしこまりました」他、通常の生活にあまり馴染みのない言葉遣いになっちゃうんだよね。録音されてるからマニュアルを守らなければいけないけども、こんな機転のきくオペレーターさん素敵だな~
💦 @Invertebrataphl 3月26日
この人がそうなのかはともかく、パニック障害者は実際に居るので、何らかのマニュアルがあってもおかしくない。
Hacchi @2mocccck 3月26日
よく内線転送してるイケボ(幸薄そうな大人しい声)の人が実際会ったらめちゃくそチャラくて勝手にガッカリしたのを思い出した。なんだかんだで声質で受ける印象って変わるよね。
すらーく @slarq 3月26日
コールセンター勤務してたけど新規立ち上げ部署だったから初めはマニュアルとかなかった。徐々にマニュアル整備されて話す項目の順番とかあったけど、あんまり守ってなかったしそれについてお咎めもなかったよ。
ドカター・ストレンジ @runekaruto 3月26日
嘘松言ってる奴いるけど、お客さんからの要望や、よく電話を掛けてくるお客さんだと普通にあることだけどなぁ。品質管理で録音聞かれてもお客さんからの要望、ってわかればお咎めなんてなかったよ。
きなこユキ @daizu_hiitakona 3月26日
もっとお母さんみたいにぶってくれ
gree_mido @gree_mido 3月26日
お客様問合せ窓口を「自社で運営しているかコルセン会社に委託しているか」でも厳しさは変わってくるよね。昔、カード情報が漏洩したときパニックになって楽天カードに電話したら、何言ってるかわかんないんですけどwとお姉ちゃんに笑われたんだけど、あれは楽天が自前で持ってるコルセンだったのかな(*´・ω・)
ましろ@ルパパトFLT+サマソニ当選🙌 @mashiro_33 3月26日
センターにもよるんだよね、ガチガチに管理されている所はひたすらマニュアル通り、下手すると後ろにSVが付いて耳元でこう言えと囁き女将(笑)の如く張り付いたりするから。
inu @inu1122 3月26日
友達みたいに喋ってほしい 「あ、そんなのもわかんねぇのかよ。めんどくさいな。で何がわかんないの?じゃあそれで一度ググってみりゃいいじゃん。それをやってわからなかったらもう一回電話してこいよ。」
awawa @awawawada 3月26日
電話苦手な人あるある、電話で相手の言葉聞こうと意識すればするほど何言ってるかわからなくなるんだよねえ 丁寧語敬語だと文字数多くなるし 確かに友達へのタメ口ぐらいの感じが文字数的にも平易さ的にも処理しやすいのかも
ゆゆ @yuyu_news 3月26日
オペレーターさん超有能……。
いこ @oociicoo 3月26日
パニクってサポセンに頼ったとき「ゆっくりで大丈夫ですよ」って明るく言ってもらえたときは有難かった。
N.exe(寝癖) @n_exe 3月26日
「絵本読んで~」「もっと○○風に」「キャッキャ」の実例か・・・?
散散満/阿部市英夫 @til_til_mitil 3月26日
自分は定型的な対応の方が落ち着くな。家族から『パソコンの調子が悪いからみて』と頼まれたときも姪っ子相手に思いっきり事務的口調になってしまった。
春夏秋冬 @akito110 3月27日
俺の場合電話が固定電話が多機能になって触りたくなくなった。 「うわ、なんでこんなボタンがいっぱいあるんや、気持ち悪い」 リモコンも然り「うわ、数字以外になんかいっぱい機能がある気持ち悪い、電源ポチポチしよ」
乾也春海 @kanbaru 3月27日
marokintama 記録以前に上長は会話を聞くことができるようになっていますから、その対応をしている際に止められなかったのであれば顧客の要望に応え満足度を上げたと評価されていると思われます。
Unknown Users @ScreamIcecream7 3月27日
これ…真似る奴出てきて実害が出るんだろうねぇ…コールセンターなんて胃を痛めつけるような業務ばかりなのに…
K.Yanagisawa @K_Yana47 3月27日
"にんげんだもの"
やまだ @eien0213 3月27日
聞く内容やシュミレーションや水飲みしてもカミカミです
marumushi @marumushi2 3月27日
初手から距離感詰めてくるタイプが苦手な身としては事務的にも淡々としてる方が話やすいんだが、人それぞれだね
alan smithy @alansmithy2010 3月27日
俳優の小手伸也(エグゼイドの天ヶ崎役、スーツの蟹江役)氏が未だにサポセンの仕事の契約を続けているのでもしかしたら
エイシンフラッシュに騙される会の会員 @MBPW1ZNcajKmfnD 3月27日
「聞きたい事を紙に書いてそれを話して」 そうか!そんな手があったか!いいなあ上手いなぁ!
お知らせ @yozakifumii02 3月27日
(…じかに知らない人と店頭で話すより、電話で知らない人と話すのが一番イヤなのはなんでだろう?)。
ちか @NKNK13342950 3月31日
gree_mido 録音を全て聴く人がいるのか?物理的に無理やろ。トラブルあったときのみに該当部分聞くだけじゃない?
papa_wolf(PA製作所)@求職活動中 @PA_papa_wolf 8日前
今海外の開発拠点に居るんだけど地元の商社が言ってる事が良く分らんので、御社の製品を紹介してくれ、と日本語で泣き付かれたことが……。あのおっちゃんもう首になってそうだなぁ……
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