Customer Success Cafe ~カスタマーサクセスと、ひとりひとりのためのコミュニティマネジメント~ まとめ

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つかもん @kakusatellite

コミュニティの評価の話。すごい聞きたかった! まず定量よりも、戦略に基づいた指標を考える。 うちで作るとすると、お互いに刺激し合うネットワークを作って欲しいなと思うから、ためになったか?何人と交流できたのか?みたいなものを取って行った方が良いのかなー。 #SuccessCafe pic.twitter.com/rsEk1snLoR

2019-07-05 20:26:54
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松澤七侑 | Community Designer @matsuzawa_nayu

本当に、ひとりひとりのコミュニティマネジメントだった、、、最高すぎ #SuccessCafe

2019-07-05 20:26:58
冬山豚 @anotherday16

#successcafe しかし失敗を前提とした施策なんて打てなくないですか?

2019-07-05 20:27:04
Miyuki Suto @310memo___

#SuccessCafe 全377ページのスピーチが終わった・・・超大作すぎた・・・

2019-07-05 20:27:05
KT ❄️ @DATA_Saber

一人一人がよいコミュニティを選んで作ることによって一人一人の人生や社会そのものが良くなっていく Umada先生素晴らしいセッションありがとうございます!! #SuccessCafe pic.twitter.com/FolyOp5e0z

2019-07-05 20:28:05
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タクラ🇺🇦@カスタマーサクセス&PdM @takura_sato

「私とは、私と私の環境である」 仕事のために参加したけど、本日の結論として自分の個人的なコミュニティについてもっと真剣に考えようと思った。 #successcafe

2019-07-05 20:28:11
Hiroki Okaue|PdM @okaue516

資料が無料公開もされるので、noteいらない気がする。それほど完成された、417ページ(隠しスライド含め)の1時間10分でした。 #successcafe

2019-07-05 20:29:29
kuny @kuny_

紹介されていた本(抜粋)、図書館で予約した。 #SuccessCafe pic.twitter.com/eEb9B6xvjI

2019-07-05 20:30:09
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亀山 太一 / 人事系IT屋さん @t1kame

すごい情報量だった…2倍速でPodcast聞いてるみたい… 消化しきれていないので今回の学びを共有・復習するようなコミュニティが欲しい…笑 #SuccessCafe

2019-07-05 20:30:13
馬田隆明 🐴 @tumada

コミュニティマネジメントのスライド400枚ぐらいを話し切りました。早口すぎてすみませんでした…。 #SuccessCafe

2019-07-05 20:32:17
Tiger @yuukaman

馬田さんのお話、かんなり濃密で70分あっという間だった。スライドは400ページ超、早すぎて写真撮れずw あとで資料を公開されるそうなので、復習してチーム内で共有しよう。 #successcafe

2019-07-05 20:40:52
なかむら あやか|Findy Team+ @niloiv51

馬田さん、 隙間時間があればpodcast聞くし、歩きながら本を読む…!? 頑張ろう…! #SuccessCafe

2019-07-05 20:42:31
Toko @外資IT | Customer Success @tokotantanCS

うまく行ってるコミュニティは?stack overflow!めっちゃお世話になってる。プログラミングしててめちゃくちゃお世話になる。あれないとプログラミングバグ取れない。。。#successcafe

2019-07-05 20:44:27
松澤七侑 | Community Designer @matsuzawa_nayu

これはもうみなさんcommune導入じゃないですか?ねえ、@belgrou さん!笑 #SuccessCafe

2019-07-05 20:48:11
かねこ🀄麻雀&ネコチャン&たまにドラム @Kaneko_78

T2D3を目指すSaaSではコミュニティは難しいとのこと、たいていのコミュニティは失敗する。それでも挑戦する意味は知識がコミュニティにたまることによる長期的な競争優位性 #Successcafe

2019-07-05 20:48:12
Hazuki @Hazuki_cs

普通にCSを大学の専攻にして通い直したい、実践が大事だとは思うけど学ぶこと沢山。 #SuccessCafe

2019-07-05 20:49:06
冬山豚 @anotherday16

#SuccessCafe プラットフォームビジネスの競争優位性、ネットワーク効果と相性がいいからトライすべき。そしてワークするまでに時間がかかる。ということは早いうちにトライしておけばすごい強くなれそうだよねえ。

2019-07-05 20:49:51
はっぽう @happoya_wataru

競合同士でも情報を共有し合えるコミュニティは作れる #SuccessCafe

2019-07-05 20:50:16
kuny @kuny_

「(計測用の)データ」が溜まっても競争優位性につながらない。 「検索したら出てくる」という競争優位性をつくる。 AWSが成功した理由。 #SuccessCafe

2019-07-05 20:50:23
Toko @外資IT | Customer Success @tokotantanCS

QAセッション。報酬をどう設計していく?情報共有していく人を表彰する。#successcafe

2019-07-05 20:50:38
kuny @kuny_

NPSの推奨度が高くてもプロモーションしない 紹介して、ってお願いしないと紹介しない #Successcafe State of Community Management 2019 - The Community Roundtable communityroundtable.com/what-we-do/res…

2019-07-05 20:52:02
こっちゃん @kochan72

コミュニティの規模に関わらず、どんな体験をしてもらって、参加者の次のアクションを戦略的に誘導する。 本編で伝えることと懇親会で実現する(させる)ことを予め明確に決めて実践する。主催側はこの目的意識をスタッフ全員に落とし込まないと、、ブレる(語彙力) #SuccessCafe

2019-07-05 20:52:31
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