MICS #02 - マーケ戦略としてのカスタマーサポート のまとめ
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海辺のチンギス
@haaan_co
・CSはすべての質問に答える ・3秒で答える とかがキー。 でもそれは過剰CSか？ そんなことしちゃうと善良なCSが辞めてしまうよ。 #mics
2019-11-14 20:17:27
海辺のチンギス
@haaan_co
CSはカスタマーサクセスとして、みんなで対応する、というのは大事だとは思う。 でもカスタマーサポートできなかったりしません？ 全部に対応要る？みんな忙しいで。 人間らしさも大事じゃない？ という問い。 #mics
2019-11-14 20:18:24
海辺のチンギス
@haaan_co
リジョブも最初は全部自分たちでやっていたが、電話の転送サービスを導入して分析したところ、緊急度の高いものはなかった。無理しないことが大事。 →たしかにうちも週末問い合わせ来ることがあるが、お客さんのほうが週明けで返してくれていいんで～って枕詞入れてくれる人多い。 #mics
2019-11-14 20:21:32
海辺のチンギス
@haaan_co
最強のCSは嵐？ 嵐のこれまでの歌詞をすべてワードクラウド化すると未来とか明日とか、ポジティブなイメージ。 寄り添う。とか 嵐ファンではないのでよくわかんないけどそうかもな。 #mics
2019-11-14 20:24:02
えのちゃん🎧Voicy広報PR / コミュニティマネージャー
@ayaka_enmt
まさか #MICS に来て、嵐の話になるとは思わなかったww 20年間でリリースした曲で、よく出てきているキーワードを集めた図。 世界観をあらわす言葉が出てきていることが素晴らしい。 パーソナリティやリスナーと会話するときに、フロントに立つ者がどんな言葉で話すか、ということですね。 pic.twitter.com/emigDmTCYD
2019-11-14 20:27:19
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Sota Takada
@stakada7
Personal MBA――学び続けるプロフェッショナルの必携書 amazon.co.jp/dp/4862761356/… #mics
2019-11-14 20:27:42
えのちゃん🎧Voicy広報PR / コミュニティマネージャー
@ayaka_enmt
CSの仕事は、人の心を動かすこと。 フロントの人の対応によって、面白いほどに感情が変わる。 着実に積み上げで、プライドを持って、真摯にやるのみ！ #MICS
2019-11-14 20:32:58
高密度
@koomitsudo
CSのイベントにエンジニアの方がちょこちょこいたり、管轄が開発などになるのは、CSが1番ユーザーに近い部門なのを理解してるからなのかと #MICS
2019-11-14 20:37:41
abenben.eth
@abenben
ど真ん中のエンジニアですが、「カスタマーサクセスとは何か」「カスタマーサクセス」本のAmazonレビューを書いてました。仕事でCSとは一切関係がありませんが興味があるので参加してます(^^)/ amazon.co.jp/gp/customer-re… #MICS
2019-11-14 20:48:15
たなかまる
@tanakamarudayo
#MICS 全方位巻き込みのCS。 顧客の声は全社員で共有して対応していきたいですね。 pic.twitter.com/RUUY9UcGvq
2019-11-14 20:50:20
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のぐち｜カスタマーサクセス
@noguchichiquwa
高梨さんと高松さんめっちゃエモな感じだった... なんかこう、、見た目からもemoを感じるしトークも論理的なんだけど感情的な部分も感じた、、、 音楽でいうと叙情系な感じだった。好き。 #MICS
2019-11-14 20:58:32
ふくちゃ(福茶)🍵室町幕府🎓️
@fukutarofukutar
もっと深掘りしたい！！_(:3 」∠)_ あれ、自分がレベルアップしてしまっているのだろうか…🤤✨ #MICS
2019-11-14 22:07:35
abenben.eth
@abenben
青いカスタマーサクセスの本 『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』も去年、Amazonにレビューを書きました。 amazon.co.jp/gp/customer-re… #MICS
2019-11-14 23:58:00
abenben.eth
@abenben
そういえば、同じテーブルにこれからコミュニティタッチをやろうとしている方がいたので、もっといろいろ聞けばよかったと後悔。。。 #MICS
2019-11-15 00:34:58
CS HACKのひと
@cshackJP
昨日中の人がコミュニティマネージャーしてる #MICS を開催！そこで思ったのが、CSを究極のジェネラリストとすると事業や経営まで学ぶ範囲を広げていくといいのではないかということ。
2019-11-15 09:42:03