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WSJデジタル版をネットで解約しようとしたら引き留めが続き、住所をカリフォルニア州とうっかり書き間違えるなどしてようやく解約できた話

ウォールストリートジャーナルであって週刊少年ジャンプデジタル版ではないです
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オスマン帝国買うて @4niruddha

WSJデジタル版の有料購読を解約しようとしたら、サイトから解約窓口が見つからない。すったもんだした挙句、分かったことは世界最高レベルで解約が難しいダークパターンだったということ。ネット業界に身を置いて長いが、ここまで酷いものは記憶にない。解約手続きと共に記録に残しておく(続く)

2020-01-10 21:39:05
オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)解約窓口が見つからず、メールでカスタマーサポートに連絡し、何度かやり取りしたところ、セキュリティの都合で解約できないから、お前の国の担当に電話してくれと言われる。オンラインで購読したものが、ここまで解約出来ないのかと怪しんだのがこの頃(続く)

2020-01-10 21:39:45
オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)しかたなく電話で連絡するも平日の9時から17時半までしか受けてなく繋がらない。既にかなり解約手続きに時間をかけていたので、ネットで評判を調べると最悪な評判だと判明(続く)

2020-01-10 21:40:12
オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)ネットでカリフォルニア州法では、オンラインで契約したものはオンラインで解約できなければならない法があるらしく、この地獄のWSJ解約もカリフォルニア住人であればオンラインで可能と知り、私はうっかりアカウントの請求書の住所を書き間違えてしまう。ここからが凄い(続く) pic.twitter.com/HV8Qo0ciyB

2020-01-10 21:41:41
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オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)確かに今まで存在していなかったサブスクリプションのキャンセルフォームが出現したのである。「ルパンを追っていたら、とんでもないものを見つけてしまった、どうしよう?」という銭形警部の気持ちが痛いほど分かった。私がうっかり住所の入力を間違えたばかりに。(続く) pic.twitter.com/MhDhXDcgtZ

2020-01-10 21:42:26
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オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)ここからは怒涛のダークパターンが続く、”NO THANKS”は割りとキツめの断り方だとは思うが、全く通用しない。これくらいのハートの強さがあれば人生は生き易いだろう(続く) pic.twitter.com/obaHUATIQP

2020-01-10 21:43:15
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オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)容赦なく断り続けていたら、今度は割引きや低料金プランへの案内が続く。違う、そうじゃない。どうしようもない亭主に愛想を尽かした妻の離婚の決意は変わらない。それと似た感情を抱いた。私は独身で男だが。(続く) pic.twitter.com/rIMBU0xGJP

2020-01-10 21:44:11
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オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)ようやく本当に解約しますか?画面が出てくる。しかし、ここで最悪のボタンの位置の逆転。ここまで断ってきた男が決意を変える訳がない。私の決意が侮辱されたと感じると共に、浅薄な意図が伺えるUIを作らされたエンジニア、デザイナーの無念を感じる(続く) pic.twitter.com/rvENW6DFGX

2020-01-10 21:44:50
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オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)そして、遂に解約できるのであった。いわゆるダークパターンの中で言えば「Obstruction」と呼ばれるものだが、私がうっかり住所を間違えた結果、前段のメールでのやり取り、電話への誘導が、そのダークパターンであることを強く印象付けるものであった。(完)

2020-01-10 21:45:32
sim(現在究極の悪税消費税弾劾bot期間中)@財務省解体 @panzervor

@4niruddha でも解約しようとしたときに解約できるだけまだいいかも 昔解約できるのは年間契約満了日一週間前以降でその間に解約しないと自動的に一年更新というのがあった

2020-01-11 08:11:38
sim(現在究極の悪税消費税弾劾bot期間中)@財務省解体 @panzervor

@4niruddha 後、最近だとdaznを解約するときに解約理由をマストで選ばされるが、これがdazn側が設定した選択肢からしか選べない 「そういうとこやぞ」と書いて送信したかった 今は解約理由入力出来るらしいが

2020-01-11 08:13:06
これはお疲れ様でした…。
taka @sutaba_mac

ボタン位置の逆転セコすぎてワロタ twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-12 00:39:46
ナスビーニョ@米国株ETF投資家 @nasubi_nyo_n

ワイも2年くらい前に留学先で契約したWSJ日本で解約しようとしたら出来ませんでした… 海外の電話番号を案内されて電話するも通じず、結局もう一回支払いの請求が来てしまいました。 そしてもう1回電話したらあっさり解約手続きができた。どないなってるんや、これ。と思った記憶がある。 twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 17:00:15
ダヴ @pclotary

@chikuri_tw2 @4niruddha WEB上での解約の仕方がわからなったので、平日の昼間に電話で解約した時は10分もかからず簡単に解約できましたよ。 WSJの解約は電話がおすすめ。

2020-01-11 15:32:07
VIX Trader @vix_spread

@panzervor @4niruddha WSJは昔は年間購読でネット新聞の中では安い部類に入っていた。 でも気がついたら値段が上がっていた。 解約するのにそんなに大変になっていたとは… 日経よりは役立つ情報を発信していると思います。

2020-01-11 23:58:20
ミルミル☆Max Martini_Fan @millemille2000

使用したカードを 「オンラインで 悪質な詐欺被害にあったみたいなので 再発行して下さい」ってカード会社に 番号変更してしまうという 最終手段w twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-12 00:13:53
may(めい) @ccru_

絶対命令でこの導線作れって言われたら、やるはやるけど次の日から人格変わってしまいそう。。。 twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 21:59:57
リ ュ ウ ス ケ @ryuusuke5023

ただ単に解約するだけなのに引き込まれて読み進めてしまった twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 19:15:49
syou36 @syou36_investor

カリフォルニア州法みたいに日本でもオンラインで契約したものはオンライン解約できるようにしなければいけない法律が欲しいですね。昔、奥さんのサプリメント解約するのに電話しかできなくて、しかも平日なので、私がお昼休みに電話して解約してあげました。メールやネットならすぐなのに twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 14:24:29
ケルビさん @keruvi12

WSJって『The Wall Street Journal』の事か〜。(週刊少年ジャンプかと思ってた) twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 12:10:16
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コメント

Snaow @snaow 2020年1月13日
電話したらそんなに時間かからなかった気がするけど。解約する理由をいうのがめんどくさいが。
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sou51@フェニックスサポーター @_sou51_ 2020年12月26日
何でもそうだけど解約電話するときの何が嫌って、理由聞かれるのと、あれこれ引き止めを(顔は見えないけど)対面で言われる(ことが多い)のなんだよなぁ…まぁ理由くらいは良いけど、スパっとやめさせて欲しい。 引き止めでポイントがもらえるとかどうのこうの言うなら、それやめる前にくれよって思うし。
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