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あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
#CS最前線 カスタマーの「規模」ではなく、「成熟度」で考える NPSは一回とるのではなく、 成熟度ごとにNPSを継続してそこに対して、 サポート手法を変えていくのが大事 #coorum
2020-01-16 19:32:30
矢野裕紀 ⚽🐈️ 🐕️
@yano_cchi
顧客の“規模”でサポートを変えるのか？“成熟度”で考えるか？ 例えば #freee は、これまでの会計ソフトとはアプローチが異なるプロダクトだから、矢野的には“成熟度”ファーストがあっていると思う✍️ ということは、サポートする側もプロダクトに対して成熟している必要があるのでは？🤔✨ #CS最前線 pic.twitter.com/7IP5Q9R2XC
2020-01-16 19:32:50
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低気圧に弱い馬
@_kaokoi_
めちゃくちゃ読みやすくて納得度も高い教科書のようなnote… 爆速すぎてファンになっちゃう… #CS最前線 twitter.com/ayaaason/statu…
2020-01-16 19:33:28
あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
#CS最前線 こちらjayの発表をnoteで公開しました！！！ これから #coorum さんのレポートします✨ note.com/channel_talk/n…
2020-01-16 19:30:08
あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
#CS最前線 いかにエフォートレスで、セルフサービスで解決できる姿を目指していくことが大事 #coorum pic.twitter.com/lz092kTSuO
2020-01-16 19:35:24
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矢野裕紀 ⚽🐈️ 🐕️
@yano_cchi
多くのユーザーは不満があっても申し出ない。改善要望も出さない。提供側が気付かないあいだに不満を持ち、気付かないあいだに去っていく🍃 確かに #freee を本格的に仕事に使い始めた2015年～2016年くらいは使うなかでストレス感じる場面も多かった(笑) #CS最前線 pic.twitter.com/2X6zPVDPCQ
2020-01-16 19:36:35
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あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
カスタマーサクセスチームを作るだけではなくて、組織の中心にすることが大事 #CS最前線 pic.twitter.com/EJmRI5Ocya
2020-01-16 19:36:56
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矢野裕紀 ⚽🐈️ 🐕️
@yano_cchi
カスタマーサクセス部隊をつくればいいのではなく、カスタマーを組織の中心として考える✍️ おっ、 #マジカチ のことか🤔✨ #CS最前線 pic.twitter.com/S8cBtKu7gc
2020-01-16 19:38:20
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ざっく🔥赤のゲストハウス支配人
@zacandred
続いてアソビカさんの発表‼️ ユーザーをファンに変える時 抑えておきたいポイント 👉セルフサービスは不親切ではない セルフサービスがないほうが不親切 問合せをする前に脱落してしまうファンが多い‼️そこを一番救いたい🔥 #CS最前線 #アソビカ #コミュニティサクセス pic.twitter.com/2TDqtfrnDf
2020-01-16 19:38:22
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あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
コアファンは、使い方を教えたり、 アップセルはクロスセルまでやってくれる！ #coorum #CS最前線
2020-01-16 19:39:30
あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
口コミだけでなく！！ CSのかわりに、 オンボーディングやアップセルまでやってくれるので、コアファンは全てを癒す！！ #coorum #CS最前線
2020-01-16 19:41:05
Asobica, inc
@asobica
"コアファンは全てを癒す" 弊社代表、今田が登壇しております！ #CS最前線 pic.twitter.com/K50dhvNq4X
2020-01-16 19:42:11
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矢野裕紀 ⚽🐈️ 🐕️
@yano_cchi
「コアファンは全てを癒す」は確かにそうだけど、矢野的にはコアファン頼みになるのは両刃の剣⚔️とも思うのでバランス大事👍 #CS最前線 pic.twitter.com/PrSzS9Ovyx
2020-01-16 19:43:14
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矢野裕紀 ⚽🐈️ 🐕️
@yano_cchi
MCオブ様 @obushin にいきなり🎤ふられた(笑) 今日の参加目的は、「ミドルカスタマーとして、プロダクトをつくる立場の人たちがカスタマーサクセスをどのように考えているかを学ぶこと」です m(_ _)m✨ ミドルユーザーコミュニティ #マジカチ のリーダーをやってます👍 (変な汗かいたw) #CS最前線 pic.twitter.com/f9MkBNckp8
2020-01-16 19:55:27
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高橋智則@Geppo カスタマーサクセスフリーランス
@tomonori_t
ファンの影響力は大きい！ #CS最前線 pic.twitter.com/LWPk1lC6bQ
2020-01-16 19:56:33
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かきざき
@kakizaking
#チャネルトーク の登壇内容はnoteにもまとめているので、ぜひ見てください😊🙌 note.com/channel_talk/n… #CS最前線 twitter.com/ayaaason/statu…
2020-01-16 19:58:16
ざっく🔥赤のゲストハウス支配人
@zacandred
続いてパネルディスカッション それぞれの会社の紹介、 これまでのCS歴など パッと撮ってみたけどおぶさん盛れてる #CS最前線 pic.twitter.com/0qF8WnU2bS
2020-01-16 19:59:09
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矢野裕紀 ⚽🐈️ 🐕️
@yano_cchi
#SmartHR は今年理解を深めたいプロダクトのひとつです💻🖱️✨ #CS最前線 pic.twitter.com/mGYVzNhbFi
2020-01-16 20:00:29
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Asobica, inc
@asobica
パネルディスカッション始まりした！ Repro 孫さん、SmartHR 稲船さんに登壇いただいてます！ #CS最前線 pic.twitter.com/7u5zZWuy9M
2020-01-16 20:00:30
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矢野裕紀 ⚽🐈️ 🐕️
@yano_cchi
Mr.コミュニティ小父内さん 「世の中の凸凹をなめらかにしたい」 #CS最前線 pic.twitter.com/pEKpFA7sge
2020-01-16 20:02:06
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