-
- いいね！0
矢野裕紀 ⚽🐈️ 🐕️
@yano_cchi
ファン＝プロダクトの理念に共感してくれる人 #マジカチ メンバーで #SmartHR といえば、武内さん @Libero_shunsuke ✨ が思い浮かぶぞ☀️ #CS最前線 pic.twitter.com/IQ9ipg5Kb5
2020-01-16 20:04:54
拡大
あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
#CS最前線 「ファンになってくださる方々の共通点と作るために工夫していること」 実際にユーザーの声を反映して、 それが反映された時にファンになっていく！ #SmartHR ファンは、好き+応援したい 期待を超え続けることしかファンを作るすべはない #Repro
2020-01-16 20:07:27
矢野裕紀 ⚽🐈️ 🐕️
@yano_cchi
@Libero_shunsuke #ファンすぎるファン 👏👏👏笑 明日、Brownies FES.お邪魔するので楽しみにしてますっ‼️✨ #CS最前線 form.run/@brownies-fes
2020-01-16 20:09:20
あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
#CS最前線 「ファンを作るために工夫していること」 コミュニケーションデザインチームがデザインチームの中にあって、ノベルティを専門で作っていくチームがある #SmartHR ビールも長野の工房まで行ってこだわりを持って作っていた #Sansan
2020-01-16 20:10:40
julia
@julia_hn
プロダクトも大切だけど、コミュニケーション ツールとしてノベルティなども重要！メッセージが伝わる！ > だからみんなこだわるんだよね！ #cs最前線
2020-01-16 20:11:01
ざっく🔥赤のゲストハウス支配人
@zacandred
ファンってなんだろう？ 好きと応援したいの組み合わせ。 一番重要なのは、 自力ででサービスを使いこなしている人。 やらせって、自分で使いこなしていないから、ファンにはならないんですよね。 #CS最前線 #Repro pic.twitter.com/0YPiLl682F
2020-01-16 20:11:48
拡大
拡大
あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
「ロイヤルカスタマーとは?」 - 利益を出してくださってる - 紹介をしてくれる方 - "機能要望をたくさん出してくださる方" お客様の要望はトレンドになるので、機能要望をたくさん出してくださっている方は、大事でユーザー忘年会で表彰したりしている #CS最前線 #Repro
2020-01-16 20:13:15
高橋智則@Geppo カスタマーサクセスフリーランス
@tomonori_t
学習利益顧客→一番大事にしたい顧客 厳しい要望をあげてくれることで、開発につながるニーズを教えてくれる。 #CS最前線
2020-01-16 20:13:15
かりん💐formrun＆広報
@KARINattakarin
機能要望＝未来を見据えたトレンド だから、機能要望をたくさん出してくださるお客様は大事にすべき存在。 Reproは毎年コミュニティ忘年会を行なっていて、機能要望を最も多く出してくださった顧客を表彰している。（年間40回要望を出してくださっているらしい！） #CS最前線
2020-01-16 20:14:27
ざっく🔥赤のゲストハウス支配人
@zacandred
ロイヤルカスタマーの定義は？ ポジティブだけじゃなくて、 いろんなフィードバックをもらえる人。 ファンとして広げてくれる人もいいけど、 意見とかどんどん出して一緒にサービスを作ってくれる人。 ＃CS最前線 ＃コミュニティサクセス ＃期待値を超える
2020-01-16 20:16:10
あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
しかも機能要望を出している数を、お客様ごとにカウントしている #Repro #CS最前線 継続的にフィードバックをくださる方がロイヤルカスタマーかなあと思っている。リプレイス仕掛けた時に、社内で止めるように説得してくれる方 #SmartHR
2020-01-16 20:16:20
ざっく🔥赤のゲストハウス支配人
@zacandred
参考図書はこちら‼️ #CS最前線 #コミュニティサクセス #期待値を超える pic.twitter.com/zydUs1PylZ
2020-01-16 20:17:47
拡大
矢野裕紀 ⚽🐈️ 🐕️
@yano_cchi
パネルディスカッションふたつ目のテーマは“コミュニティ” コミュニティの中に身を置くものとしては単なるユーザー会とはあきらかにちがうものという実感ありです✨ #マジカチ #CS最前線 pic.twitter.com/hs8VBYjT9d
2020-01-16 20:19:03
拡大
ざっく🔥赤のゲストハウス支配人
@zacandred
コミュニティの運営を開始するタイミングは？ コミュニティとしては始動していないけど、 ユーザー会とかは時々やってる。 始めてみて、違ったらやめるとかでもいい。そういうノリ、超大事。 #CS最前線 #コミュニティサクセス pic.twitter.com/hM6q2JGv1x
2020-01-16 20:19:55
拡大
ざっく🔥赤のゲストハウス支配人
@zacandred
グロースしたタイミング、 ちゃんと使いこなせているユーザーさんが何人かいる状態でやってみるといいかも。 #CS最前線 #コミュニティサクセス pic.twitter.com/jgQqPiO8Bz
2020-01-16 20:21:31
拡大
