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ざっく🔥赤のゲストハウス支配人
@zacandred
ちゃんとファンがいて、 発信したり、共有するコンテンツがあって、 ユーザーさんがやってみたいと思うタイミングが最適なタイミングかな。 #CS最前線 #コミュニティサクセス
2020-01-16 20:24:06
かりん💐formrun＆広報
@KARINattakarin
鉄則「ファンがいないうちにコミュニティを作るな」 重要事項 ・ファンは誰か（バイネームで言えるか） ・何人いると言えるか この2つが言えないなら、コミュニティ作りはまだ早い #CS最前線
2020-01-16 20:24:32
ざっく🔥赤のゲストハウス支配人
@zacandred
コミュニティ（ユーザー会）の立ち上げから軌道に載せるまでの失敗→成功体験 最初のユーザー会で、 盛り上がりはしたものの、 ユーザーさん同士で話したりする時間が欲しかった、、、という意見が💦 実際の満足度を測った時はあまり、、、 #CS最前線 #コミュニティサクセス
2020-01-16 20:25:51
ざっく🔥赤のゲストハウス支配人
@zacandred
その反省点を踏まえて、 コンテンツを作らずに場だけ用意して、 ユーザーさん同士で話したいというニーズを用意してみた時は コップ片付けるだけとかでも 熱狂的に盛り上がるイベントになった。 #CS最前線 #コミュニティサクセス
2020-01-16 20:27:03
かりん💐formrun＆広報
@KARINattakarin
第1回目ユーザー会では、社員が前のめりになった結果、アンケートに 「ユーザーと話したかったのに」と記載されていて、満足度も高くなかった。 第2回目ユーザー会では 「こちらで飲み物と食事だけ用意したのでどうぞ！」 と方針を変えたところ、3時間盛り上がり、満足度も上がった。 #CS最前線
2020-01-16 20:29:36
あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
「カスタマーサクセスの立ち上げ」 #CS最前線 #SmartHR のチャーンは0.5% \ wow! / - カスタマーサクセスの立ち上げ時には、隣接チームとうまくKPIを握り合う必要がある - 本当はお客様を満足させたいのに、チャーンばかりに目がいくとかそういう阻害要因を潰すべき
2020-01-16 20:36:50
あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
「カスタマーサクセスの立ち上げ」 #CS最前線 #SmartHR - チャーン時に止めるよりも、なぜかを受け入れるところにまずは注力すべき #repro - コンサルして押し付けてはいけない(資料も3hくらいかけるとか) - ツールをよくする - 自走できるようにオンボーディングさせることが大事
2020-01-16 20:40:23
矢野裕紀 ⚽🐈️ 🐕️
@yano_cchi
「カスタマーサクセスやりたい！」って流行りのように見かけるけど そもそも自社プロダクトに対する“習熟”なくしてカスタマーをサクセスさせることはできないから順序は間違えないで欲しいというミドルカスタマーの想い✍️ #CS最前線 前回 #マジカチ のときに乙津さん @y_otsu とそんな話ししたなぁ🤝
2020-01-16 20:41:36
ちぐさ×子ども向けの食品メーカー経営してます👶
@C_SUGIOKA
普段オフィスにいるから気づかないけど、同じ領域で頑張ってる人ってこんなにいるんだなー。 勉強になる！ #CS最前線 #wantedly pic.twitter.com/03xKhLjP5B
2020-01-16 20:42:10
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かりん💐formrun＆広報
@KARINattakarin
「"チャーンを防ぐ"のではなく、"チャーンから学ぶ"」 ＝「チャーンしないで」とアプローチするのではなく、チャーンしたという結果から学ぶ これを行うためには、顧客と関係性を構築することが必要。 関係性がある方にヒアリングすることで、ツールを改善することが可能。 #CS最前線
2020-01-16 20:42:55
あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
#SmartHR オンボーディングは一ヶ月、エンタープライズは半年くらい。また、KPIは頻繁にチームごとに変えている。メンバーの評価とKPIを紐づけていない #Sansan は2ヶ月で決めている #CS最前線
2020-01-16 20:44:15
ざっく🔥赤のゲストハウス支配人
@zacandred
解約をふせごう、、、ってのを目標にするのではなく、 チャーンレートから学ぶ。 なぜ解約したのかは関係性がある状態で聞いていきたい。 そういうマインドを作ったほうがいい。 #CS最前線 #コミュニティサクセス pic.twitter.com/JR7LMM1qEO
2020-01-16 20:45:41
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浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
これとても大事ですね なんでチャーンしたのか、その根っこを特定して対策しないと同じチャーンを生んでしまう 同じ悲しみは再生産してはならない… #CS最前線 twitter.com/KARINattakarin…
2020-01-16 22:07:14
浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
誰のためのコミュニティなの？ってなっちゃいますものね(´・ω・｀) 熱量が高い人たちの集まりを作れば、その推進力もすごい #CS最前線 twitter.com/KARINattakarin…
2020-01-16 22:15:06
つ◯だ
@EihireJapan
人と話さないことで起きる喉が鳴らないコンディションとデフォルトの人見知りを抱えながら、 人生初のビジネス的勉強会に参加して参りました。。。 #cs最前線
2020-01-16 22:19:23
さーや✍️
@sayaaan1582
実際に同じような仕事をしてる方のお話を聴けて、社内にいるだけじゃ出会えない人とお話できて、とっても充実した時間でした！ありがとうございました。 CSは"人のモチベーションをあげる"役割っていう孫さん(@CometHyeji )の言葉がわたしのモチベーションを上げてくれました。感動した〜 #CS最前線
2020-01-16 22:21:10
つ◯だ
@EihireJapan
ユーザーを自立した1人1人の人格を持った人間として扱うこと これが講演のベースに流れていると感じました 規模が変わっても、 最後は人と人のコミュニケーションなんですね #cs最前線
2020-01-16 22:23:11
高橋智則@Geppo カスタマーサクセスフリーランス
@tomonori_t
運営お疲れ様でした！ ありがとうございました！ 今日の内容を自社のプロダクトに照らし合わせてフィードバックせねば。 #CS最前線
2020-01-16 22:34:29
tomoya | Looker PE
@tomoya_cs
チャネルトークさんのサービス紹介動画、ミニオン語的な中毒性がある… #CS最前線 twitter.com/ayaaason/statu…
2020-01-16 22:50:24
あやーそん ChannelTalk CCO（開発・PMM・CS・PR・マーケ・SMBセールス・採用）
@ayaaason
1分半で分かる CSチャット #チャネルトーク とは???? 動画作りましたん✨ pic.twitter.com/iJcmLBJZWc
2020-01-05 21:17:19