月額課金アプリをアンインストールすれば解約されると思っている人が一定数いる?アプリの返金対応をしていた人の話

まとめました。
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ketarou@maple(毛リオダス) @ketaroumaple1

※毛リオダスというキャラがメインです。maple story m,杏,【ketarou】ストライカー,【しっこたろ】アラン,【毛リオダス】バイパー(現メイン),お毛毛の毛:ギルマス👨‍🎓みなさん仲良くしてください😌🙏

ketarou@maple(毛リオダス) @ketaroumaple1

前に少しだけアプリの返金対応とかをする仕事をしてた時のお話。 最近流行ってるFaceAppっていう顔変えるアプリ、最初の3日は無料なんですけど、下記の手順で自分で解約手続きしないと自動的に年間契約に切り替わるんです。続く pic.twitter.com/SMRBt5bu6v

2020-06-21 00:41:37
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ketarou@maple(毛リオダス) @ketaroumaple1

ビックリだったのが、これ系のアプリをアンインストールすれば勝手に解約されると思ってる人が予想以上に多かったので知っておくと損しないと思います👍 詐欺だ!って返金の問い合わせする人めちゃくちゃ多かったんですけど、デベロッパーからしたら、書いてるやんけってなるんで気をつけましょう。。

2020-06-21 00:46:05
ketarou@maple(毛リオダス) @ketaroumaple1

因みに、年間契約とか月額の課金制アプリは契約時点でその期間の契約って感じなんで、契約直後に解約したとしてもその期間内は使えます😌 こいつの場合は無料体験始めたら、即キャンセルしても3日は使えるよ〜って感じです。 もし3日過ぎて年間契約になってしまった人はキャンセルしても1年使えます😇

2020-06-21 00:49:34
ketarou@maple(毛リオダス) @ketaroumaple1

こんなに伸びると思ってなかった。。w ご指摘いただいたので、追記させていただきます! FaceAppに関しては最初のオファーを辞退ができ、その場合はサブスクリプション扱いにはならないので、上記の場所に登録がない場合は金額は発生しないので大丈夫でっす🙆‍♂️不安な方は確認しておきましょう😌

2020-06-22 09:07:13
天狗の滝(モンキーゴールド⇔ダックブルー) @coS4lbay

@ketaroumaple1 最初の画面で「オファーを辞退する」を選んだかどうかが問題になりますね。

2020-06-22 07:04:50
ketarou@maple(毛リオダス) @ketaroumaple1

@coS4lbay これですね! 元ツイートにもそれを書いておくべきでした。。ご指摘ありがとうございます!

2020-06-22 08:03:27
MIA(°▽°)みあ🎃🍭🍫🍬👻 @mia_317m

基本的に「○日間は無料!」ってやつは絶対に押さない事にしている(`・ω・´)キリッ twitter.com/ketaroumaple1/…

2020-06-22 08:01:35
鬼塚 @ONDK188

ちなみにインストール直後の画面で年間契約キャンセルできるゾ 読まずにホイホイ進めて逆ギレする人見るので... twitter.com/ketaroumaple1/…

2020-06-22 02:17:47
しるる@アプリ屋さん @ShiruruApp

コレ知らない人多いのでほんとに注意してほしい! このアプリに限らずサブスクリプションは解約しない限りアンインストールしても永久的にお金取られるんよね スマホゲームでも1週間無料→月額料金みたいなタイプもあるので、勝手に課金された!とかいう悩みの原因は大抵コレ!! twitter.com/ketaroumaple1/…

2020-06-21 23:30:49
𓃹ゆるりふんわり@Survive脚本の人 @yuru_fuwa_radio

タイムラインのみんな、ちゃんとサブスクリプション解約してアンインストールするんやで 忘れずにな

2020-06-19 22:40:00

コメント

K53YA (NE) @mabuenoe 2020年6月22日
Q.アンスコすれば自動的に解約されると思っている人が一定数いる? A.いるに決まってる
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I-zy @digitaleazy 2020年6月22日
androidはまぁしゃーないとも思えるけれども、こういうリテラシー低い人にも使えるように設計してんのがiphoneじゃろ。月額課金系のアプリはそれわかってて出してんじゃろ。この辺はちょっとappleの怠慢だと感じるわ。
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@123123abc_z 2020年6月22日
appleの怠慢かなあ。そもそも金がかかる可能性があるモノにたいしてよく確認もせずにホイホイ同意して利用するなんてありえないしバカとしか。英語読めない?なら調べるなり理解できるまで利用諦めろ。同意しといて逆ギレするのみっともないったらないわ。
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aitsuki @aitsuki2 2020年6月22日
digitaleazy じゃあ、アプリを削除するだけで解除されるのは、他の端末で使ってる可能性もあるからできないんだよな。 アプリ内からサブスク解除できないんだっけ?
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aitsuki @aitsuki2 2020年6月22日
ちなみに、わざわざ設定を経由するより、 App Storeならスクロールすることもなく2タップでサブスク画面に辿り着けるで
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巳堂鷺之丞 @saginojoh 2020年6月22日
契約はワンタッチなのに、解約がヘルプに行ってもサポートに行っても利用案内に行っても見つからないような作りを何とかして欲しい。
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達入玉 @tatsuiritama 2020年6月22日
ポイント稼ぎでいくつか契約したことあるけど請求されたくないからちゃんと無料期間のうちにサブスク解約したなあ
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齊藤明紀 @a_saitoh 2020年6月22日
目立つところには「アプリ内課金あり」としか書いてなくて、「さらに表示」を開けて読むと下の方に1週間無料→月額料金ですよと書いてある。この手のアプリメーカー、「課金操作せずにアンインストールしたから金はかからない」と誤認させる意図があるでしょ、と思う。
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くにたちの幼生 @uJuypjYCMaxFNIz 2020年6月22日
このレベルの人は「キャンセルしても1年間使えます」を「お金も帰ってくるし1年間使える?!」と勘違いしそうで怖い。
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マシン語P @mashingoP 2020年6月22日
実質0円スマホ商法が健在だった頃、携帯回線の契約をせずに(月額料金を払わずに)スマホだけ貰えると勘違いしている奴らが割と居たので課金系も勘違いするだろうなあ。
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aitsuki @aitsuki2 2020年6月22日
a_saitoh Appleに限って言えば、ダウンロード無料のAppが課金操作なしにサブスクすることはないよ 気づかずにサブスク入るのは本当の不注意
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RGB000 @19666_61 2020年6月22日
アンインストールしたら自動で契約を打ち切る(せめてその確認ダイアログを出す)ような仕組みであるべきと思う。
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金目の煮付 @kinmenitsuke 2020年6月22日
「ただで使えるのが当たり前」と考えてる人達と「ただで使えるように別の仕組みがある」と理解してる人の差は小さいようで大きくて、大人でもTVCMの意味を理解してない人も結構いますからね。
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minstrel🚲 12/12袖ヶ浦チャレンジ @minstrelatElore 2020年6月22日
そもそも契約の意味すら理解してないんならスマホ持つ以前の問題だろ・・・。
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minstrel🚲 12/12袖ヶ浦チャレンジ @minstrelatElore 2020年6月22日
あと解約抑止はどのサービスでもかなり悪質にやってる。Appleに限らずね。
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ブーテフジョー @bootefjoe 2020年6月22日
たとえばAmazonプライムにスマホアプリで加入する。それをパソコンでも使用し、映画を見るのに使う スマホでは使わなくなったのでアプリを消す。 この時、自動で解約されるとどうなるか?と言うお話 上で出ていたアンインストール時にメッセージを出す機能は無い。もし付けると「本当にアンインストールしますか?」→「お得なプランありますよ?」→「その前にこちらのアプリは?」 のような嫌がらせをする事もできてしまうため付いていない
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ssb @oo42872207 2020年6月22日
アンインストールすれば自動解約になると思ってるアホが一定数いるのが前提の商法でしょ。アホから合法的に金を取れる
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nekosencho @Neko_Sencho 2020年6月22日
まあ、たしかに理想としてはもう使わない、アンインストール状態だと解約あるいは非課金になるのが望ましいのだけど、そこまで対応するのは難しいわなあ。 再インストールしたら金をとれるようにする必要があるし、何を今インストールしてあるかを毎度いちいちチェックされるのもいやだしねえ。
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冶金 @yakeen4510 2020年6月22日
いやいや3日すぎたら「年間」契約って、こんなん詐欺みたいなもんだろ。書いてありゃいいってもんじゃない。ひどすぎる。こういう「無料期間過ぎたら自動的強制的に有料契約」みたいなものは基本的に禁止して「有料契約にするときは必ず自動的に停止して本人確認させる」ようにしないと。
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佐渡災炎 @sadscient 2020年6月22日
課金とアクティベーションが連動してれば、アプリがアンインストールされる→定期アクティベーションが止まる→自動的に解約なんてのは造作もないので、技術的な問題ではない。
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Zinc in Osaka @zincinosaka 2020年6月22日
無知に付け込んで儲けられる社会を容認するのは良くないよ。技術的にどう解決すれば良いのかよく分からないが、せめて解約方法を明記した請求書・領収書をメールするとか。
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練り馬 @deltamouth 2020年6月22日
Netflixみたいに「使ってないなら請求しません」でいいだろ。
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ささみくん @3_3_me 2020年6月22日
iPhoneのサブスクはすげぇめんどくさく隠してあるからな
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RGB000 @19666_61 2020年6月22日
定期課金についてはアカウントに紐付いたデータなんだからアンスト時に「このアプリにおいて定期課金の設定をしましたがどうしますか?(残す/打ち切る)」くらいはできるだろ
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cocoon @cocoonP 2020年6月22日
19666_61 前の方のコメントに理由が出ていますけど、「同じIDで他の端末でも使っている場合そっちも同時に解約されてしまう」ことが強要されたり、複数端末でなくても、端末乗り換えのたびに解約→新規契約になってしまいデータの継続ができなくなってしまいますよ。
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佐渡災炎 @sadscient 2020年6月22日
cocoonP 何のために端末にSIMが入っているのかと。
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RGB000 @19666_61 2020年6月22日
cocoonP 確かにスマホ経由でマルチデバイス対応のサービスにも定額課金できますし、引き継ぎ等色々な場合を想定すると自動はやや過激な主張だったと思います
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cocoon @cocoonP 2020年6月22日
sadscient 将来はともかく、現時点はSIM情報にAppleIDやGoogleアカウント情報は紐づいてないと思いますが。初期設定時に毎度入力してますし。
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Tsuyoshi CHO @tsuyoshi_cho 2020年6月22日
アンインストール時に聞いてくる機能とか、インストールしてる端末が1月で1度もactiveにならない(全端末から削除された可能性)があったら、聞いてくる機能とかあってもいいのかもしれない、とは思った。(ちょっとわかりにくいのはたしか)
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南風 @nan_poo 2020年6月22日
アプリ内課金だけでなく、クレジットカードでも何でも、お金の絡む契約の解除については「えーと、解除の方法は何処にある?」とあれこれ探し回らなくてもすむように、わかりやすい所に表示しておいてほしいとは切に願う。わかりにくい会社は印象がすこぶる悪くなる。
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【わちゃっとピンボールDLよろしく勇気!】ねねっとテックダイナー @nenet_techdiner 2020年6月22日
UIの問題もあるけど、クレカ含め一定数こういう儲け方をしている会社はあるからな…
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cocoon @cocoonP 2020年6月22日
sadscient それらアカウント情報なしにどうやって契約情報の継続性を維持する想定の話なのですか? そこにSIM関与するように思えないのですが。 キャリア提供のサービスの話じゃなくてアプリ側での契約の話ですよねこれ。
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tomo@裏雑多 @JINbeyJIN 2020年6月22日
まず簡単に契約できてしまうくせに、解約にはトラップレベルの手順が必要な状況をなんとかしろ。
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佐渡災炎 @sadscient 2020年6月22日
cocoonP ???なんでアカウント情報なしとかいう話になってるんでしたっけ?SIMとアカウントを紐づけるのはユーザーが自分でやってるでしょ。
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301 @drei_null_eins 2020年6月22日
Google Account として「自動継続中」や「課金予定(n日後)」の明細が見られるといいのかな。ソシャゲで月額n円パックみたいなやつは買い切りだからユーザも判ると思うんだけどね。
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xi @accountLINKonly 2020年6月22日
日本人平和ボケすぎて契約書なんだと思ってんだ連中多いのなんとかならん?営業職ですらないのにそういう客くそウザいんだけど。せめて馬鹿に金と判子もたせるな
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cocoon @cocoonP 2020年6月22日
sadscient ??? cocoonP に対するあなたの返信が sadscient こうなので、複数端末での処理やアカウント引継ぎの際にSIMがどう関与するのか尋ねているんですが……。
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ブーテフジョー @bootefjoe 2020年6月22日
見当違いなコメントが多いので一応書いておきますが iPhoneの場合、設定開いて検索窓に「サブ」とか入れればサブスクリプション一覧へ飛べるので、 そこからアンインストールしたアプリでも即解約ができますよ
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MSどす🌤️TL40 @msdos148 2020年6月22日
別のアプリの話だけど。無料期間中は解約ボタン自体が出て来ず。有償切替の通知など無く。月額費用が毎月変更されてガッポリ取られる中華アプリも有る。日本の常識など通用しないから注意。
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takatakattata @takatakattata1 2020年6月22日
調子悪くなって再インストールすることもあるから削除時の自動解約が困るパターンもあるね。 削除時に聞いてくれるのがいいかと思ったけど、それはそれで惰性でOK押しちゃうか。 悩ましい。
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佐渡災炎 @sadscient 2020年6月22日
cocoonP 端末の識別にSIMを使えばいいという話なんだけど。
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佐渡災炎 @sadscient 2020年6月22日
takatakattata1 削除時じゃなくて定期アクティベート時にすりゃいい。
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Vostok @vostok7777 2020年6月22日
sadscient iPad Wifiモデルとかsimないし
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クリスセドン @sedooooooon 2020年6月22日
この手の話 定期的にでるなぁ
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Yeme @yer_meme 2020年6月22日
sadscient 契約は端末じゃなくストアアカウントに結びついてるっスから無理だと思うっスよ。SIM無しで運用する事もあるっスし、SIMが刺さった複数の端末に同じアプリ入れることもあるっス。
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佐渡災炎 @sadscient 2020年6月22日
yer_meme 別に問題ないのでは。どの端末からも定期アクティベートが途絶えたら自動解約にすりゃいいだけなので。
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yamagashi@ちびすけ @yamagashi 2020年6月22日
sadscient 端末個別のコード(IMEI)があるのでそれの方がいいと思うですね。私はSIM無しで使ってる泥タブがあるのでSIMの識別は使えない。
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Ito Manabu (まなびぃ) @manaby76 2020年6月22日
sadscient Apple IDは端末ではなく、メールアドレスに紐ついてるのでね。
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Yeme @yer_meme 2020年6月22日
sadscient それならそもそも端末を区別する必要がないっス。それとその実装だと「どの位の期間アクセスが無かったら解約にするか」って問題が出るっスよ。「暫く使ってなかったら解約された、データ消えた」って騒ぐ奴が出ると思うっス。
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佐渡災炎 @sadscient 2020年6月22日
yer_meme それでも別にいいのでは。「使ってないのに課金されてた」「使ってなかったら消えてた(課金されてない)」のどっちを取るかというだけでしょ。
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cocoon @cocoonP 2020年6月22日
---俺用タグ【引き際を見誤ると見当違いの主張を続けなくてはならなくて苦しいよね】---
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佐渡災炎 @sadscient 2020年6月22日
cocoonP そもそも俺はどっちがいいとは言っていない。
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漫画家に苦し紛れにバカって言われてブロックされた優希(ゆき) @ulbvbdkp23409 2020年6月22日
sadscient 言っとくけどAndroidも紐付いてるのはgoogleアカウント そうじゃなきゃWi-Fiだけで運用とかできんじゃろ
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まほうびん @mahoubin196 2020年6月22日
これアプリだから分かりにくいけど、契約だからね。「契約書破ったからハイ契約無効!!!」とはならないでしょ。契約解除には手順踏まなきゃいけないのは社会人なら分かるはず。
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うまを @U_magical 2020年6月22日
アプリのインストールとサービスの契約は別なのだ
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Tsuyoshi CHO @tsuyoshi_cho 2020年6月22日
drei_null_eins Play Storeの定期購入がそれでは…だけど(Androidにて)
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ばしにぃ @hiro_orso_viola 2020年6月22日
「アンインストールしたら解約」なんて暴論がまかり通るなら、逆に「インストールしただけで課金に同意したと見なす」とか「複数端末にインストールしたら(アカウントが一つでも)複数契約と見なす」も成り立つがよろしいか?
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亞回属 @AMICHANG_DEATH 2020年6月22日
「iPhone App 解約」とかで検索すればすぐに答えが見つかるのにそれすらしないバカがどうなろうと知ったこっちゃないよ。
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64くん @64mt64mt 2020年6月22日
ワンクリック広告もパカパカ点滅してないで粛々とカード番号入力させたほうが成功率上がるのかもしれない…
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雑音 @imgonetox 2020年6月22日
この手のアプリは登録後に即解約して使用することにしてる。ガラケー時代もセコいのあったなぁ「3日後までに解約すれば無料! ※即解約手続きしてもなぜか解約が3日後以降になるため実質強制的に金がかかる」みたいな…
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暫定 @matomeuuri 2020年6月22日
こういうのが嫌だから口コミ集まってから落とすか決めてる
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漫画家に苦し紛れにバカって言われてブロックされた優希(ゆき) @ulbvbdkp23409 2020年6月22日
imgonetox たまに解約即時利用停止措置してくるサービスあるよ FODとかParaviとか
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aki @Yy7_f 2020年6月23日
iPhoneなら2タップでサブスク見られるのはストア経由の場合だけで、アマプラはネトフリみたいなのはわからないんだよね。詐欺的サブスクは防げるのは間違いなんだけど。
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aki @Yy7_f 2020年6月23日
アプリ削除即解約が技術的に可能だと仮定しても、解約忘れに利益のあるベンダーは実装しない。ネトフリは例外中の例外
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長谷川 @nanjjj1000 2020年6月23日
個人的には「ユーザがちゃんと規約読んでインストールしろよ」と思うけどアメリカだと既にこの契約方法は問題視されているから規制が入る可能性は十分あるとおもう
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ラヌ @25ranai 2020年6月23日
アプリ単体で契約とサービスが完結するものはアプリを消したら解約扱いが正当。そうでないクロスプラットフォームなものはそもそもアプリ内で契約させるのが悪い
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蠢犇 @ugomekihisimeki 2020年6月23日
AndroidもGooglePlayStore経由でしたサブスクなら解約なんて10秒で出来るけどなぁ
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usisi @usisi00 2020年6月23日
sadscient 騒ぐ奴が出てもそれでいいなら、今のままでも構わないのでは? 仕様をわざわざ変える根拠が薄い
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漫画家に苦し紛れにバカって言われてブロックされた優希(ゆき) @ulbvbdkp23409 2020年6月23日
25ranai その仕様だとAndroidの端末5個持ってたとしてどれか一つでもアンインストールしたら使用できなくなるってことでおk?
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漫画家に苦し紛れにバカって言われてブロックされた優希(ゆき) @ulbvbdkp23409 2020年6月23日
Yy7_f わからないって自分が登録したんだからヘルプページなり探せばいいでしょうに
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漫画家に苦し紛れにバカって言われてブロックされた優希(ゆき) @ulbvbdkp23409 2020年6月23日
Amazon Primeなら3タップで退会ページへ飛べる(Androidの専用アプリ)
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まくのうち @McNouchi 2020年6月23日
アンインストール時にサブスクリプションのページに誘導する仕組みがあればいいのかな。ただそうなるとデベロッパーじゃなくてプラットフォーマー側の作業になっちゃいますけど。
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佐渡災炎 @sadscient 2020年6月23日
usisi00 今のままでだめだとも変えるべきとも言ってないんですが?
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佐渡災炎 @sadscient 2020年6月23日
俺は「技術的には自動解約は簡単だ」としか言ってないんだが。
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猪年 @Cyonenn 2020年6月23日
佐渡災炎は難癖つけて延々とコメで他人に絡むことを趣味としてるだけだから反応しちゃダメだよ
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佐渡災炎 @sadscient 2020年6月23日
Cyonenn sadscient 難癖付けてきたのは他の奴の方でしょ。
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ラヌ @25ranai 2020年6月23日
ulbvbdkp23409 おkじゃない。端末ごとに別アカウント扱いにするか、同一アカウントに複数端末からアクセスできるならブラウザ上とかでアカウント作成させろってこと。
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漫画家に苦し紛れにバカって言われてブロックされた優希(ゆき) @ulbvbdkp23409 2020年6月23日
25ranai 端末ごとにしたらアカウントで管理してる意味ないしボッタクリになるし ブラウザだろうがアプリから課金できようが解約しなかったら意味ないんですが
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ラヌ @25ranai 2020年6月26日
ulbvbdkp23409 サービスを複数人が利用する時点でアカウントは必要だしボッタクリはサービス側の問題だし解約しなかったら意味ないのはどんな契約手順だろうが同じでしょ。反論として成り立ってないよ
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