#CSHACK女子部 # 5 CSのための初心者向けMAツール選定＆活用術 #公式ツイートまとめ - #CSHACK

julia @julia_hn

@cs_junkubo 今からでも追いつけます！🍻

sck @sck_m2r

ツール選定するときに「営業のひとが感じいい」ってけっこう重要だよなーー #CSHACK

リョーコ @ryocoi

「toB／toC向け」「利用規模(=予算)」でのMAツール分類の図、とても分かりやすい！ 参考になります🙏 #CSHACK

Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈 @beajourneyman

それもありますが「運用できるかどうか」が全てな気がしますね。 #CSHACK #CSHACK女子部 pic.twitter.com/gbTXH72rad

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Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈 @beajourneyman

モーメントを捉えるコンテンツの設計自体も本当に肝ですよね #CSHACK #CSHACK女子部

JunKubo@もの凄いコールセンターマン @cs_junkubo

目的を定量的に活用できるのであれば、MAは大いに活躍できる。 最初のシナリオ設定が細かすぎて顧客がついてこないケースもあり、スタート時の設計を決めて進化させていくイメージをつけていく感じが良い気がする #CSHACK

julia @julia_hn

このあたり考えておくの大事ですよね。 #CSHACK #CS女子 #MAツール pic.twitter.com/Ev1IvgJhbn

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sck @sck_m2r

「シナリオ作り込んだけど、送るコンテンツがしょぼかったら意味ない」それな～ #CSHACK #CSHACK女子部 pic.twitter.com/XEwh8QNNEs

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endo @ME_webmk

#CSHACK jimaさんの導入失敗事例の中にあるコンテンツの話は、MAのコミュニティでも、コンテンツ作りを課題にしている企業さんが結構いますね…

Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈 @beajourneyman

何故ならB2Bならなおのコト、お客様の発注のタイミングをコントロールするコトはできないから。 だからだ、印象に残るコンテンツが大事で、第一純粋想起を取れるメッセージが大事。 ちなみにメインはコンテンツマーケです。 #CSHACK #CSHACK女子部

JunKubo@もの凄いコールセンターマン @cs_junkubo

MA導入時のPOINT ・業務フローを整理すること ・導入検討時には関連部署を巻き込むべし ・カスタマージャーニーはASISとToBE両方作る ・カスタマージャーニーと業務フローをつなぐこと #CSHACK

Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈 @beajourneyman

じまさん、導入コンサルのご経験から、たくさんの「あるある」をシェアしてくれています #CSHACK #CSHACK女子部

AKi :) @fxcdom3_

MA知りたかったから勉強になる..！ #CSHACK #CSHACK女子部 pic.twitter.com/MqL6Lj9Ar8

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Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈 @beajourneyman

3番目って元メディアのライターさんとかもありなんですよねー #CSHACK #CSHACK女子部 pic.twitter.com/13oPzbrrfY

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ふみお @fhorino

@yurure_webmk 来週聞かせてください！

julia @julia_hn

MAはひとりでできない！ プロジェクトメンバーを結成して運用すること！ #CSHACK #CS女子

らもい @13_Maxior

@fxcdom3_ ああ…SiMのボーカルか…←

JunKubo@もの凄いコールセンターマン @cs_junkubo

MAもAIも、導入と活用には最初から作り込まず、 フローと整合性をとって作り、活用しつつ進化させていくことが成功のポイント。 最初に作りこみすぎると、意外とつまずく。 専門家と相談しながら進めていくとスムーズだし、成功体験を知っている方からのアドバイスが参考になると感じた #CSHACK

リョーコ @ryocoi

「MAはコンテンツを自動で作成してくれません」😂 ほんとこれですねー。セグメントやシナリオを分ける＝コンテンツを作り分ける＝手間がかかります！ 勝ちパターンが分かっていて長期運営することでMAになるのです。#CSHACK

はらあやか@ぬ @_moroco

MA導入のよくある失敗例； 「カスタマージャーニー作りました！(ドヤ！）」 カスタマージャーにだけじゃダメ、自社の業務ジャーニーが必須。 これ確かにーーーーーー！！！ #CSHACK　#CSHACK女子部

JunKubo@もの凄いコールセンターマン @cs_junkubo

メンバーの自己紹介を聞くだけでも面白い。 ビールからノンアルに切り替えたクダリ。 じわじわくる。 #CSHACK twitter.com/mie_s2525/stat…

julia @julia_hn

MAツール導入の3つのポイント！ 目的 目標 コンテンツ #CSHACK #CS女子 #MAツール

AKi :) @fxcdom3_

@13_Maxior それ、MAH笑

JunKubo@もの凄いコールセンターマン @cs_junkubo

MA導入時で目先の数字改善に満足するだけの検討はもったいない。 課題を深掘りして ストーリーを想定して 徐々にゴールに近づけていく 最初の設定が肝心。 しかしスタートからゴールだと思える設定をしてしまうと シナリオが細かくなりすぎてしまう。 青森県風に伝えると『だんだんに』 #CSHACK

julia @julia_hn

参考になる！ #CSHACK pic.twitter.com/OXZyWjVqu3

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