【チケットぴあ②】スタライアプリ先行申込分のチケット超過当選による支払い済みチケット無効化および再抽選告知後の経緯まとめ２

チケットぴあ @news_pia

「あんさんぶるスターズ！DREAM LIVE」につきまして、ご迷惑をおかけしており重ねてお詫び申し上げます。 ご返金について不明瞭な点があり申し訳ありません。 チケット券面金額・各種手数料(リセール手数料含む)等、チケット購入にかかった費用は全てご返金させて頂きます。 w.pia.jp/t/info-210201/ twitter.com/news_pia/statu…

チケットぴあ @news_pia

【お詫び】 「あんさんぶるスターズ！DREAM LIVE - 5th Tour」アプリユーザー限定先行につきまして、弊社のミスによりお客様並びに関係各位に多大なるご迷惑をおかけすることとなり心より深くお詫び申し上げます。 恐れ入りますが詳細については下記ページをご確認ください。 w.pia.jp/t/info-210201/

2021-02-02 11:30:00

てっちり🍲 @tettihrio

チケットぴあ、手数料含めた全額返金とのことで一先ずは良かったです。同様のミスを複数回起こしてるので再発防止に努めて頂きたく。例えば出社人数絞られてるから出勤してる人に業務集中して過労の結果のミスだったとしても、その状況を作ったのはぴあなのでやはりしっかりして貰いたいですね。

江ノ島 @osimov

これ、完全にぴあのミスなんだから手数料含め全額返金して当たり前（最低限いくらなんでもそのくらいはしないとおかしいよねってライン）だと思うし、このような対応をすることを初手で明言しておく程度の判断もできないっていうのすごすぎる

紫音＊ @s2_xion

ｽﾀﾗｲ運営が昨日22時頃ﾂｲで今回の問題が浮上 ↓ チケットぴあは半日以上音沙汰なく公式垢動いたと思ったら運営のお知らせコピペ ↓ 動きない間にｽﾀﾗｲ運営15時頃に手数料込み全額返金の連絡ツイ ↓ 20時頃にお知らせコピペメール ↓ 21時前に返金について連絡ツイート

あ @aa_gghk

@news_pia 本当は再抽選する席すら余ってないんじゃないんですかね？😅 リセールした人達の席をは奪って再抽選してれば不正バレないようにってことでしょうか？ 再抽選も自分たちでまた申し込んでくれって少しでも申し込み数減らしたいってことですよね チケットぴあさんは仕事できる人がいないんでしょうか？

𓈖𓇌𓐚𓇌𓅓𓄿📛にしま @nmsmnm

チケットぴあのお知らせページ、文章サイレント修正→文末の日付を更新 してるっぽいけど火に油を注ぐ悪手にしか見えないよ〜。 原文はきっちり残して<○月○日追記>みたいな追記方法にすれば…？ ちなみに今回のは"(リセール手数料含む)"がしれっと追記されてる所かな？ #チケットぴあ許さん

𓈖𓇌𓐚𓇌𓅓𓄿📛にしま @nmsmnm

これチケットぴあがチケットぴあの領域で動き始めたのがそもそも今日(2/2)だから、チケットぴあは最初からリセール手数料も負担するって言ってたもん！><みたいに見せかけたいのかと疑ってしまうよね #チケットぴあ許さん

りちか @_izer_0

ぴあからメール来ました ①円盤先行は厳正なる抽選だった、今回のアプリ先行で人的ミスが発生したために超過当選が起こった ②リセールの手数料については、リセール購入の皆様を含めた全ての購入者に全額返金(リセール出品者についての返金と併せて質問しましたので全員に返金するのかな…？) →

りちか @_izer_0

③アプリ先行再抽選について 重複当選者についての選定は今後主催者とともに協議の予定、現段階では未定とのことです。 メールが来た17:25の時点での情報にはなりますが、少しでも情報協力になれば幸いです。 #スタライ

菓音 @xvx_knwd_xvx

スタライのチケットぴあ問い合わせ、なんで主催より謝罪が遅いの？に対しての回答 ・主催者側からの方がたくさんの人に見てもらえるだろうと、主催者側と協議検討した結果 ・ぴあ側からの案内の段取りはつけていたけど、夜遅かったから次の日になった じゃあ朝イチに出そう？

菓音 @xvx_knwd_xvx

あと良くわからないのは 再度抽選を実施するにあたっては ＜今回の先行における当選者のみなさま＞から改めて抽選しなおすことが すべてのお客様に対して望ましい、と判断させていただいた次第です。 ってきたけど、全然望ましくないから大騒ぎになっているのではないのかしら…？

菓音 @xvx_knwd_xvx

円盤先行については、主催の指示通りの当選数で無作為に当選選定をしている、の一点張り。 あくまでも偏りとかは分からんけど、言われた数しか当選させてないからやり直しませんよ！ってことなんだろうね

🐰しだれ🕊 @shidare621

メール本文の直接転載は控えますが、チケットぴあに対して原因の具体的な説明を求めたところきちんと回答していただきましたので共有。 シンプルにシステムに入力する当選者数を間違えたヒューマンエラーとのことで、いや、そんな「間違えてあんぱん100個発注しちゃいました」みたいな　上長が確認せえ

たまちゃん @tamachan_1124

電話で問い合わせしました。(現時点) 手数料込み全額返金。 返金期間はわからない(詳細は分かりません、とりあえず返金のみ決定) 円盤分は確定。(リセールも大丈夫) 再抽選はユーザー先行のみ だそうです。参考程度に スタライ　チケットぴあ

みたらし団子 @MyInfoOnly

【あんスタ、スタライ、チケットぴあ】 対応への疑問点、今後の不明点を電話で直接問い合わせしました。 窓口は専門の対応口ではない為、質問を預け担当者さんに確認して頂き折り返し連絡をもらう形でした。 （窓口の方に怒るのは可哀想ですし無意味です） あくまで現段階での回答です pic.twitter.com/qTf48Qz8DT

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みたらし団子 @MyInfoOnly

正直昨日の段階では怒りの感情が爆発してたんですが、今日窓口で問合せして… スタライに行ける、行けないよりも確保されていないチケットに対して10万以上支払いしてる事。 それに対してチケットぴあさんが返金の予定が具体的にたっていない事に対する不安の方が大きくなりました。

さたゆさ* @_satayusa

【あんスタ/スタライ/チケットぴあ】 問い合わせたいことが数点あったので、電話で直接確認してきました。 文章で纏めたので読みにくいのと、既出の部分はすみません。 あくまで、現段階での回答になるので変更されていく可能性もあります。 また、お問い合わせ内容は全て担当部署に伝えるとの事。 pic.twitter.com/ztInEusAAA

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さたゆさ* @_satayusa

追記 チケットぴあ スタライ ②について、FF外様から引RTにて情報を頂きました。 『再抽選の対象者の範囲』が、メールでのお問い合わせと電話でのお問い合わせとで解答が違っているみたいです。 チケぴが発表しない限りなんとも言えないですが、一応ツリーに繋げておきます。