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2021年2月4日

【チケットぴあ②】スタライアプリ先行申込分のチケット超過当選による支払い済みチケット無効化および再抽選告知後の経緯まとめ2

2月1日22時20分頃「あんさんぶるスターズ!DREAM LIVE 5th Tour ”Stargazer”(通称スタライ)」アプリユーザー先行抽選において、チケットぴあのミスにより予定数より大幅に当選を出してしまっていたことがスタライ公式垢から発表された。 第二弾のまとめとなる今回は、チケットぴあからの個別返答や被害者各位の消費者センターや警察への相談結果をまとめています。なお、発表の翌日2/2夜19時半ごろの新規情報のない一斉送信メールの後、2/4午前中現在までチケットぴあからの案内は一切届いていません。 【チケットぴあ①】2/2の発表後から2/3までの経緯概要、問題視されている点のまとめ 【チケットぴあ②】2/3からのチケットぴあへの問い合わせ返答、消費者センターや各種機関への相談まとめ 続きを読む
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★一連のまとめリンク

※概要はこちら【チケットぴあ①】スタライアプリ先行申込分のチケット超過当選による支払い済みチケット無効化および再抽選告知後の経緯まとめ1
……2/2の発表後から2/3までの経緯概要、問題視されている点のまとめ
※本記事【チケットぴあ②】スタライアプリ先行申込分のチケット超過当選による支払い済みチケット無効化および再抽選告知後の経緯まとめ2
……翌2/3からのチケットぴあへの問い合わせ返答、消費者センターや各種機関への相談まとめ
※作成中【チケットぴあ③ 本日夜公開予定】
……今回の件で『声をあげたいけどどうしたらいいかわからない人』へ向けたお問い合わせ先陣達の行動まとめ

ここまでのあらすじ

【2月1日夜22時19分】
スタライ公式垢より超過当選発覚のため支払い済みチケット無効および再抽選の発表
【2月2日10~11時】
チケットぴあHP(スマホ版)へお知らせ掲載、チケットぴあ公式垢でお知らせページURLツイート
【2月2日15時ごろ】
スタライ公式垢より返金は手数料含めた全額とアナウンス
【2月2日19時半ごろ】
チケットぴあより被害者へお知らせページをコピペしたほぼ新情報のない一斉送信メールが届く
【2月2日21時前ごろ】
チケットぴあ公式垢より返金は手数料含めた全額とアナウンス
【2月3日終日】
個別の問い合わせへの返信はいくつか返答があるものの、返金予定日などに関する公式アナウンスはなく丸一日沈黙。
【2月4日午前】
アナウンスなし。再抽選申込み開始日は明後日2月6日に迫っている。

2月2日20時半ごろ、チケットぴあ公式アカウントが手数料含む全額返金を発表

なお、同様の内容はスタライ運営公式アカウントより15時頃に発表済

チケットぴあ @news_pia

「あんさんぶるスターズ!DREAM LIVE」につきまして、ご迷惑をおかけしており重ねてお詫び申し上げます。 ご返金について不明瞭な点があり申し訳ありません。 チケット券面金額・各種手数料(リセール手数料含む)等、チケット購入にかかった費用は全てご返金させて頂きます。 w.pia.jp/t/info-210201/ twitter.com/news_pia/statu…

2021-02-02 20:40:46
てっちり @tettihrio

チケットぴあ、手数料含めた全額返金とのことで一先ずは良かったです。同様のミスを複数回起こしてるので再発防止に努めて頂きたく。例えば出社人数絞られてるから出勤してる人に業務集中して過労の結果のミスだったとしても、その状況を作ったのはぴあなのでやはりしっかりして貰いたいですね。

2021-02-02 21:56:30
江尾 @osimov

これ、完全にぴあのミスなんだから手数料含め全額返金して当たり前(最低限いくらなんでもそのくらいはしないとおかしいよねってライン)だと思うし、このような対応をすることを初手で明言しておく程度の判断もできないっていうのすごすぎる

2021-02-02 21:03:27
紫音*@チケットぴあ🔥 @s2_xion

スタライ運営が昨日22時頃ツイで今回の問題が浮上 ↓ チケットぴあは半日以上音沙汰なく公式垢動いたと思ったら運営のお知らせコピペ ↓ 動きない間にスタライ運営15時頃に手数料込み全額返金の連絡ツイ ↓ 20時頃にお知らせコピペメール ↓ 21時前に返金について連絡ツイート

2021-02-02 22:11:21
@aa_gghk

@news_pia 本当は再抽選する席すら余ってないんじゃないんですかね?😅 リセールした人達の席をは奪って再抽選してれば不正バレないようにってことでしょうか? 再抽選も自分たちでまた申し込んでくれって少しでも申し込み数減らしたいってことですよね チケットぴあさんは仕事できる人がいないんでしょうか?

2021-02-02 21:05:29

チケットぴあ、お知らせページのサイレント修正(追記修正部分がわかる表記なし)

𓈖𓇌𓐚𓇌𓅓𓄿📛にしま @nmsmnm

チケットぴあのお知らせページ、文章サイレント修正→文末の日付を更新 してるっぽいけど火に油を注ぐ悪手にしか見えないよ〜。 原文はきっちり残して<○月○日追記>みたいな追記方法にすれば…? ちなみに今回のは"(リセール手数料含む)"がしれっと追記されてる所かな? #チケットぴあ許さん

2021-02-02 20:55:27
𓈖𓇌𓐚𓇌𓅓𓄿📛にしま @nmsmnm

これチケットぴあがチケットぴあの領域で動き始めたのがそもそも今日(2/2)だから、チケットぴあは最初からリセール手数料も負担するって言ってたもん!><みたいに見せかけたいのかと疑ってしまうよね #チケットぴあ許さん

2021-02-02 21:02:35

チケットぴあへの問い合わせへの返答(メール)

りちか @_izer_0

ぴあからメール来ました ①円盤先行は厳正なる抽選だった、今回のアプリ先行で人的ミスが発生したために超過当選が起こった ②リセールの手数料については、リセール購入の皆様を含めた全ての購入者に全額返金(リセール出品者についての返金と併せて質問しましたので全員に返金するのかな…?) →

2021-02-02 18:41:24
りちか @_izer_0

③アプリ先行再抽選について 重複当選者についての選定は今後主催者とともに協議の予定、現段階では未定とのことです。 メールが来た17:25の時点での情報にはなりますが、少しでも情報協力になれば幸いです。 #スタライ

2021-02-02 18:41:24
菓音 @xvx_knwd_xvx

スタライのチケットぴあ問い合わせ、なんで主催より謝罪が遅いの?に対しての回答 ・主催者側からの方がたくさんの人に見てもらえるだろうと、主催者側と協議検討した結果 ・ぴあ側からの案内の段取りはつけていたけど、夜遅かったから次の日になった じゃあ朝イチに出そう?

2021-02-03 21:50:47
菓音 @xvx_knwd_xvx

あと良くわからないのは 再度抽選を実施するにあたっては <今回の先行における当選者のみなさま>から改めて抽選しなおすことが すべてのお客様に対して望ましい、と判断させていただいた次第です。 ってきたけど、全然望ましくないから大騒ぎになっているのではないのかしら…?

2021-02-03 21:53:42
菓音 @xvx_knwd_xvx

円盤先行については、主催の指示通りの当選数で無作為に当選選定をしている、の一点張り。 あくまでも偏りとかは分からんけど、言われた数しか当選させてないからやり直しませんよ!ってことなんだろうね

2021-02-03 21:58:31
🐰しだれ🕊 @shidare621

メール本文の直接転載は控えますが、チケットぴあに対して原因の具体的な説明を求めたところきちんと回答していただきましたので共有。 シンプルにシステムに入力する当選者数を間違えたヒューマンエラーとのことで、いや、そんな「間違えてあんぱん100個発注しちゃいました」みたいな 上長が確認せえ

2021-02-03 21:29:26

チケットぴあへの問い合わせへの返答(電話)

たまちゃん @tamachan_1124

電話で問い合わせしました。(現時点) 手数料込み全額返金。 返金期間はわからない(詳細は分かりません、とりあえず返金のみ決定) 円盤分は確定。(リセールも大丈夫) 再抽選はユーザー先行のみ だそうです。参考程度に スタライ チケットぴあ

2021-02-02 15:04:32
みたらし団子 @MyInfoOnly

【あんスタ、スタライ、チケットぴあ】 対応への疑問点、今後の不明点を電話で直接問い合わせしました。 窓口は専門の対応口ではない為、質問を預け担当者さんに確認して頂き折り返し連絡をもらう形でした。 (窓口の方に怒るのは可哀想ですし無意味です) あくまで現段階での回答です pic.twitter.com/qTf48Qz8DT

2021-02-03 23:23:45
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みたらし団子 @MyInfoOnly

正直昨日の段階では怒りの感情が爆発してたんですが、今日窓口で問合せして… スタライに行ける、行けないよりも確保されていないチケットに対して10万以上支払いしてる事。 それに対してチケットぴあさんが返金の予定が具体的にたっていない事に対する不安の方が大きくなりました。

2021-02-03 23:33:25
さたゆさ*/ツイプロ必読 @_satayusa

【あんスタ/スタライ/チケットぴあ】 問い合わせたいことが数点あったので、電話で直接確認してきました。 文章で纏めたので読みにくいのと、既出の部分はすみません。 あくまで、現段階での回答になるので変更されていく可能性もあります。 また、お問い合わせ内容は全て担当部署に伝えるとの事。 pic.twitter.com/ztInEusAAA

2021-02-03 12:23:40
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さたゆさ*/ツイプロ必読 @_satayusa

追記 チケットぴあ スタライ ②について、FF外様から引RTにて情報を頂きました。 『再抽選の対象者の範囲』が、メールでのお問い合わせと電話でのお問い合わせとで解答が違っているみたいです。 チケぴが発表しない限りなんとも言えないですが、一応ツリーに繋げておきます。

2021-02-03 21:39:44
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コメント

扨乃 @sa_te_no 2021年2月25日
そして時は流れ2/25に再抽選発表。 再抽選で一安心もつかの間、箱を開けてみれば落選したけど応募した人(間違えたor意図的にワンチャン狙い)が当選して炎上するのであった…。 今度はぴあはもちろん、「落選→再抽選当選」の人が「当選→再抽選落選」の人の恨みを買って「規約読んでないの?」「理解できないは馬鹿だろ」みたいに軽く燃えてて地獄度増してる感
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鼻眼鏡ありか【キーブレード使いの監督生】 @ArikaMiz 2021年2月26日
またトレンド入りしてたから何かあったのかと思ったらなんか「ですよねー」的事象で燃えてた sa_te_no 。ちゃんとチェックするって言っておいてコレですか……(頭抱え
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