カスタマーマーケティングmeetup #cmkt vol.8「プロダクト起点のカスタマーマーケティング」
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いのうえみほ@Muscle SaaS Marketer💪
@fomifomi0207
無料プランのサクセスをがんばる意義を口コミに置いていると柏木さん。 無料から有償化することがゴールだと思っていたので、この考え方が新鮮 #cmkt pic.twitter.com/qqLZmconWp
2021-04-22 18:19:16
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Maki Tajita
@maki_gsc
無料プラン×サクセスでバイラルが起こせる理由①無料だから成功を感じるまでのスピードはやい。②無料なので期待値を低めにセットしやすい(ハードル下がる)③無料だから、人に勧めやすい。とりあえず使ってみなよ！って言いやすい #cmkt
2021-04-22 18:20:16
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#cmkt まだ明るい時間ですね pic.twitter.com/TDXbiEM5yZ
2021-04-22 18:20:51
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いのうえみほ@Muscle SaaS Marketer💪
@fomifomi0207
有償版と比較して、無料版は顧客が「成功」と感じるまでのリードタイムが短い #cmkt
2021-04-22 18:21:00
Noriko Nakane
@nakane_no
無料だったら良さを説明しきれずとも「とにかく良いから使ってみて」って言いやすい、ての確かに大きいよなあ #cmkt
2021-04-22 18:21:23
庄司 勇太 ｜Another works
@shoji_aw
無料版だからこそ、期待値コントロールや成功体験のスピード、ひいてはアドボケイトに繋がっていくという強みがあるんですね🤔 #cmkt
2021-04-22 18:21:48
Maki Tajita
@maki_gsc
無料プランユーザーへの取組①無料プランでの成功に特化したサポート②サクセスを定性定量両面で科学③コミュニティ/マーケチームとの連携 …「1人の成功を何百人何千人にスケールさせる」 #cmkt
2021-04-22 18:22:04
小木曽 / 小田原暮らし
@ogisokazuma
無料だから成功のハードルを低めに設定できるって言うのはとてもわかる。かつ、ちゃんと長期的な目標も立てておいて、小さな成功を積んでもらいながらお互いにWin-Winな形で有償版に移行＆クロスセルアップセルが理想だと考えている。 #cmkt
2021-04-22 18:22:56
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#cmkt 1人の成功だけにとどめず、何百人、何千人に届けたい。
2021-04-22 18:23:47
Maki Tajita
@maki_gsc
最後に：①無料プランで注意が必要なのは、無料プランをどう位置付けるか、経済性を考えるか。→プロダクトの中長期的ビジョンや会社戦略があってこそ。会社の全体感をみての施策である必要 #cmkt
2021-04-22 18:24:31
いのうえみほ@Muscle SaaS Marketer💪
@fomifomi0207
福祉業界のお客様でフリープランを使っていただいたところからサクセスチームがつき、業界セミナーなどに登壇してもらいICT化事例をご紹介いただいた ＝> 最終的1000人規模に事例がリーチ #cmkt
2021-04-22 18:25:35
Maki Tajita
@maki_gsc
最後に②決して無料だからサクセスが有料より簡単というわけではなく、無料だから本気でにくいとか特有の難しさがある ③課題：無料プランに毎日何百人登録してもらうが、いかに多くの方に小さな成功を体験してもらうか試行錯誤中 #cmkt
2021-04-22 18:25:58
低気圧に弱い馬
@_kaokoi_
話し手はGIVEできてるか不安かと思いますが、ガツガツ勝手にTAKEできてるのでご安心ください！アウトプットに感謝です！👏 #cmkt
2021-04-22 18:27:54
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#cmkt フリープランのゴールは「有償化」が目的でない。フリープランとしてのサクセスを追及する。本質だなと思う。
2021-04-22 18:28:03
おかもん
@bybyflyby___
バイラルを意識するようになったのはなんで？ 会社のミッションが大きく関係している いかに多くの方に使ってもらうかが大切で、現時点では優先度が高い #cmkt
2021-04-22 18:28:17
Maki Tajita
@maki_gsc
質問：1対Nにタッチするチャネルで効果的なものは？→最終的に一番強かったのは、サービス内でコミュニケーションする、すべてサービス内、プロダクト内で完結することが一番強いのではないか。#cmkt
2021-04-22 18:29:18
浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
「すべてのことをプロダクト内で対応できるのが最強」 そうだよなぁ、それだよなぁ。サポートサイトとかにわざわざ遷移しないよなぁ #cmkt
2021-04-22 18:29:55
いのうえみほ@Muscle SaaS Marketer💪
@fomifomi0207
フリープランを使い倒してもらう、という発想の転換。 まさにセールスに力点をおかないPLGの考え方。 たしかに資料をたくさん提供するよりも、一度使ってもらう方がプロダクトの良さって伝わりやすい（Backlogも思い当たるなぁ...） #cmkt
2021-04-22 18:29:56
いのうえみほ@Muscle SaaS Marketer💪
@fomifomi0207
Sansanさん、自己紹介からのQRコードでオンライン名刺をご案内する流れがすばらしすぎる #cmkt
2021-04-22 18:31:24
Maki Tajita
@maki_gsc
sansanたださんの事例。オンボーディングプロセスの自動化。sansan…出会いからイノベーションを生み出す、がミッション。あっという間に大きな会社になりましたね…。2007年設立からひたすら名刺に向き合ってきたとのこと。 #cmkt
2021-04-22 18:32:23