駅のタッチパネル券売機で、一般の人が躓くところはどこにあるのかという疑問に対して様々な意見

Memorin@Where do you want to go today? @memorinclub

指定席券売機の初期画面。例えば新幹線の特急券を買うに当たって、ここからの流れで、知識のない人たちが躓くポイントはどこなのだろうか。 pic.twitter.com/3wDvgGL0Cw

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フローとしてはこうなる。 指定席→新幹線指定席→路線→乗車駅降車駅→日時→人数→列車と席種→座席位置→乗車券の有無と区間→申し込み内容確認→支払い→発券 この流れの中でどこで躓くのだろうか？

るるる＠岐阜 @R_ururu_AZ

@memorinclub これ、なにを初めに押せばよいのか、わからない。

Memorin@Where do you want to go today? @memorinclub

@R_ururu_AZ いつの何に乗ってどこまで行きたい、ってのが分かりにくいという意見は多いみたいです。

kgerdt @Stgkgerdt

@memorinclub まず画面にたくさんの文字が並んでいて，これから何をすればよいのかが皆目わからない。 次に画面をタッチするということがわからない。 さらに新幹線の切符を買いたいのに「新幹線」というボタンが無い。 というところでしょうか。

くろ。 @56ssorc

@memorinclub 年寄りとかだと、もうこの画面の時点で「わかんねぇ」になるんですよね…しかも窓口をアテにするけど紙にも書かないし…(´ω｀)

Memorin@Where do you want to go today? @memorinclub

@56ssorc その点、パソコンを使えない世代が増えている若年層も今後どうなるか…

くろ。 @56ssorc

@memorinclub タッチパネルには強そうですが…万人に伝わる表示って難しいですね…(´ω｀)

筑後藩であります！ @mmk642k1

@memorinclub 快速列車の指定席の取り方なんて鉄オタでも迷うくらいの難易度 指定席から出せないのはだるい

Memorin@Where do you want to go today? @memorinclub

@mmk642k1 イベント列車なんかは右側の「乗換案内から購入」ですらも出て来ないこともありますね。長時間停車とかの関係で検索に上がらない。

筑後藩であります！ @mmk642k1

@memorinclub そうなると自分は指定席券売機で出せないので窓口行きますよ で、その窓口が減らされていると、、、 なんか業務用マルスの画面を見せられた方がわかりやすい気がしてきた

あむゆま @amu_uma

@memorinclub 私鉄だと基本が金額指定ボタンだけだったりするので、あまり遠出しない人からするとかなり複雑なのかなあと…

Memorin@Where do you want to go today? @memorinclub

@amu_uma 全国をカバーしなくてはならないJRだからこその問題ですね。

あさかみやび @Asaka_38b

多分券売機が操作できない人ってそもそも何を買ったらいいのかわからないんだと思います。この画面の時点で指定席？自由席？乗車券？何それ？ってなって券売機を触る時点で挫折するので素直に窓口を開けたほうが良いような気がしますね... twitter.com/memorinclub/st…

8月あき @PinkMayuNyan

@memorinclub 知識があっても躓いたのが「新幹線を”降りる”駅」を変なタイミングで要求されることかな・・・ 乗る駅→降りる駅→指定席券の順ならわかりやすいけど、降りる駅の指定より先に乗換駅を入れさせるのが優しくないと思いました。

Memorin@Where do you want to go today? @memorinclub

@PinkMayuNyan 5W1Hの流れがうまく制御できていない感じはあります。

マスター @m_barmax

「きっぷの種類？種類って新幹線だよ新幹線。指定席？自由席？わからない。。。なんで指定席と自由席両方のボタンに新幹線って書いてあるの？乗車券？このボタンじゃダメなの？」 普段電車乗らない人はこんなレベルだと思う twitter.com/memorinclub/st…

のぎふぁむ@ねこまた @Nogifam_necomat

@memorinclub まず新幹線の特急券を買いたいのに、「新幹線」というメニューがない。 新幹線の→指定席で→(いつ)→どこから→どこまで→何人で …この日本語の語順に従って並んでいないので、さてどのボタンを選べばいいのか、途中でも判らなくなる。

Memorin@Where do you want to go today? @memorinclub

@Nogifam_necomat 乗りたい列車の指定席と自由席の有無や違いをまず知らないといけない、というところですね。

のぎふぁむ@ねこまた @Nogifam_necomat

@memorinclub いやいや、そんなことは知らなくてもいい。「新幹線」の"きっぷ"を買いたいのに、この画面のどこをまず押せばいいのか、明確でない時点でOut。 指定席か自由席かGか、乗車券も必要か、は次のメニューで聞けばいい。列車によって全席指定等は、そこで表示非表示にすればよい。素直じゃないのよ現状は…

AIM(エイム) @izuru_aim777

@memorinclub やはり、最初の段階で、「特急券」という選択肢が無いのが、一番の悪手かと思われます。 バスや飛行機の様に、ワンチケット概念に慣れると、特急券？という風になるオチと、車王国の地方なら「そもそも切符を買った事が無い」という事もあります。 ともかく鉄ヲタレベルでないと辛いかと…

Memorin@Where do you want to go today? @memorinclub

@izuru_aim777 「乗換案内から購入」の機能がそれに近い流れなんですが、これもいろいろと癖があるんですよね…