2022年7月2日

楽天銀行にログインできなくなって困っておりチャットサポートをお願いした「(3年前の)Chrome73以外のブラウザには対応してません」という回答が来た

いま、103だぞ…?
73
knowrealkey @knowrealkey

楽天銀行にログインできなくなってめちゃ困ってるんだけど、チャットサポートをお願いした結果の回答がコレ(chromeを使用しており、現在のchromeはchrome103) pic.twitter.com/mXLL15af9Z

2022-07-01 12:09:30
拡大
えええ…
配信力たったの5 @Dochatincosay

こんなん実際に返ってきたら笑ってしまうわ twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-02 12:25:46
あえとす @aetos382

楽天銀行:Chrome73 楽天FX:Chrome45 楽天銀行のお客さま専用 少額あんしん保険:最新 楽天のサービスを使う上ではマシンが3台必要なようだな…… twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-01 14:58:40
セキュリティ的に大丈夫なの?
なべ @nave_kazu

Chrome102でも103でもログインできるけどな・・・。 #そこじゃない twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-01 15:26:19
sync0 @windows_update

Chrome73じゃないとダメってchipher絡みか? twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-02 09:34:20
あだち @ada39jp

セキュリティの最も大事なオンライン銀行システムの推奨環境が、3年以上前のバージョンって、普通にやばいですね。 twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-02 04:00:06
Inetgate Writer @Inetgate

これ、ひどいなあ。Chrome 73って、リリース日が2019/03/12なので3年以上前の代物... twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-01 15:30:40
sat @satsat2011

IEと言われないだけマシかも知れないが… このセキュリティ意識の銀行にお金預けようとは思えない(;・∀・) twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-02 07:06:43
【ゆっくり茶番劇】もぐ @ Youtube,KrunkMapper/scripter @Mogjp2

なにこれwwChrome73は古すぎでしょw セキュリティ的に危険なレベル() twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-02 11:43:55
So Nkbys🦈 @so_nkbys

割と笑い事じゃないんだよなあ。 chromiumのサポートは三世代、つまりは101以降。 開発がサポート外の製品でないとサポートしないというのは企業リテラシー的にやばい。 twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-02 09:26:27
ponyo @po_not_your_own

@knowrealkey 2年前のバージョン使うってことはその間のセキュリティ脆弱性修正が含まれてないバージョンを使うってことなんだが、そこら辺についてどう考えているか聞きたいところ、、、

2022-07-01 18:49:04
オペレーター的にはそう答えるしかないけど
いけぼお@これから常時気持ち悪くなる季節 @_ikebo

初手のマニュアル通りに対応したんだろうけど、こりゃ悪手ですな twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-01 20:46:22
mmasuda 💙💛#あらゆる軍事侵攻に反対します @mmasuda

Support bot だとまぁこんなものでは。 Support bot に食わせるマニュアル&FAQがきちんと整備されていないんだろうね。 twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-01 17:43:40
izoc @izoc

chatbotは形態素解析して出てきたタグの組み合わせに親しいFAQ引っ張り出す仕組みだから「chrome」「バージョン」が抽出されてこういう回答になってるんでしょうね。 twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-01 23:43:27
ban@エンジニアもどきの人 @Bandyman_

オペレーターの方は立場的にすぐに改善できないだろうからそう回答するしか無いのかもだけど、それがマズいと言う中身を理解せずに機械的に回答したんだったらさらに社内教育とかが心配になる事例 twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-02 13:32:56
あるちゅ~ @alcoholic_100

スゴイナ・・・😵‍💫 てゆーか、こんなアホみたいな回答ホントにしたんだろうか?コールセンター業務やってる人はなんも知らない人だろうけど、これはマニュアル作ってる側がアホなのか?口座解約レベルの珍回答だと思うけど。 twitter.com/knowrealkey/st…

2022-07-01 17:13:39
どうすればいいのか
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コメント

花田 鉄平⛩⛩🖌 @teppih 2022年7月2日
ネットの会社なのにネットワークの進化から置いていかれてるのかよ。
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さとうあきひろ @akihirosato1975 2022年7月2日
推奨動作環境、Chromeが73指定なのもひどいけど、Windows11やAndroid10以降が対応OSに入ってないってどういうことよ。あとSafariが9.0.x指定ってのも。 https://www.rakuten-bank.co.jp/requirements/
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かめのこ @kamenoko777 2022年7月2日
ん?普通にログイン出来るけど?
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さとうあきひろ @akihirosato1975 2022年7月2日
kamenoko777 おそらく、ブラウザ以外で何か問題が発生していてログイン出来ないと思われるのに、サポートが「動作環境として指定してるブラウザからの試行じゃないとシステム側の不具合と認めない」って返答してそれ以上の調査をしてくれないんだと思われ。もし自分がこうなったら「だったら最初からChromeを対応動作環境に入れるんじゃねぇ(怒」って思う。
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つよし(清野剛) @tseino 2022年7月2日
IEしか対応してない、を単純に検証したバージョンと差し替えたんじゃないのか?
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さとうあきひろ @akihirosato1975 2022年7月2日
tseino 過去のお知らせを洗ったところ、それをやったのが2019年6月で、2020年10月に一部のサポート切れOSを対象から除外してるけど、PC向けに関しては実質3年間動作環境の更新をしてない模様。なんぼなんでもサボりすぎでしょ。 https://www.rakuten-bank.co.jp/info/2019/190624-2.html https://www.rakuten-bank.co.jp/info/2020/201022.html
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おやすみ(ねむねむ) @oyasuminet_00 2022年7月2日
イーバンクだったころから使ってるけど 楽天銀行の何がダメって 定期的にパスワードを変更しろってお知らせが消せないとこ スマホアプリは多要素認証できるのに Web版はいまだにこんなこと言ってる
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フ一口 @fu_hitokuchi 2022年7月2日
正直Chromeは変化が早すぎてChrome追いかけてると他の仕事ができない
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I-zy @digitaleazy 2022年7月2日
ゆうちょのクリックポストがログインできるけど印刷できなくて、ブラウザ変えてもキャッシュクリアしてもできないんだけど!って連絡したら、ブラウザ変えるかキャッシュクリアしてみてください!って返事来た
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降霜 @kousou666sub 2022年7月2日
両方の経験あるから、どっちも辛い・・・結局「金だす人=経営者&株主」が「動いているのだから変更する必要はない」と考えて金出さないのが主原因なんだよなぁ。米国みたいな懲罰的損害賠償導入しない限り、「まともに整備する費用>実際の損害」だから改善しないと思ふ。
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はる(Pf-Pf-M済)💉💉💉 @saku_haroharo 2022年7月2日
今確認したら楽天証券はChromeも最新バージョン推奨してて、IEはもう推奨しないって書いてあった。楽天銀行のほうは推奨ブラウザにまだIEが書いてあった。(Chromeはたしかに73ってあったw)同じ楽天でも対応に差がかなりありそう。
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検索用 @onlysearchuser 2022年7月3日
シークレットウィンドウで開けるってことはノリアキが自分で入れた拡張機能が問題起こしてるとかでしょどうせ
1
um @nanasi0003 2022年7月3日
生身の人間が回答してると思ってる人がいるらしいのが暖かい
7
Matamo_shita @MatamoShita 2022年7月3日
いずれにせよ必要なことにコストを渋る会社だということが端的に分かって良い こういう会社はメインじゃなくて2軍3軍で扱わないとリスクが高すぎる
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MSどす🌕TL49 @msdos148 2022年7月3日
メーカーのサポセンも、社員が担当している頃は、事業部を突き上げたり要望連絡書を出したりしていた。外注さんにサポセンをまかせる様になると、顧客が偉い筈が事業部が偉い様な仕組みに。PGバグは修正されても、仕様のバグは永久に修正されなくなった。一般顧客がメーカーに期待するサポートとは乖離。
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RAIYA@提督 @RAIYASB 2022年7月3日
クロームって自動更新だぞ、どうやって過去のバージョン維持しろって言うんだ…
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耳ではなくおにぎり収納スペースです @miya13 2022年7月4日
逆に考えよう。お前らのサポートなんかする気ありませんよ、という事だ。
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RAIYA@提督 @RAIYASB 2022年7月4日
miya13 Winのクロームは自動更新がデフォルトですし、更新しないようにするには一手間加える必要があります 一応ブラウザを閉じるまで更新されないけど、閉じて開いたらもう新バージョンになってるよ
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さとうあきひろ @akihirosato1975 2022年7月4日
nanasi0003 楽天銀行のサポートチャットは有人ですけど(だから営業時間の制限がある)。24時間対応のchatbotは別に「AIチャット」ってのがある。 https://www.rakuten-bank.co.jp/chat/ https://www.rakuten-bank.co.jp/support/chatbot/
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耳ではなくおにぎり収納スペースです @miya13 2022年7月4日
RAIYASB うん、だから「どうやって過去のバージョン維持しろっていうんだ」←「自動更新止めればいいだけ」というお話
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RAIYA@提督 @RAIYASB 2022年7月4日
miya13 だからその自動更新を止めるのに色々設定が必要で素人じゃできねえって話してるんですが? 今のクロームは自動更新止める機能ついてないぞ
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耳ではなくおにぎり収納スペースです @miya13 2022年7月5日
RAIYASB わかったわかった もう面倒臭いからそれでいいよ
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木彫りの虎 @m_gmp79 2022年7月5日
実際は動くって感覚的には分かってても一度書いた推奨環境上げるためにはそのサイトのありとあらゆる機能の検証(レアケース含め)が必要になるんで、めちゃコストかかるんだよね。楽天クラスになると仕様を全て理解してる人がそもそもいなさそうで機能の洗い出しからになってめちゃくちゃ大変そう。
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えのぽん @enopon 2022年7月5日
Chrome更新したくなければオフラインで使えば良いのよ。(えー
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はいぱ@玉ねぎ畑の小作人 @haipa2000 2022年7月6日
こんなクソ会社が上場しようってんだからろくなもんしゃねえ
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goodmoon @goodmoon 2022年7月6日
それならそれで旧バージョンのインストール方法、ダウングレード方法、自動更新停止の手順をリスクとともに提示してほしいなあ。 自動更新停止はググったら見つかったけど、通常版をVer.73に戻すか新規インストールする方法はGoogle公式では提供してなさそう。
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nekosencho @Neko_Sencho 2022年7月6日
まじめな話、素人が操作してなんとかなる方策を案内できなきゃマズいんじゃなかろうか? 
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YomiNakari @YomiNakari 2022年7月7日
これとは関係ないけれどカードとかFXとか金扱うサービス多いくせにいまだに二段階認証が一切ないの、本当にどうにかしていただきたい。
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