WOMJ第11回事例共有セミナー 伊藤ハム「ハム係長」、ポカリスウェット「IQチェック」他事例紹介つぶやきまとめ #womj

2011年9月26日に開催されたWOMマーケティング協議会の「第11回事例共有セミナー」の実況を中心としたまとめです。 【登壇者&講演内容】 「伊藤ハムのSMM戦略について」 伊藤ハム株式会社 管理本部 広報・IR部 広報室 担当課長 関澤 昌弘氏 続きを読む
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梅田亮 @dreamyou
さて、これから本日の #WOMJ の準備に向かいます。お越しになるみなさま、よろしくおねがいしますー。
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
ちょっと早いけど #womj 第11回事例共有セミナー会場に到着。今日は東急エージェンシーさんの会議室が会場です。伊藤ハム(ハム係長)のFacebook事例、ポカリスエットのFacebook事例を直接伺えます。http://t.co/Q2B90LUb
クマムラゴウスケ @gosuke
(なぜか、今日は珍しく) #womj のセミナーに来ていたりするわけで…。
講演1:「伊藤ハムのSMM戦略について」伊藤ハム株式会社 管理本部 広報・IR部 広報室 担当課長 関澤 昌弘氏
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj 事例共有セミナー始まった。最初の講演は「伊藤ハムのSMM戦略について」伊藤ハム株式会社 管理本部 広報・IR部 広報室 担当課長 関澤 昌弘様
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj 伊藤ハムはFBページのハム係長だけではなく、GREE、Twitterでの展開もしており、FBページ・GREE・Twitterすべてのソーシャルメディア戦略についてご説明頂けるとのこと。
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj 伊藤ハムのソーシャルメディア展開の目的と概要:2010年1月に社内融資でSMMについての必要性について情報共有をスタート。Tiwtterブームから本格展開を検討し、2011年1月にSMM企画をプランニング・具体的に構築作業スタート。
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj ハム係長は当初は別のキャラクターだった。本当にこれで良いのか?という話になり、社内の女性に打診。女性に一番人気があったハム係長に決定した。
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj 伊藤ハムの主要ターゲットは主婦の方のため、女性に人気のあるキャラクターを採用することに方針転換。
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj SMM展開は3月下旬からGREEで展開。その後4月からFBページをスタート。2週間程度Likeがつかず社内でも失敗の声が上がったが4月26日に1086人のLikeを獲得、4月中にGREEの友達数が60000人を突破、プロフDLは80000件強となった。
michael @mike_the_reds
Happened to be right next to him... :) 僕も久しぶりにお邪魔しておりますw "@gosuke: (なぜか、今日は珍しく) #womj のセミナーに来ていたりするわけで…。"
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj ソーシャルメディア展開の目的と概要:従来はマスメディアを中心とし、テレビCM・新聞&雑誌広告・店頭プロモーションに力と予算を注いできた。これからはWebコミュニケーションを重視する方針に転換し、マスメディアや流通を介さず消費者とコミュニケーション出来る場を構築する。
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj ソーシャルメディアマーケティングは「長い期間をかけて消費者と関係性を作る活動として認識」している。マスメディアマーケティングや店頭SPは「収穫・刈り取り」でゴールは「買わせること」。ソーシャルメディアマーケティングは「田植え・育成」でゴールは「買いたいと思わせること」
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj ソーシャルメディアマーケティングでは既存の施策ではアプローチできない潜在層へリーチ、ユーザーとのインタラクションの場を創り、潜在顧客の育成と顧客のさらなるファン化を図るのを目的としている。GREE・FBページのコミュニケーションは「飾り切り」がテーマ。
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj 現在の指標として、「エンゲージメント」と「クチコミ数」を重視。Like数だけを伸ばし、目標とするのではなく、興味を持って頂けるコンテンツにいいねを押してくださる、継続して読者となってくれる方に対してのコンテンツ展開を目指している。
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj 効果の懸賞として、KGI「Key Goal Indicator」と「KPI:Key Perfomance Indicator」の2軸としている。まだKGIは測定していないが、あくまでクチコミの質とエンゲージメントを重視。
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj SMM展開を導入する目的まとめ:1.マスメディアや店頭プロモーションなどの単発的な施策ではなく、恒常的に消費者とつながり、絆を醸成できる 2.ブランド価値を向上、ブランド指名買いを促進し低価格競争から脱却を図る
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj 3.FBはグローバルメディアであり、「アジアで最も信頼される食肉加工メーカー」へ脱皮を目指す会社の方針としてマッチ。さらにダイレクトマーケティングの足がかりともなる。
梅田亮 @dreamyou
#WOMJ にて伊藤ハムさんのソーシャルメディア活用事例を拝聴なう。リアルなお話しに共感、その領域に関わる者としてとても参考になります。(当たり前のように指標を持っていることから、社内の通し方まで。)
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj GREE展開スタート当初、投稿に改行がないなどお叱りも頂いたが、すぐにお詫びの投稿をしたらそれがきっかけでコミュニケーションも生まれた。そのユーザーさんはまだファンでいてくれている。
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj GREEのハム係長の中の人は関西の方が担当してスタートしたため、投稿が関西弁であった。途中で標準語に変えようと「勉強している」旨投稿したら「関西弁のままでいい」との反応があり、そのままの運用となっている。
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj FBページでの個別プラットフォーム戦略:確実に話題となる情報を提供し、先行者優位性のあるコンテンツとすること。たとえば、ハム係長は当初日本ハムの公式HPでは絶対に掲載しない予定であった(が、人気が出てしまったので今のところは登場している状況)
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj FBページでのコミュニケーションテーマ:「ウィンナーの飾り切り」を投稿していただいてのコミュニケーションと、…(…ハム係長とのおしゃべり)
徳力 基彦(tokuriki) @tokuriki
本日はWOMJ事例共有セミナーで、伊藤ハムのハム係長と、ポカリスエットのIQチェックの事例をご紹介頂いてます。ハム係長が実はGREEから始まってるというのは興味深いです。 #womj http://t.co/LBWkeL4m
Ayako Nakamura/Ya-ko @ya_k0
#womj FBページ展開での出来事を紹介:ユーザーと会話をするインタラクティブコミュニケーションならではの出来事ばかり。ハム係長のAAができたり、リアルハム係長を朝食にした写真がユーザーから投稿されたり、とうとうハム係長の絵をリアルに表現したリアルハム係長デコ弁が登場するなど。
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