2022年9月13日

【9/13 20:00~21:30開催】CSMが社内で育つ、CSイネーブルメントの始め方

第1部では、オンボーディングプログラムの整備などに注力されているべーシック社の内野氏、サイボウズ社の大脇氏をお招きし、お二人の実践的なお取組みをご共有頂きます。第2部では、第1部でご登壇のお二人と、登録者が530名を超えるカスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」を運営している弊社白塚も交え、本テーマに関するパネルディスカッションを実施します。第3部では、任意参加の自由交流会を実施します。登壇した方を交えてみなさんの課題や取り組みをぶつけ合いながら、さらなる知見の発展を図ります。

オンボーディングサイボウズ KOMMONS kintone カスタマーサクセスイネーブルメント CSイネーブルメント

cw_kanae
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yuriemon69 @yuriemon69

サイボウズ kintone CSチームの我らのリーダー大脇がイベント登壇します！CSイネーブルメントがテーマです✨　ご都合よろしい方はぜひご参加ください！ 9/13(火) 20:00~ kommons.co.jp/event/event-11/ #カスタマーサクセス　 #CSイネーブルメント

2022-09-05 15:49:36

中嶋太志 #カスタマーサクセス(プロフェッショナルサービス) @taishi_cs

↑のイベント、いよいよ、今夜開催です！🌙 CSMが「早期戦力化」と「キャリアの充実」を実現し、お客様に傑出した体験と成果を届ける。そのための「スキルの体系化」や「能力開発の仕組化」など議論します！当日申し込みもOK！↓のURL！ kommons.co.jp/event/event-11/ #CSイネーブルメント #KOMMONS

2022-09-13 07:40:08

Kanae Fujii @職業弁護士妻 @cw_kanae

まもなく開始！ CSのイベントに参加するの久々🥺 （登壇者、豪華だな...！） #CSイネーブルメント #KOMMONS pic.twitter.com/ZsHdgF1SnO

2022-09-13 19:59:11

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Kanae Fujii @職業弁護士妻 @cw_kanae

まずは、ベーシック社内野さんのご登壇！ #CSイネーブルメント #KOMMONS pic.twitter.com/3PYBR65C99

2022-09-13 20:08:35

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Kanae Fujii @職業弁護士妻 @cw_kanae

■ferret Oneのアカウントサクセスの取り組み・6名体制で、導入半年以降のマーケティングを支援・ferret One CSでは、オンボーディングとアカウントサクセス（アダプション）を組織的に分けている・アカウントサクセスの期待役割は「顧客を成功に導くこと」 #CSイネーブルメント #KOMMONS

2022-09-13 20:13:39

Kanae Fujii @職業弁護士妻 @cw_kanae

リモートワーク環境下の関係構築って、受け入れ側の仕組み化やウェルカム感出すのが難しいよな・・・！どうやってフォローしやすい状況を作るかは、どこの企業も課題感がありそう🥺 #CSイネーブルメント #KOMMONS

2022-09-13 20:16:05

Kanae Fujii @職業弁護士妻 @cw_kanae

・新メンバーへのオンボーディングプロセスを5STEPで整理　・1. 必要なスキル・知識の整理　・2. 定義したプロセスと施策のマッピング　・3. ギャップを埋めるための施策立案　・4. 全体のスケジュール策定　・5. 完了したらチェック・・・手厚い！ #CSイネーブルメント #KOMMONS

2022-09-13 20:20:49

Kanae Fujii @職業弁護士妻 @cw_kanae

”「個人」の知を「組織」の知へ”って素敵な言葉だな...！ by ferret One 内野さん #CSイネーブルメント #KOMMONS

2022-09-13 20:23:38

Kanae Fujii @職業弁護士妻 @cw_kanae

Q：新メンバーが学んだことをどんな形でシェアしているのか A：週1の定例MTGのアジェンダに組み込んでいるので、その場でシェアしてもらっている @seizecnt #CSイネーブルメント #KOMMONS

2022-09-13 20:25:58

Kanae Fujii @職業弁護士妻 @cw_kanae

Q：オンボーディングプロセスを作るのにどれくらいかかったか A：2ヶ月弱かかった。フィードバックをもらいながら。先に目指すべき道筋が明確だったので、あまり時間はかからなかった印象 @seizecnt #CSイネーブルメント #KOMMONS

2022-09-13 20:27:13

西村将之介(nosuke)｜LayerX @sym_nishimura

気になるので参加中。内野さんの内容、オンボーディング時に3ヶ月間は1on1期間取るなどめっちゃ手厚い。その他、普段のコミュニケーションの中でナレッジのシェアが行われるような機会は作られているのかが気になりました！（Slackチャンネルでの交流とか） #CSイネーブルメント twitter.com/cskommons/stat…

2022-09-13 20:28:22

白塚湧士(KOMMONS代表) @cskommons

【9/13 20時開催】CSMが社内で育つ、CSイネーブルメントの始め方べーシック/内野さんとサイボウズ/大脇さんの登壇資料をチラ見せ👀 各社の定義するCSスキルが気になる方は是非ご視聴ください👏 お申込はこちら→kommons.co.jp/event/event-11/ pic.twitter.com/yGLRQ2GGp1

2022-09-06 22:30:00

Kanae Fujii @職業弁護士妻 @cw_kanae

Q：ほぼ毎日MGRが1on1を実施しているのは、なぜ？ A：週4はMGRと新人。週1はMGR以外の先輩と新人で1on1を実施している。最初の立ち上がり時にインプットしなくてはいけない量が膨大なので、あえて毎日聞ける体制を構築している。 @seizecnt #CSイネーブルメント #KOMMONS

2022-09-13 20:29:32

Kanae Fujii @職業弁護士妻 @cw_kanae

Q：普段の活動の中で「共有知」を作る取り組みは？ A：業務の節々でノウハウ共有ができるようにしている。学びや知らなかったことは、slackでも適宜シェアしあっている。VOCの取り組みもシェアしている！ @seizecnt 情報をシェアし合う文化と環境・・・！ #CSイネーブルメント #KOMMONS

2022-09-13 20:31:29