山崎将志「残念な人の逆襲」

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「サービス業で働いている俺たちは、お客様の前では『はい』以外の返事をしちゃいけないんだよ」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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口で説明してもらわなければ、わからないことだってある。－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「荷物の数が多ければ、その分だけ会社の売り上げが上がる。だから、荷物の数が多いことに文句を言うっていうのはおかしいだろう」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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高校生のときには欲しかったはずの洋服や、アクセサリーや、小物類は、今になってみると、ずいぶんと子供っぽいような気がした。－山崎将志「残念な人の逆襲」

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他の同級生と同じように大学に進学をしていれば、こんなふうに仕事のことで落ち込むということもなかったのだ。－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「どんなにお前にとってどうでもいい中身だったとしても、送る側にしてみれば、それが大切なものだってこともある。自分の主観だけで、物事を決めつけたらダメってことだ」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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顧客が出す荷物には、必ず何らかの思いが詰まっている。－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「できる人」は、理不尽な要求、意味不明な指示を相手が出してきた理由について思いをはせ、その背景となっている原因に対して解決を図る。－山崎将志「残念な人の逆襲」

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仕事の成果とは、もちろんやる気も能力も大切だが、それ以上に「考え方」や「気の持ちよう」が重要なのだと思う。－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「荷物をどれだけ多く引き受けられるかが、そのままドライバーの評価になるんだね」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「中学生の部活だから、勝負にこだわることよりも、深い反省を促して子供たちに人として成長する機会を与えたいと思うもの」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「本当にいいものを持っていると、ちゃんと物事が見えている人だっていうイメージで見られるから、お客様に信頼してもらいやすいんだよ」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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自分の勤めている営業所が、会社のなかでも重要なところだという意識が、これまでまったくなかったのである。－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「仕事をいかに早く、楽に終わらせるかだけを先に考えてしまった」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「会社っていうのは、生き物みたいなものだから。何を求められているのかっていうのが、その時々でどんどん変わっていくんだよね」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「一度大きな失敗を犯したら、信頼を取り戻すためには、それまでに何倍も努力しなきゃいけない、ってことだよね」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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ジャック・ウェルチ「能力があっても、企業が重要視する価値を実践しないものは排除せよ」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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－もしかすると、ルールが間違っているのではなく、その制度の持つ経営的な意味を自分が理解できていないだけなのではないか－－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「うちの会社はルーティーンな仕事をする人間ばかりだけれど、その中で小野だけは、どうやって同業他社との違いを出して、より大きな利益を上げるかを工夫している」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「言いたいことがあるんだったらはっきりといってください。でないと、わからないじゃないですかっ!!」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「仕事を辞めるなら、次にどんなことをしたいか・・・とか、自分には何ができるのか、っていうはっきりとしたイメージがあって、それを実現できるようじゃなきゃだめってことですよね」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「学校での友達とは違って、職場での人間関係っていうのは選べないのよ。一種の運命みたいなものなの」－山崎将志「残念な人の逆襲」

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自分が本当にやりたいことがあるなら、今の会社でやればいい。自分の考えを認めてもらえるように、努力すればいい。それができないのなら、どの会社に移ったところで、結果は変わらない。－山崎将志「残念な人の逆襲」

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意識が反応していないにもかかわらず、体のほうが勝手に動き、仕事に反応しているのである。－山崎将志「残念な人の逆襲」

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「お客様から見たときに、担当者によってサービスが異なるっていうのは、あんまりよくないよね」－山崎将志「残念な人の逆襲」