予約キャンセルにより起きる深刻な問題

笹雉69kg(+4) @SasakiJi

あ、違う。内金の変換は認められてないや。認められてるのは申込金か。サーセンした。

にくや @have_suicidal

店の意見もお客さんの意見も両方わかる身としては、予約キャンセルって難しい問題ですよね。って思います。最近は特に早期予約キャンペーンみたいな予約時に何か貰えるものが多くなってるので、早く予約しないと貰えなくなる。しかし店舗特典が出てないから何処で予約するべきか・・ となるわけで

にくや @have_suicidal

そこで「とりあえず早期予約特典が欲しいし、何処かで予約しよう」となると予約キャンセルが発生する確率が高まると。悩ましい。

はちみつぽっど＠ぴにゃ空士 @honey8pod

@have_suicidal 通販派ですと早期予約キャンペーンってあんま関係ないんですよねぇ・・・。（たいてい通販は対象外 （ｒ [tweet from メインPC]

にくや @have_suicidal

@honey8pod 確かに通販ですと早期予約キャンペーンは関係ないですね。ただ、近場に早期予約キャンペーン対象店舗がある場合は、店舗で予約して本命は通販に・・ となる場合もあるかと。人それぞれですけどねw

にくや @have_suicidal

@honey8pod 通販はamazon以外は基本的に注文後のキャンセルは難しいので、また話が変わってきてしまいますね…

りみっと🎲おーばー @limit_over

@have_suicidal 早期予約ですぐに手元に入らないと結局予約が伸びないんですよね。早期予約キャンペーンは製品タイトルの販促企画、ここで付加価値が付くことで製品そのものへの期待や知名度が上がるわけですがキャンセルが出る上で予約特典で如何に伸ばすか…悩ましいですね。

にくや @have_suicidal

@limit_over 早期予約の趣旨は仰るとおりなのですが、最低限キャラクターが決まっていないと「A店で予約したけど、B店のキャラクターが好きなのでB店で買おう」となってしまうのですよね。ですので予約開始時には最低限キャラクターを告知するだけでもキャンセル率は変わりますね。

未使用 @wgnagoya

予約キャンセルへの対策関連のTLが盛り上がってる。

未使用 @wgnagoya

当店の状況ですと、一番引取率が悪いのが書籍関連の限定版。　下手すると引取率5割切ります（涙　次にCD関連かな。　DVDやゲームは意外に引取率が高いです。　総じて単価の低い商材ほど予約引取率が低い結果となってます。

未使用 @wgnagoya

単価が低いと罪悪感が低いのかも知れませんが…辛さは変わらないんですよ？（血涙

未使用 @wgnagoya

ゲームをもう少々細かく分析すると、「オリジナル特典付」の引取率の方が「オリジナル特典無」の引取率より1割程度落ちます。　これは先程の単価の問題と重複する点もありますが…何故か特典イラスト発表直後に予約された方がキャンセルする率が非常に高いです…これは未だに謎。

未使用 @wgnagoya

むしろオリジナル特典のイラスト発表前に予約された方の引取率は10割に近い数値。　WonderGOO特典の信頼値と受け取ってます。(^-^)

未使用 @wgnagoya

もしくは「元々そのゲームを購入予定だったから予約した」ところにオリジナル特典が付いたって可能性もありますが(^^;　＜PSP「ましろ色シンフォニー」とかはそのパターンだったかな。

未使用 @wgnagoya

DVDに関しては、なんか過去に話した記憶があるので割愛。

未使用 @wgnagoya

実際予約キャンセルが多いとどうなるか？　と言う辺りですが…確実に言えるのは「次回作の初回入荷数が減ります」。　

未使用 @wgnagoya

当店での例を挙げますと、某女性グループのCD。　最悪の時には引取率1割、店頭放出後の販売数０という無残な結果を出してくれたので、それからはその時の数字を初回発注数にて満数になったら受付終了。　追加もしなくなりました。

未使用 @wgnagoya

といったぐあいで、予約キャンセルが多いと「在庫はあるのに店頭販売できない」→「最終的に不良在庫ができる」→「次回入荷数減る」→「売る入荷数が少ないで売り上げ下がる」という負のスパイラル完成。　店として切実な問題です。

ふんじゃか @funjaka

未引き取りは昔からあった問題だと思いますが、近年特に増えたりしてるんでしょうか RT @wgnagoya: 実際予約キャンセルが多いとどうなるか？　と言う辺りですが…確実に言えるのは「次回作の初回入荷数が減ります」。

未使用 @wgnagoya

@funjaka ここ最近顕著に多くなってます。　傾向として多くなってるのが、いわゆる「転売ヤー」の予約未引取。　他にも「とりあえず店舗特典付くと思うところで全部予約して、気に入った店で買えばいいやー」ってな方。　こう言った人たちは、連絡すら来ません。

ゆーびんや @PostJ758

@wgnagoya 全額入金な予約とかどうなんでしょうね。お店としては助かるんでしょうけれど。

未使用 @wgnagoya

@PostJ758 内金とる法人様もあるとは思いますが、管理面や保障。　なおかつそれでもキャンセルした場合にそのお金をどうするか？　と結構問題も発せするんですよね。(商品渡してないのに売り上げにはできませんから)

@umamiko

@wgnagoya 全額ではないが、内金取って、引き取り期間越えたら、連絡なしに店頭に出す法人があるんですが、どうお思いになられますか？　顧客からの信頼等を考えたら、せめて連絡をした方が得策だと思うのですが。

未使用 @wgnagoya

@umamiko …何となくその法人に心当たりがｗ　予約条項(予約用用紙の注意事項)に、そのような内容が書いてある。かつ「内金」「前金」では無く「保証金」の名目で預けてあるのでしたら問題は無いと思います。　…が、せめて電話の1本も入れるのがお店の人情だとは思います。(^^;