顧客基点で見る百貨店業界の現状とあるべき姿Vol.12

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl ふむふむ。 RT @toksato: 結局、出版業界なんかと同じ部分があると思うんですよね。ネットのおかげで紙や本という制約、物理がカットされたおかげで、売り手も買い手も手軽に進出できるようになった。じゃあ、編集者はいらないの http://bit.ly/98Mljy

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

http://fwd4.me/OFY　出版社は「本を出せる」ということが強み。でも、もうそれはインターネットによって紙である必要がなくなり、強みではない。そして決定的なのは、本を書いてるのは作家。百貨店も同じ。物はメーカーがつくってる。だから、物で勝負しちゃだめ。 #oabl

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 仰る通りですね。 RT @toksato: 出版社は「本を出せる」ということが強み。でも、もうそれはインターネットによって紙である必要がなくなり、強みではない。そして決定的なのは、本を書いてるのは作家。百貨店も同じ。物はメーカーがつくってる。だから、物で勝負しちゃだめ

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 役割を分けても良いかもしれませんね。売り場に張り付く専門性が極めて高い人材と、顧客に帯同して（帯同はしなくても良いけど）全フロアを顧客に案内できる人材と。 RT @toksato: 店員が、CXA（謎）を細分化して各商品ごとの http://bit.ly/aXJzys

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

おおなるほど。あれですね、各売り場の資格をいくつか取得すると、フロア横断型の資格にチャレンジできる、みたいなのがいいんでしょうね。　RT: @kiyotoshiaraki: #oabl 役割を分けても良いかもしれませんね。売り場に張り付く専門性が極めて高い人材と、顧客に帯同して

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl ですね。 RT @toksato: おおなるほど。あれですね、各売り場の資格をいくつか取得すると、フロア横断型の資格にチャレンジできる、みたいなのがいいんでしょうね。　RT: @kiyotoshiaraki: 役割を分けても良 http://bit.ly/9R1FoO

大島純一 @dialogue4946

#OABL 百貨店と呼ぶ限りモノ売りに陥りやすい。お客は買ったものを使って楽し行為の中で充実感や感動を味合う。仲介役の機能を持たなければならないのでは、凄く無理な用語を持ち出すと百介店、百快店、百界店・・・・

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 仰る通りですね。だから、さきほど @toksato さんが仰っていたカスタマーエクスペリエンスなんかが重要になってくる。 RT @dialogue4946: #OABL 百貨店と呼ぶ限りモノ売りに陥りやすい。お客は買ったものを http://bit.ly/by5X00

hidaka taichi🧔🏻 @taichi_sq

そういえばアメリカのデパートは凄く接客がフランクやった！いらっしゃいませじゃなくて、元気?!って感じで。あの感覚は凄く良かった。一個会話したから、その後会話が弾みやすい。 #oabl

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl なるほど。 RT @taichi_sq: そういえばアメリカのデパートは凄く接客がフランクやった！いらっしゃいませじゃなくて、元気?!って感じで。あの感覚は凄く良かった。一個会話したから、その後会話が弾みやすい。

ふむふむ @fmfm_collector

RT kiyotoshiaraki: #oabl なるほど。 RT taichi_sq: そういえばアメリカのデパートは凄く接客がフランクやった！いらっしゃいませじゃなくて、元気?!って感じで。あの感覚は凄く良かった。一個会話したから、その後会話が弾みやすい。

大島純一 @dialogue4946

#oabl 百貨店のカード活用（値引き同様）とＲＦＭ分析、顧客関係性とは逆行する、特に百貨店では、カードホルダーには、クロスメディアで現在中元セール実行中、個々でのご相談引き受けやコンシェルジュのような支援・サポート・企画が他の売場でも年中実行されているような活用を検討しては？

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl さて、そろそろまとめに入りましょうか。前回は「顧客として百貨店に望むこと」、今回は「経営者・店員の立場で目指すこと」、課題を抱える百貨店に真逆からアプローチしてきました。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 前回に比べて、今日の方が圧倒的に盛り上がりましたが、たまたまなのか、それとも、「自分が経営者ならもっとこうする」というとお考えの方が多かったのかwいずれにしても、これだけ顧客目線での百貨店改革案が出てきたことは本当に価値のあることだったのではないかと思います。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl ある人も仰っていましたが、こういう意見って百貨店の人たちは欲しがるでしょうね。そんな意見をいただけて、私も本当に感謝しております。さて、今後はどうしましょうか？ちょっと、これで一旦止めにするか、それとも続けるか未定ですが、近日中に皆様にご連絡しますね。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl ということで、今日のダイアローグの模様は、いつも通り、後ほどTogetterでまとめます。ぜひご覧ください。そういえば、過去のTogetter結構多くの方に閲覧して頂いております。ありがたいですね。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl というわけで、今日も夜遅くまでたくさんのツイートをありがとうございました。皆様のご協力に、深く感謝致します。では、良い週末を！

hidaka taichi🧔🏻 @taichi_sq

初参加でしたが、楽しかったです！RT @kiyotoshiaraki #oabl というわけで、今日も夜遅くまでたくさんのツイートをありがとうございました。皆様のご協力に、深く感謝致します。では、良い週末を！

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl こちらこそ、貴重なご意見ありがとうございました。お陰さまで、とても価値あるダイアローグができました。 RT @taichi_sq: 初参加でしたが、楽しかったです！RT @kiyotoshiaraki というわけで、今日も夜遅 http://bit.ly/ax7ONZ