最強を示せ！ #CS天下一武闘会2023 Presented by #Gainsight #CSHACK 公式𝕏ポストまとめ
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beajourneyman
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陣山 一樹 @STORES/カスタマーサクセス
@jinyama_kazuki
Ops主導のオンボーディングは魅力的で非常に面白いチャレンジだなぁ #CS天下一武闘会2023 #カスタマーサクセス
2023-12-01 18:53:59
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#CS天下一武闘会2023 @backlogapp はリファラルで広がってきた。
2023-12-01 18:55:57
職業「戸倉彩」👩💻 Women in Data Science Ambassador
@ayatokura
カスタマーサクセスにおけるBacklogの4つの特徴 1️⃣ユーザーフレンドリーな課金体系 2️⃣リファラル中心で拡大・定着 3️⃣契約数が多い 4️⃣CS専任は1名のみ⁉️ 約13,000件をどのように、CS1人で立ち向かう... #CS天下一武闘会2023 #カスタマーサクセス #CSM
2023-12-01 18:56:35
むたかおり／ヌーラボ
@munumu0205
BacklogのCSの歴史✨ #CS天下一武闘会2023 pic.twitter.com/mWPRPjIcbe
2023-12-01 18:57:12
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Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#CS天下一武闘会2023 PLGがベースにある中、コンテンツに注力。
2023-12-01 19:01:18
みんこさん
@manaming_cs
フォローする層の定量分析なるほどなーと思った。 システム畑の人と総務系だとリテラシー違うから、フォローするにも提供する情報の粒度や質か違う。 #CS天下一武闘会2023
2023-12-01 19:01:54
Biz Opsのぱるる|株式会社Hacobu
@parururu_ops
ヌーラボさん コンテンツ中心のオンボーディングで、CS3人だったとは！ テックタッチオンボは、紹介で広がるサービスと相性いいなあ #CS天下一武闘会2023
2023-12-01 19:01:56
職業「戸倉彩」👩💻 Women in Data Science Ambassador
@ayatokura
カスタマーサクセスにおける「テックタッチ」は、効率的な顧客対応を可能にし、「ロータッチ」はより細やかな顧客へのアプローチを実現します。 このバランスが顧客満足度を高める鍵ですね💡 #CS天下一武闘会2023 #カスタマーサクセス #CSM
2023-12-01 19:02:03
丸山琢己@ウィルゲート｜SEO✖️SaaSカスタマーサクセス
@maru40m
backlog 兼任している別部署でも使ってますが、顧客とのtodoが抜け漏れなくできるので便利です！ #CS天下一武闘会2023
2023-12-01 19:02:03
むたかおり／ヌーラボ
@munumu0205
UGC。User Generated Content。 むたは新しい知識を手に入れた！w #CS天下一武闘会2023
2023-12-01 19:03:09
やまあい@CS勉強中
@CS36306365
UGC(User Generated Contents)とは企業ではなく、一般ユーザーによって制作・生成されたコンテンツのこと #CS天下一武闘会2023
2023-12-01 19:03:18
職業「戸倉彩」👩💻 Women in Data Science Ambassador
@ayatokura
CMタイムも参考になりますね。 カスタマーサクセスに関連するサービス紹介いろいろ。 #CS天下一武闘会2023 #カスタマーサクセス #CSM
2023-12-01 19:03:28
M.Takamoto@カスタマーサクセス
@MTakamoto2
動画とセミナーを細かく用意するってすごい…。 手間や本当に刺さるのか、色々考えてなかなか動けないのは良くないと反省した😭 #CS天下一武闘会2023
2023-12-01 19:05:14
金光佑樹@Asobica/coorumカスタマーサクセス
@yukikanemitsu
施策内容はもちろん、プレゼンスキル、スライド作成スキルが秀逸です。 #CS天下一武闘会2023 pic.twitter.com/gYhSCCDMsu
2023-12-01 19:05:29
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丸田絃心｜レクシエス(LECCS)
@genshin_maruta
コンテンツが1つ1つ区切れているイベントの幕間をCMで進行するのいいな #CS天下一武闘会2023
2023-12-01 19:05:37
陣山 一樹 @STORES/カスタマーサクセス
@jinyama_kazuki
ヌーラボ松尾さんのReactiveのオンボ（PツアーやFAQ）からProactiveのオンボ（Videoライブラリやオンボメール増設）という考え方がおもしろい。ただ、それだけでこれだけのチャーン％の大幅改善に直接リンクはしないはず。その他の施策もかなり工夫しているはずで気になってます #CS天下一武闘会2023
2023-12-01 19:05:44