配送した荷物が割れていたらしく「アンタこれ落としただろ！」と言われたが、荷物はすごい人数の手を経て家までやってくるという話

ひろい @hiroyzero

事務所から連絡があって「さっき配達したばかりのお酒が割れていたみたいだから確認に行って」と言われすぐにお伺いしたところ、赤鬼と化したお客様が待ち構えておりました。開口一番「アンタこれ落としただろ💢」と言われたのですが全く身に覚えがなかったので「いや、落とした記憶はないのですが…」と言ったら「じゃあなんで瓶にヒビが入ってるんだ！？」と詰め寄られました。ようするにお客様としては「配達に来たドライバー」しか見えていないわけで、ここに到着するまでにこの荷物を触った「何十人もの人間」はまったく想像できないわけですね。まあそんなことを説明したところでこういうお客様が理解してくれるとも思えないのでとりあえず平謝りしてその場は終わらせましたけど、やっぱりモヤモヤはしちゃいますよね

山の彼方の空@手洗いしっかり @yamano7kanata

棚からピックしてくる人、梱包する人、レーンにのせる人、行先別のカゴ車に乗せる人、カゴ車を運搬する人、トラックに乗せる人、ドライバーさん、宅配便のセンター内カゴ車を移動する人、レーンに投入する人、行先別に荷物を分ける人、カゴ車に乗せる人、カゴ車を運搬する人、トラックにのせる人→ twitter.com/hiroyzero/stat…

山の彼方の空@手洗いしっかり @yamano7kanata

トラックから降ろす人、カゴ車を倉庫内を運搬する人、レーンに投入する人、行き先別のピックアップをする人、カゴ車に乗せる人、カゴ車運搬する人、トラックに乗せる人、ドライバーさん、降ろす、検品、配達トラックに乗せる、お客様の元へ（発送元発送先によってはまだ増える）

山の彼方の空@手洗いしっかり @yamano7kanata

兼務もあるかもしれないけど、通販の商品が手元に届くには、倉庫の棚から何十人の人の手を経ている。

ユキ🐈‍⬛🐈‍⬛🐈‍⬛ @yuki_jakurai

ドライバーさんだけに限った話ではないから、よく分かる。 【（配送の）途中でなにかあったのかも】という考えに至れない人は多い。 自分の手元に届くまでに沢山の場所と人の手が関わっている事を、お店から直で荷物が届く訳ではない事を忘れてはいけない。 twitter.com/hiroyzero/stat…

a-ke @ake5smile

ほんと「スタートから着地」までの道のりを想像しないで着地点だけの判断で文句言うのってなんなのと思う。配送に限らず全ての物事で。すぐ人のせいにするのも。私が関わる前からそうだったよと説明してもそう言う人には通じないし言い訳するヤツとも思われたくないし。 twitter.com/hiroyzero/stat…

暗黒鼠 @ultraringo1123

@hiroyzero 宅配業者は、買い物した客にネット通販の代表としてピンポンしてるようなものですからね…😰

PC部品交換格安/MZDAO初期メンバー/おはDAO部員NO70/通称パンちゃん @pcrepair2018

@hiroyzero わかる、箱の破損とかも 俺が触る前からだっちゅーの！ パイレーツバリに言いたくなる

Nobu1978 @i0LRSj7QPIfc9hI

運送会社の仕分けの仕事を経験した事があるがどれだけ気をつけていても破損等の事故は起きてしまう しかし今は企業側もトラブルが起きた場合に備えて倉庫内に防犯カメラを設置しているけども荷物を雑に扱う奴は結構いるので企業や直接顧客と接するドライバーさんはやるせない時も多いだろうな twitter.com/hiroyzero/stat…

むす @musuko44

ちょっと前にロッカー運んだ時にあったなあ… 横の鍵穴に引っ掛けた感じの変形、後ろに凹みとヒビ、しまいには鍵と鍵穴が合わないってクレームもついでに言われた(知らんがな) 分かってたら運ぶ前に撮影した上で先に連絡したり運び入れる前に見てもらったりするんだけど、分厚い箱に入ってんのよ… twitter.com/hiroyzero/stat…

しゃけ🐟 @syakesuke_f

とある宅配の配達してましたが、届けた野菜が痛んでいた時も似たような言われた事あります…「こんな小さい玉ねぎばっかりよこしてさ、アンタちゃんと見てんのかい！」とかも… 「窓口」としての対応もするとはいえ、宅配ドライバーさんはホント大変ですよね… twitter.com/hiroyzero/stat…

STIR @stir_pris

現場でやることは、 ・実際に割れているか確認する ・（割れていれば）配送経路の問題を確認すると伝える だからの。 割れる原因になるようなことはしてない、ってのを伝える先は自分の事務所であって、客に伝えるとしても配送経路の問題確認が終わってからだもの。 twitter.com/hiroyzero/stat…

シバやん @MShibata000

で、その経由した中に「ま、ええわ。ここまでクレーム来ねぇだろ」って思ってる悪人もいるって感じかな。 見えない蛮行のせいでフロントエンドで抗議かぶる理不尽の極み。 配送がますます人不足になっていく。 twitter.com/hiroyzero/stat…

絆🍩MZDAO初期メンバー @KIZUNA_1970

@hiroyzero 結構、仕分けの段階とかで破損出るんですよね。 ドライバーさんに、ちょっとこれ箱潰れてるから、中確認してって言われること多々あります。 ドライバーさんのせいじゃないのに、可哀そう。

瑞樹🐾 @yue_usagi

箱の歪みや商品の破損は十中八九、倉庫の人間だと思うよ 主要労働員は外国人だし日本人でも雑な人は雑だし。そもそも一つずつが客の荷物だと思えないくらい量が多くて忙しい。荷物が溢れるくらいベルトに流されることもある。いや本当に、ゴルフバッグは別のレーンで流してくれないかな。 twitter.com/hiroyzero/stat…

裏シンマ太郎 @asahi_mani

届いた荷物をコンベアに乗せるだけの単発の派遣があって、参加したことがあるんだけど 精密機械って貼ってある荷物も、割れ物も何もかんも放り投げてドスドスコンベアに乗せまくってて 最悪やん…って引いたことがある twitter.com/hiroyzero/stat…

カヴァ山 @Jacky_Cavayama

こーゆーケース、僕は数回しかないんだけども荷物積む時点で箱が破損してたりしたらその事をお客さんに説明して中身に異常があったら営業所に連絡してもらうようにしてる あと仕分けが荷物投げてよこしたら 「投げんなや！」とブチ切れてる twitter.com/hiroyzero/stat…

巌 @harry_iwao

でも、客も悪くないよな。 企業のシステムの問題だよね。 twitter.com/hiroyzero/stat…

まつぼっくり @XcJvUSLgdHZiSpW

これ何でリプ欄とかでまでお客さんが悪者にされてるのか全く分からない。 クレーマーと正当な苦情が分からなくなってるならどうかと思う。 twitter.com/hiroyzero/stat…

RAIN @hitorigoto116

「配達に来たドライバー」に言ってると言うよりは、「この荷物を担当した配送会社」に言ってる気がするけど。配送元の手を離れてからは配送会社が荷物を持ってる状態だもんね。 twitter.com/hiroyzero/stat…