久々にレジさんが袋詰めを断わったことがクレームになり、社員が呼ばれた話→「お客様は神様ではない」

Marie @shesatonthewall

①昨日、久々にレジさんが袋詰めを断わったことがクレームになり、社員が呼ばれて一通り話を聞いたたんですが。 「あの店員、お客様に対する言葉も態度もなってない！」 と、なおも激おこしていたので、 「袋詰めをするお客様ご自身でするための台かわ設置された店で、

Marie @shesatonthewall

②レジ担当者がわざわざレジを離れてその台まで運んているのに、その上サービス外の袋詰めを店員に強要し、断られたからと言って相手を責める。その非常識さが、ご自分を『客』ではなく『お客様』と言ってしまう図々しさに出ていると思うのですが」 と、言い、

Marie @shesatonthewall

③「弊社では従業員教育を徹底して行っております。弊社従業員は、皆、ここを離れてもどこで働いても恥ずかしくない者ばかりです。 弊社従業員の態度にご納得いただけないなら、今後お客様には当店でのお買い物をしていただかなくて結構です。 よろしければ今回のお買い上げ分も

Marie @shesatonthewall

④ご返品とご返金承りますが」 と言ったら、「このまま帰る」と。 しばらく様子を見ていたら、どこからか奥さんが出てきて、2人で大量の買い物を静かに袋詰めして帰っていった。 汚客は「社員を呼べ！」と気軽に言うけど、社員を呼ぶと言うことは、うちの店では徹底的に白黒つけるってことです。

ちひろ【ライオネルちっひー】 @atarayo5chihiro

@shesatonthewall @sanonosunchan クレーマーに対する適切な対応だと思います。曖昧な対応をしないところが素晴らしい👍

ボスゴドラ @Ef2mass

@shesatonthewall だるそうやなあ

Lyla @Lyla49984964

@shesatonthewall シドニー在住です。問題が起きた時に銀行などに電話しますが、待ち時間に録音音声で流されるメッセージの中に「当方はお客様に敬意を持って対応しています。お客様も同じように敬意を持って対応してください」というのがあります。この考え普及させたい！

brecks @a62aa2ee13864ee

@shesatonthewall 昨今、カスタマーハラスメントが話題になって法律や政令が出来ている時にこの社員の方の対応。 これは、日本のサービス業等見習わなければならない事案ですね🙆‍♂️

カタリスト @kurakenn

@shesatonthewall そういえば、20年以上前に旅館で働いていた頃、あまりにも無茶な要求をする宿泊客に帰ってもらったことがあります。 当時はお客様第一主義が当たり前でしたから、かなり斬新なことでした（笑）

にゃー🐱 @7rGmhjxI2Z19872

@shesatonthewall 袋詰めする台があるとこはいいけど コンビニで袋詰めして貰えないの ほんとどうにかして欲しい😭 袋詰めと会計とあれやこれや同時むりなのに 袋詰めしてる間手持ち無沙汰で店員立ってるだけで後ろに人並んでるのに、、、あの時間何😭

カタリスト @kurakenn

@shesatonthewall お客様は神様ではないので、その対応は間違っていません！ 素晴らしい！

ざわざわ🀄️ @k_m_style

@shesatonthewall 素晴らしいお店ですね！

おばのステラ @hsoEP0Crdy4fkX7

@shesatonthewall え〜いい社員❤️あなたのためなら頑張るよ💪😤

なめくじら @namekujira1105

@shesatonthewall すごーい！ とても良いお店ですね！

リトボ @dsLGofKFszCa2ON

@shesatonthewall こんな会社で働きたい。うちは何が何でもクレーム付けられたら社員が悪いになる会社。

カオルDK @kaoruDK

@shesatonthewall もうね、「強要罪」「名誉棄損」「威力業務妨害」で告訴してよいレベル。ハラスメントではなく「犯罪」「不法行為」。司法機関は怠慢すぎる…(￣д￣)( ﾟДﾟ)(>_<)

シビル・フォージャー @CivilForger

@shesatonthewall コンビニやスーパーで接客態度なんか求めたこと無いなぁ、せいぜいレジの速さぐらいかな

いかついＱＰ @kireteruma9

@shesatonthewall 最高の対応😃

dignita21 @dignita212

@shesatonthewall 素晴らしい

ねおマピ @neomappy

@shesatonthewall いいこと！