芦田宏直先生 @jai_an による「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」

芦田宏直 @jai_an

１３） GA:「そういうことになっています」

芦田宏直 @jai_an

１４） 私：「あなたの配慮で、私の得た連番（A-12番札）を12:00発の更新札にすることはできませんか」

芦田宏直 @jai_an

１５） GA:「そういうことをすると、朝早くからお待ちのお客様との関係で問題が起こりますのでいたしかねます」

芦田宏直 @jai_an

１６） 私：「ということは、連番がリセットされずに持ち越しで予約更新されるお客様もおられるということですか」

芦田宏直 @jai_an

１７） GA:「そういうわけではありませんが、不都合が起こることもございますので」

芦田宏直 @jai_an

１８） 私：「何言ってるのか、わからない」

芦田宏直 @jai_an

１９） GA:「早くからお待ちのお客様もおられますので」

芦田宏直 @jai_an

２０） 私：「そんなものを無視しろ、と私は言っていませんよ。私より早くから来られているお客様はそう扱えばいいのよ。それを通り越して連番待ちを有利にしろと言ってるわけじゃないのだから。

芦田宏直 @jai_an

（承前）一時間前でリセットされた後に、もう一度10:45にカウンターに来なくてはいけないというのがわからない」

芦田宏直 @jai_an

２１） GA:「そういうことになっておりますので」

芦田宏直 @jai_an

２２） 私：「でもあなたの言い方では、必ずしも、更新リセットされるばかりの連番待ちでもなさそうだね。あなたの個人的な処理で、それを行うわけにはいかないの？」

芦田宏直 @jai_an

２３） GA:「そればかりは」

芦田宏直 @jai_an

２４） 私：「なんで発便単位のキャンセル待ちが一時間前以上ではできないんだろうね。空港まで来ているにもかかわらず。あなた、キャンセル待ちの手続きに、２回もカウンターに来なければいけない顧客の面倒さわかりますか。　

芦田宏直 @jai_an

（承前）その上、どんなに早く来ても、その約１時間前にはその時間差がリセットされるという不合理の意味が」　

芦田宏直 @jai_an

２５） GA：「……」

芦田宏直 @jai_an

２６） 私：「私は、プレミアムデスクで『早く行けば行くほどいい』ということを確認して、わざわざこの時間に来たのですが、それを考慮したとしても、個人処理はできないということですか」

芦田宏直 @jai_an

２７） GA:「ちょっとお待ち下さい」

芦田宏直 @jai_an

２８） （10分ほど待たされて）

芦田宏直 @jai_an

２９） GA：「分かりました。今回に限り、現在10:20ですが、待ち連番A-12番で、10:45以降も継続の取り扱いをさせていただきます。ただし、今回限りということで」。

芦田宏直 @jai_an

３０） 私：「分かりました。ちょっと、聞きたいのだけど、このキャンセル待ちは、ダイヤモンド会員の優先権、あるのですか？」

芦田宏直 @jai_an

３１） GA：「残念ながらございません。24時間前の受付では、ダイヤモンド会員様は最優先扱いさせていただいていますが、24時間以内の発便に関しては、全てのキャンセル待ち予約は、予約順にさせていただいています」　

芦田宏直 @jai_an

３２） 私：「分かりました。もう一つ質問。このキャンセル待ちは、空き席が出た段階で予約が埋まるようになっているのですか。席が確保できた段階で、なにか連絡があるのですか。たとえば、プレミアムラウンジで、待ってる場合などに確認はできるのですか」　

芦田宏直 @jai_an

３３） GA：「それは、残念ながらできません。保安検査場を通過していただいた後の搭乗口に15分前に来ていただいて、その段階ではじめてキャンセル待ちの結果が分かるようになっています」

芦田宏直 @jai_an

３４） 私：「ということは、何時間前に来ていても、そして仮に何時間前にキャンセル待ち予約を入れていても、空港でのキャンセル待ち予約の結果は、15分前にしか分からないということね」

芦田宏直 @jai_an

３５） GA：「はい、そういうことでございます」