芦田宏直先生 @jai_an による「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」

芦田宏直 @jai_an

ちょっと出張中の天王寺なので、コンビニでリポビタンDを買ってきます。 RT @eieioh748: @jai_an 半裸で待ちます(・o・)/

8pf @8pf

この間に反響を追加してみよう。

田中裕行 @y13tanaka

こりゃフォロー数増やしても無駄っぽい（笑） RT @jai_an: いまから、とりあえず（まだ全部完成していません）、５０００文字の連投ツイートをします。ご迷惑をおかけしますが、ご容赦を。タイトルは「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」（笑）

念仏の鉄 @2525msnr

ANAのソーシャルメディア担当は@jai_an 芦田先生の連続tweetをどう考えてるんだろう？で、どんな対応をするんだろう？

Yujin6 @6yujin

これが芦田先生のいいところ。仕組みの欠陥は指摘するが担当者を責めない。それだけでなく、担当者がマニュアル通りの対応をしてるか自分で考えて対応してるかもちゃんと見てる。QT @jai_an ４４） 私：「なんともひどいキャンセル待ちの仕組みだけど、あなたには感謝するよ。ありがとう」

芦田宏直 @jai_an

御意。 RT @yujinyoshimura: これが芦田先生のいいところ。仕組みの欠陥は指摘するが担当者を責めない。それだけでなく、担当者がマニュアル通りの対応をしてるか自分で考えて対応してるかもちゃんと見てる。QT @jai_an ４４） 私：「なんともひどいキャンセル待ち…

ねぎやま さん @negiyamasan

芦田先生@jai_an のツイート読むからに、俺が一昨日の千歳羽田のプレミアムクラス取れなかったのもシステム的な問題もあるんじゃね。俺もDIAの空席待ち種別Aでもダメだった

芦田宏直 @jai_an

だと思います。 RT @negiyamasan: 芦田先生@jai_an のツイート読むからに、俺が一昨日の千歳羽田のプレミアムクラス取れなかったのもシステム的な問題もあるんじゃね。俺もDIAの空席待ち種別Aでもダメだった

@te_yoshimura

芦田先生 @jai_an のレポート、ものすごくおもしろい。ANAとしては直前にネットでどノーマル普通運賃で航空券を売る方が得なので、そうしてるのではないだろうか？しかし、空港でキャンセル待ちをしているダイヤモンド会員は当然うれしくない。キャンセル待ちをいったんリセットはアホだ。

田中　一秀 @tanakazoo

「ＡＮＡ キャンセルストーリー 〜予約は突然に〜」 主題歌は宇多田ヒカル。 RT @jai_an: でもおかげで、昼食が食べられなかった（笑）。 RT @ryusuke_org: 芦田先生のキャンセル物語が面白い。

mogmog @hideki0616

夜中もお願いします。先生のツイート見るために徹夜出来そうです。(笑)RT @jai_an テスト勉強した方がいい。RT @hideki0616: 芦田先生のプレミア席騒動のやり取りツイートが面白くてテスト手につかない。どーしてくれるんだ。笑

さや @saya_ss111

いつか誰かがしなくてはいけないことをして頂いてありがとうございます RT @jai_an: 御意。 RT @yujinyoshimura: これが芦田先生のいいところ。仕組みの欠陥は指摘するが担当者を責めない。それだけでなく、担当者がマニュアル通りの対応をしてるか自分で考えて対応

河原 司 @Ka_Casa

ANAさん矛盾を突かれまくり…いやーシステムってこうやって不明確なママ動いてるとこあるよね、ほんと…RT @jai_an: ６９） GA２：「いえ、ネット予約はできるのなら、やった方がいいと思います」

8pf @8pf

そろそろ帰ってくるはず…（笑）

芦田宏直 @jai_an

７８） 私が、この待ち時間にも心配していたのは、先ほどの食事時間での予約サイトアクセスで発見した空き席のことだった。

芦田宏直 @jai_an

（承前）予約は重複予約表示が出て以後、手続きを進めていなかったから、GA２と話しているうちに、再度アクセスしたら、もはや空き席なしの状態になっていたのだ。チクショー、と内心舌打ちしながら、待っていた。

芦田宏直 @jai_an

７９） しかし、5分経っても、GA2は出てこない。そこで隣にいたGAに、「ちょっと時間がないので、彼女が戻ってきたら電話ちょうだい」と電話番号を教えてその場を去り、食事に駆け足で戻った。

芦田宏直 @jai_an

８０） 食事はいつもの回転寿司だったが、カバンも上着も、取り集めたガリもお茶も醤油皿もそのまま残っていた。そもそもまだ寿司を一個も食べていなかったのだが、ほっとした瞬間だった。20分は置き去りにしていたのに。

芦田宏直 @jai_an

８１） このとき、すでに11:30くらいになっていた（12:00発時刻まであと30分しかない）。そこでやっと、にぎりを4個ほど一気に食べた段階で、彼女からの電話。

芦田宏直 @jai_an

８２） GA２：「芦田様ですか」

芦田宏直 @jai_an

８３） 私：「はいそうです」（イカにぎりを食べながら口をもぐもぐ）

芦田宏直 @jai_an

８４） GA２：「先ほどのキャンセル待ちの件ですが、芦田様が携帯アプリから予約手続きに入られた席が予約されておりました。プレミアム席が既に取れております。ご迷惑をおかけしました」

芦田宏直 @jai_an

８５） 私：「なんだそれ（笑）」

芦田宏直 @jai_an

８６） GA２：「つきましては、エコノミー席のキャンセル手続きと差額料金のお支払いが残っておりますので、お手数ですが、もう一度受け付けカウンターまでお越し願えますか。搭乗手続き時間がもう余りございませんので、お急ぎ下さい」

芦田宏直 @jai_an

８７） 私：「分かりました。すぐ伺います」