顧客基点で見る百貨店業界の現状とあるべき姿Vol.14

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

おお、そうだったそうだった。間に合ってよかった。

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

#oabl 「敷居」というのは、サービスの質や価格帯のことですよね？潜在顧客を獲得するとか、探すとかということとは別の話で（全く別ではないと思いますが）。であるならば、僕は敷居を高く維持する派ですね。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl そうです。そういう意味での敷居の高さです。敷居を高く、その心は？ RT @toksato: 「敷居」というのは、サービスの質や価格帯のことですよね？潜在顧客を獲得するとか、探すとかということとは別の話で（全く別ではないと思いま http://bit.ly/btueLh

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

敷居を下げるということはファストファッションやネットショップと戦うことになるのかなぁと。物流コストや価格でそこと勝負して勝てるとは思えないためです。　RT: @kiyotoshiaraki: #oabl そうです。そういう意味での敷居の高さです。敷居を高く、その心は？

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 一歩引いて見てみると、これまでの敷居を下げない状態でも、ファストファッションやネットショップとは競合関係にあるとは言われてきましたよね。安いものに顧客が流れてしまったという意味では。 RT @toksato: 敷居を下げるとい http://bit.ly/bDyKQl

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl そして、松坂屋はフォーエバー21を誘致した。この戦略はどう目に映りますか？ RT @kiyotoshiaraki: 一歩引いて見てみると、これまでの敷居を下げない状態でも、ファストファッションやネットシ RT @toksato http://bit.ly/96OO2T

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

バレーにジャニーズJr作戦だと思いますｗ　根本的な解決にはならないかと思います。そこからロイヤルユーザにどう繋げるかが大事になるかと思います。　RT: @kiyotoshiaraki: #oabl そして、松坂屋はフォーエバー21を誘致した。この戦略はどう目に映りますか？

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl そう。敷居を下げるということは、ロイヤルユーザーに繋がるのかという疑問もあります。もちろん、将来のロイヤルユーザーになる可能性のある若い世代もファストファッション目当てに来店はします。 RT @toksato: バレーにジャニ http://bit.ly/a2433C

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl でも、敷居を下げた状態で獲得した顧客の敷居を上げていくのって、なかなか難しいですよね。その辺りはどう考えていらっしゃいますか？ RT @kiyotoshiaraki: そう。敷居を下げるということは、ロ RT @toksato http://bit.ly/auZ2pK

かおりん @naka78

若い世代が稼ぐ歳？になったとしてもたくさん消費するように思えないんですよね。QT @kiyotoshiaraki: #oabl 将来のロイヤルユーザーになる可能性のある若い世代もファストファッション目当てに来店 RT @toksato: http://bit.ly/a2433C

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl そうなんです。しかも、入り口のハードルを下げたために、来店したようなお客さんだと尚更な気がするんですけど、いかがでしょうか？ RT @naka78: 若い世代が稼ぐ歳？になったとしてもたくさん消費する RT @toksato: http://bit.ly/9K46um

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

単純に価格だけを求めている人だけではないと思います。そういう人はしまむらで満足しますからｗ　オリジナルアイテム（かブランド）の提供で、顧客を育成する必要があるかと思います。　@kiyotoshiaraki: #oabl http://fwd4.me/QOR

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 今のこの成熟社会にアイテムで勝負するのは可能ですかね？それが、例えオリジナルだとしても。 RT @toksato: 単純に価格だけを求めている人だけではないと思います。そういう人はしまむらで満足しますからｗ　オリジナルアイテム http://bit.ly/b4G7XP

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

正直厳しいとは思います。故に安直な導入は反対。ですが、そもそもアイテムを狙ってきた顧客なので、そこからの育成ってことですね。故に、そこでサービスを徐々に体験してもらうということもコラボには含まれます。　RT: @kiyotoshiaraki: #oabl 今のこの成熟社会にアイテ

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl ああ、あくまで取っ掛かりとしてということですか？ RT @toksato: 正直厳しいとは思います。故に安直な導入は反対。ですが、そもそもアイテムを狙ってきた顧客なので、そこからの育成ってことですね。故に、そこでサービスを徐々 http://bit.ly/cP3yXu

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

そうですそうです。二つ目の入り口みたいなものです。RT: @kiyotoshiaraki: #oabl ああ、あくまで取っ掛かりとしてということですか？ RT @toksato: 正直厳しいとは思います。故に安直な導入は反対。ですが、そも http://bit.ly/cP3yXu

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 了解です。賛成。 RT @toksato: そうですそうです。二つ目の入り口みたいなものです。RT: @kiyotoshiaraki: ああ、あくまで取っ掛かりとしてということですか？ RT @toksato 正直厳しいとは思 http://bit.ly/cXNvvM

@besus

ロイヤルカスタマーになるための強いトリガーが必要だと思います。事情で購入に至れなくても、サービスに感動していただくことで、潜在的な顧客になる可能性があります。 @kiyotoshiaraki #oabl

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

同意。トリガーからどう育成するかがポイントですね。 RT @besus: ロイヤルカスタマーになるための強いトリガーが必要だと思います。事情で購入に至れなくても、サービスに感動していただくことで、潜在的な顧客になる可能性があります。 @kiyotoshiaraki #oabl

@oshisushi

おもしろそうなので、参加します。今のとこ、前者ですが、後者の方の意見にも大変興味があります。#oabl @YosukeSugihara さんは？

Yosuke Sugihara @YosukeSugihara

お、面白そう、遅れて参戦！！ハッシュタグの前にスペースを入れないと、正常に認識されないので御注意を！！ RT @oshisushi: おもしろそうなので参加します。今のとこ、前者ですが、後者の方の意見にも大変興味があります。 #oabl @YosukeSugihara さんは？

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 仰る通り。しかも、前後に『半角スペース』です。私のように、文頭なら後ろだけ半角スペース、文末なら前だけ半角スペースでOKです。ご協力よろしくお願いします！ RT @YosukeSugihara: お RT @oshisushi http://bit.ly/ddeht8

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl ありがとうございます。敷居を高く維持。そうお考えになる理由はどんな所にございますか？ RT @oshisushi: おもしろそうなので、参加します。今のとこ、前者ですが、後者の方の意見にも大変興味があります。 @YosukeSugihara さんは？

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

じゃあ、良かったら久しぶりにこちらへどうぞw→ #oabl RT @araya51: 素直になれないのでドラマが観れない

あらや（荒屋兵衛） @araya51

まだしばらくは平均～やや富裕層あたりが高級百貨店から離れていくと思うので、高級店が高級店である事にこだわると経営が厳しいとは思うのですが、一旦敷居を下げたら元に戻せないですよねぇ。短期的に見たら面白い策だけど長期的に見たら微妙。けど長期的に見られるまで体力が持つか？ #oabl