【120217】ソーシャルメディアウィーク019「1対50万人の接客 ～ソーシャルメディアから学んだこと～」 #SMWTOK #SMW12
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Koji Inui
@resigner
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】いよいよSocial Media Weekも最終セッション！長かった５日間も、このセッションでラストです。
2012-02-17 17:04:07
Koji Inui
@resigner
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】まもなく始まります。ラストは無印良品さん( @muji_net )の事例となります。
2012-02-17 17:11:14ソーシャルメディアを活用したコミュニケーション
Koji Inui
@resigner
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「よろしくお願いします。私の方からは無印良品の事例をご紹介します。ソーシャルメディアを使ったコミュニケーションとコンテンツの２つについて」
2012-02-17 17:16:55
Koji Inui
@resigner
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「ソーシャルメディア活用の経緯：1980年創業、40アイテムの取り扱いから現在は7,000のアイテムを取り扱うようになりました。」
2012-02-17 17:18:16
Koji Inui
@resigner
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「これら7,000アイテムをいかに顧客の皆様にしってもらうか。その時に、ソーシャルメディアの活用となった。まずはTwitterの運用から。東急ハンズさんの事例とほぼ同じで、”直属の上司への承認”だけでツイートが開始できた」
2012-02-17 17:19:50
Koji Inui
@resigner
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「無印良品のWebコミュニケーションの原点：2000年から”モノづくりコミュニティ”をソーシャルメディア以前から開始していた。もともとWebサイトを通してコミュニケーションを行なう土壌があった」
2012-02-17 17:21:04
Koji Inui
@resigner
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「今では”モノづくり”だけでなく、”生活スタイル”全般に渡って一緒に考える文化へと発展していった」
2012-02-17 17:22:35
Koji Inui
@resigner
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「運用ポリシー：”握手”するくらいの距離感、アノニマス性を崩さないようあえて一人称発信としない、など」
2012-02-17 17:23:25
Koji Inui
@resigner
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「Twitter：一日約20ツイート。商品紹介(2)やお礼(8)、質問返答(8)、ご意見・お詫び対応(5)。特にお礼と質問返答を重視した。これまで届かなかった声がソーシャルメディアで拾えるから」
2012-02-17 17:25:26
Koji Inui
@resigner
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「Facebook：これまでの”くらしの良品研究所”では、寄せられた多くの意見をなかなか活かすことができなかった。そこで、Facebookのコメント機能を活用することにしました」
2012-02-17 17:30:34
Koji Inui
@resigner
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「Facebookページのメインコンテンツは”コラム”。ソーシャルプラグインの活用により、Facebookページと自社HPどちらで見ても連動性を担保するようにした」
2012-02-17 17:31:58
Koji Inui
@resigner
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「課題：実名性SNSがゆえ、当初は投稿内容が真面目過ぎた。商品紹介などの販促情報を避けてきた」
2012-02-17 17:33:28
Resign Lab.
@ResignLab
【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「軌道修正：無印良品の核である商品と店舗の情報を掲載するようにした。」
2012-02-17 17:35:07