【120217】ソーシャルメディアウィーク019「1対50万人の接客 ～ソーシャルメディアから学んだこと～」 #SMWTOK #SMW12
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【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「mixiページ：コアターゲット層から、mixiページにおける情報発信が最適なのではないかと思った。(顧客の7割が女性)」
2012-02-17 17:36:23
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【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「mixiページのアクセスは急増傾向にある。また、俗に言われる”ガラケー”からのアクセスが多い。しかし、コミュニケーション構築はまだまだこれからの段階となっている」
2012-02-17 17:37:57
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【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「心がけていること：相手の気持ちを２手先まで考える、敷居が低いがゆえに尚更あたりまえの対応をするのみ、時にはあえて返信しない質問もある、そしてソーシャルメディア内の声が必ずしも世の中のすべての声ではないことを意識する」
2012-02-17 17:39:48
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【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「コミュニケーションの能密度は圧倒的にtwitter。つづいてFacebook、mixiの順」
2012-02-17 17:40:20訂正）能密度 → 濃密度
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【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「効果測定：例としてタッチパネル対応手袋。Twitterによる反応がかなりありすぐに売り切れた。翌年は3つのプラットフォームで情報発信、ちょうどiPhone 4Sの発売に合わせて情報発信を心がけた(世の中の話題と合わせた)」
2012-02-17 17:42:39
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【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「その他、USBソケット対応コンセント(Facebook)やボウリング型のトイ・ガジェット(mixi)など、普段実店舗でなかなか”発見しにくい”商品を紹介することで売り上げ比110〜300％を達成するようになった」
2012-02-17 17:45:01
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【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「一方で家電商品といったコストのかかるものだとやはり効果は薄い。打ち上げ増加という観点もそうだが、経費削減の観点からソーシャルメディア活用の費用対効果を意識している。なお、1日あたりの対応時間は1時間ほど」
2012-02-17 17:46:09訂正）打ち上げ → 売り上げ
ソーシャルメディアを活用したコンテンツ
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【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「次にソーシャルメディアと連携したコンテンツについてお話します」
2012-02-17 17:46:59
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【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「まずはクチコミ・サービスのmy MUJI。ソーシャルアカウントと連動、ソーシャルグラフが購買動機へ与える影響を探った。」
2012-02-17 17:48:29
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【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「続いてソーシャルゲームのMUJI LIFE。毎日6個ずつ段ボール箱がユーザーに届く。Amazon APIと連動して、自分の棚にお気に入りの商品を並べてもらうようにし、新規ファンの獲得を図った。」
2012-02-17 17:50:34
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【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「年末年始の販促キャンペーンのMUJI福CURRYスゴロク。店舗送客の訴求を図り、コンテンツを楽しんでもらいながら、商品認知度の向上を図った。参加人数は28,000人ほど、平均利用時間は約50分ほど利用いただいた」
2012-02-17 17:53:14
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【1対50万人の接客 #smwtok #RL19 】風間「クーポンを10,000枚用意し、実際にのべ9,781人の利用があった」
2012-02-17 17:53:53