PC不具合問い合わせのコツ

ねこーる @nekooooru

PCの不具合について質問するときに、例えば「サイトが見れない」だけでは全く分かりません。1.どういうことをしていたら2.こういうメッセージが出て3.そういう状態になった←この3つをなるべく詳しく伝えてください。自分の言葉で大丈夫です、ていねいに説明してくれれば必ず伝わります。

ねこーる @nekooooru

質問されたときに状況を伝えるための情報が少ない、例えば「見れない」だけだと、状況を把握するための質問をこちらからたくさんしなければならず、解決までに必要のない手間と時間がお互いにかかってしまいます。

ねこーる @nekooooru

また、「1.どういうことをしていたら2.こういうメッセージが出て3.そういう状態になった」を誰かに伝えようとすれば、自分の中でそのとき起きている状況を整理することにもなりますので、その時点で何が悪いのか自分で気が付くこともあり、メリットは大きいです。

ねこーる @nekooooru

1番の”何をしていたら”ですが、多い回答が「何もしてないもん」です。本当ですか？よく思い出してください。メールを見ていませんでしたか？ネットサーフィンしてませんでしたか？もし自分が何もしていなくても、ソフトウェアが何か起動していませんでしたか？

ねこーる @nekooooru

2番の”こういうメッセージが出て”ですが、必ずしもメッセージが出るわけではないので、もしメッセージが表示されなかった場合は、もちろんそれでもいいです。ただ、メッセージは何も表示されなかった、ということを必ず伝えてください。それも大切な不具合解決の鍵になるかもしれないのです。

ねこーる @nekooooru

3番の”そういう状態になった”ですが、結果だけではなくて状況を伝えてください。例えば「見えなくなった」ではなく、「画面が真っ白でXXXXというメッセージが右上に表示されているだけで内容が表示されない」といった具合です。

ねこーる @nekooooru

1～3番に共通することは、なるべく詳しく伝えるということです。自分は関係ないだろうと思っても、サポートの人にとっては「その情報ナイス！」ということがあります。関係があるかないかは質問された経験者が判断します、関係ないと思っても、どんなささいなことでも結構ですので伝えてください。

ねこーる @nekooooru

最後に、もしサポートに連絡することがあるようでしたら、なるべく冷静にお願いいたします。また、もし問い合わせた案件が解決いたしましたら、ひとことで結構ですので「ありがとう」と言っていただければと思います。そのひとことで、サポート担当者はかなり救われることと思います。

ねこーる @nekooooru

PS.パソコンは機械です、壊れないという保証はないことをふまえた上でご使用ください。