理不尽なクレームのさばき方

天婦羅★三杯酢 @templa_3

この教頭先生の立場になったとき、どういう言い方でこういうクレーム（？）を受け取ればいいのでしょう。【年頃である中学生の教育者が職場恋愛で結婚なんて・・・行き掛けの駄賃】 http://t.co/AlT8BCLyig

天婦羅★三杯酢 @templa_3

めんたね的にはどんなシミュレーションになるかな？まずお母さん方の話を聞いて、その先生カップルのどういう態度が気に入らない、あるいは子どもへの”悪影響”を具体的に聞いて、意義のあるものなら教頭として注意をする約束をして、そうでないものは・・・さてもっと望みの次元を高める？

めんたね @mentane

@templa_3 意義のないものについて相手が勝手に怒っているのは、基本的には相手の課題だからほうっておく。まあ、クレームが実利実害につながり、問題を引き起こしているようだったら、具体的にそれへの対処をするでしょうね。ぼくが教頭の立場だったら。

天婦羅★三杯酢 @templa_3

@mentane 放っておくというのはいいと思うのですが、具体的にはこんな感じですか？「お話は承りましたが、具体的な実害が生じてない限り学校としては指導もできません」 しかし、似たような事を教頭先生は言って、カチンとこられてしまったわけですよね。それはもうガン無視にしてしまう？

めんたね @mentane

@templa_3 うん。怒るのは相手の課題。

天婦羅★三杯酢 @templa_3

@mentane ということは、このお母さん（方）がカチンとこようと何であろうと動じず、「具体的な実害があったら対処します」の一点張りにしてしまうと言うことですか？ただ、それだとますます居丈高になりそうな気もします。

めんたね @mentane

@templa_3 怒らせたくないなら、他のやり方もあります。自分の目的があってはじめてやることが決まります。

天婦羅★三杯酢 @templa_3

@mentane なるほど、教頭先生自身ののぞみがどこにあるのか？ということでしょうか。

めんたね @mentane

@templa_3 うん。怒らせたくないなら、平謝りに謝るというのもあるわけです。その辺は利害計算だと思いますよ。

めんたね @mentane

@templa_3 また言いたいことは言うけれども、なるべく喧嘩腰にはならない、という風に心がけて、それでも怒り続けるのは相手の課題、問題なければ怒らせとく、という手もありますね。

天婦羅★三杯酢 @templa_3

@mentane となると、あの教頭先生の実際の対応もアリの対応であり、それに対して怒るお母さんは「勝手に怒っておけ」と言うことになりますね。ただもうちょっと「言い方」はあったのかなという気もします。

めんたね @mentane

@templa_3 ぼくが対応するともっと怒らせるかもしれないです。ぼくなら「具体的に何をどうしてほしいのか？職場恋愛は禁止にしてほしいのか？二人に離婚してみんなの前で職場恋愛をしたことについて謝罪してほしいのか？」などをまずは聞きますね。できれば大勢が見ている前で。

めんたね @mentane

@templa_3 そうやって具体的な要望を明らかにしてから、その要望に応えるのか、応えないのか、その理由はなにか？ということを一つ一つ答えていくと思います。多分、なるべく腰は低く、でも無茶な要望には一切答えない、という形で。

めんたね @mentane

@templa_3 炎上して世間での大事になったとき、世論が自分の味方になるように振舞っておけばいいや、と考えます。世間一般はそこまで頭おかしい人ばかりじゃないと思うので。

天婦羅★三杯酢 @templa_3

@mentane 「炎上する勇気」ですね。炎上そのものは起こりうると覚悟して、炎上しても「まっとうな意見を述べている限り実害はない」と言うことで対処するということですか？

めんたね @mentane

@templa_3 炎上してくれた方が世論が味方につくから楽じゃないですか。力の論理で押せるわけで。まあ世間的に「教師の職場恋愛は全て禁止」という法案を通せ、という声の方が多い社会なら逆効果ですけど。さすがにそれはないんじゃないかと。

めんたね @mentane

@templa_3 自分が相手を叩くのではなく、世論に相手を叩かせて、自分は世論から相手をかばうような姿勢をあえて見せておくと完璧ですよね。そこまでうまくいくかどうかはやってみないとわからないけど。

天婦羅★三杯酢 @templa_3

@mentane なるほど。確かにいくら何でも世間は「教師の職場恋愛は御法度」とは言わないでしょう。ただ「任地で大過なく過ごす」事を無上の価値とする公務員世界ではなかなか取りづらい方法ですね。私は尾谷さんのやり方を断然支持しますが。

めんたね @mentane

@templa_3 ええ。ぼくに公務員は向きません。

天婦羅★三杯酢 @templa_3

@mentane なんかドラマのシナリオに使えそうな感じですよね。これ、しっかり脚本書いたら受けるドラマになりそうですよ。

めんたね @mentane

@templa_3 「現在の日本では教師の職場恋愛を禁止するのは基本的人権の侵害になり、できないのですが、国が法律として定めてくれればなんとかなるかもしれないので、職場恋愛禁止法案を成立させるための政治運動をはじめますか？表立ったお手伝いはできませんが、できることなら手伝います」

めんたね @mentane

@templa_3 という風に敵を国に変えつつ、私はあなたの味方です、という顔をする、というやり方もありますw

めんたね @mentane

@templa_3 相手の怒りとエネルギーをいかに真っ正面から受けずにすかしてくじくか、ということについてあれこれと策を練ると思います。「力になれなくてすみません」「できるだけ協力します」と謝罪と味方ポジションのコンボをかますと、振り上げた拳を下ろせないものです。

めんたね @mentane

@templa_3 主張の内容よりも敵か味方かという形の方が重要だったりするんですよね。おかしい人たちって形に反応して怒りを向けるから。