2014年8月18日

災害における緊急記者会見と、不祥事を起こした企業の謝罪会見とは内容が異なってくる

災害ならば、経過報告と原因、再発予防について語ればいいけれど、不祥事の会見においては、「ご迷惑をお掛けして申しわけありません。企業としてしかるべき責任は取るつもりです」だけでは足りない。
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medtoolz @medtoolz

災害における緊急記者会見と、不祥事を起こした企業の謝罪会見とは内容が異なってくる。災害ならば、経過報告と原因、再発予防について語ればいいけれど、不祥事の会見においては、「ご迷惑をお掛けして申しわけありません。企業としてしかるべき責任は取るつもりです」だけでは足りない。

2014-07-30 22:01:52
medtoolz @medtoolz

不祥事に対して謝罪をするときには、それを聞いている「皆様」を仮想して、皆様のどんな道徳要素を企業が貶めてしまったのか、道徳の6軸に沿って具体的に述べるぐらいのことまでやらないと、「ご迷惑って誰がどんな迷惑なんだ」とか、突っ込まれそうな気がする

2014-07-30 22:03:15
medtoolz @medtoolz

不祥事が貶めたのはなんなのか。皆様の安全なのか。公平であるべき何かを壊したのか。伝統的なルールや、守られていた権威を貶めてしまったのか、企業や業界が歴代築き上げてきた、その製品がある日常というものを破壊してしまったのか。安全/公正/忠誠/権威/神聖とあとなんだったか

2014-07-30 22:06:43
Reiko Kimura @reiko_kimura

@medtoolzたしかに、個人も企業も他言無用なプライバシーの範疇の事柄が多くなってしまいましたね。それはたしかに、社会の変容なのかもしれません。

2014-07-30 22:15:21
medtoolz @medtoolz

@reiko_kimura 想定された「皆様」が持っているであろう様々な道徳要素に言及することで、企業の「本気で謝ってる」感が高まるんだろうなと思うのです。

2014-07-30 22:16:59
medtoolz @medtoolz

マクドナルドの謝罪会見は不思議。外資の大企業だし、ああいうの一番慣れている人が指南していそうなものなのに。会見のタイミングもずいぶん遅かったし、不祥事を謝るにしても、誰に対して何を貶めてしまったのか、言及が少なくて、なんだか自然災害の報告みたいで。

2014-07-30 22:08:23
medtoolz @medtoolz

マクドナルドの鶏肉なら、ファーストフードは安全であるという前提を無にしたこと、それが安心なものとしてあった風景をトップ企業自らが台無しにしてしまったこと、いろいろ謝罪要素はありそうなものだけれど。「事故でした。再発防止に努めます。社会通念に従い責任取ります」だと足りなく見える。

2014-07-30 22:11:39
medtoolz @medtoolz

不祥事について報告するときには、着地点の設定が大事になる。謝罪して見解述べて補償して、大体どのあたりを目指すのか。マクドナルドの今回の会見はこう、「とりあえず火の手が小さくなればいいや」的な、「ゴールはここ」感が乏しいというか

2014-07-30 22:15:01
KYM @HRHSKYM

株主への説明(言い訳)みたいでしたね。たいしたことじゃない、責任はない、みたいな。無表情で事務的に報告書を読み上げただけ、みたいな。@medtoolz

2014-07-30 22:13:53
medtoolz @medtoolz

@HRHSKYM 何となくこう、言葉の中に「迷惑を被っているお客様」への言及が少ないように感じたのです。今の段階で、もっと相当にそっち側に踏み込んでもいいだろうよと。

2014-07-30 22:15:59
KYM @HRHSKYM

会見に至るまでの、社長と日本のスタッフとのやり取りをつい想像してしまいます。@medtoolz

2014-07-30 22:19:33
くま @kumabcdefg

@medtoolz 謝罪の仕方それ自体がアメリカで違うのかも?という感も。こちらのブログをどうぞ chikawatanabe.com/blog/2009/03/a…)

2014-07-30 22:58:15
medtoolz @medtoolz

@kumabcdefg 今回の事例は、マクドナルド本体の不祥事ではないから、あんなもんなんですかね。。

2014-07-30 23:03:06
くま @kumabcdefg

@medtoolz 「あたしが悪いんじゃないんだもんっ!」ってのがちょっとあったのかも。

2014-07-30 23:13:22
medtoolz @medtoolz

www2.ichijinsha.co.jp/notice/2014/07… 謝罪文として完成度高く見える。特に追記。

2014-07-31 08:19:57
medtoolz @medtoolz

@disposez アイマス界隈の人たちはもはや国家だから、告知の文章も相当練らないと危ないよなと。

2014-07-31 08:57:38
medtoolz @medtoolz

「失敗しました。ごめんなさい」では、何に対して謝っているのか分からない。「ご迷惑をおかけして」という言葉もまた、ユーザーの方を向いているようでいて、ユーザーの何に対して迷惑をかけたのか、言及はまだ足りない。

2014-07-31 09:19:12
medtoolz @medtoolz

人間の道徳は、安全・公正・忠誠・権威・神聖、あと自由という6つの軸で決まるんだという。やらかしたことがお客様のどの道徳を傷つけることになったのかを言及して、ようやく「こいつは俺に謝った」という気分が生まれるのだと思う

2014-07-31 09:21:15
金平 恵介 @KKanehira

@medtoolz ほら、おんなじ(もの持ってる)!って感じかなぁ・・

2014-07-31 09:37:49
medtoolz @medtoolz

@KKanehira 本だとこのあたりが、リベラルが保守に負ける理由として解説されてましたね。リベラルは安全と公正にしか道徳の言及がないから、2対5で保守に負けるんだと。

2014-07-31 09:39:48
金平 恵介 @KKanehira

@medtoolz 自分の強みだからと手札を取り間違えると丸焼けになる・・・と

2014-07-31 09:41:42
medtoolz @medtoolz

それがアイマスなら、安全道徳は侵されることはなさそう。特定のファンにのみグッズが配布されたとか、公平な機会が提供できなかったら公正道徳が、アイマス界隈の和を乱す、コミュニティを無視したふるまいは忠誠の道徳が、それぞれ貶められることになる

2014-07-31 09:23:44
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