2014年12月30日

馬場正博さんrealwavebabaの「ビジネスメールで一番重要なのは返信は出来うる限り、最低でも当日、できれば即座に返信すること」

返事をするのに検討が必要なら「検討が必要なので1-2日ご猶予ください」とすぐ返す。これより大切なことはない。
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馬場正博 @realwavebaba

元IT屋で元ビジネスコンサルタント。今は「横丁のご隠居さん」 外資メーカーでシステム信頼性設計や、製品技術戦略の策定、未来予測などを行う。現在はしがらみもなく気楽な立場。建前論でない本音を語ります。とは言え最近は「言えないこと」の多さも感じる毎日。

馬場正博 @realwavebaba

ビジネスメールで一番重要なのは返信は出来うる限り、最低でも当日、できれば即座に返信すること(断りの時はあまりに即ではかえって失礼だが、それでも当日中には断る)。返事をするのに検討が必要なら「検討が必要なので1-2日ご猶予ください」とすぐ返す。これより大切なことはない。

2014-12-29 20:55:13
馬場正博 @realwavebaba

次に大切なのは返事が来たら、それでメールの役目は終わっても「かしこまりました」「ありがとうございます」など受け取ったという連絡をする。特に相手が目上、顧客などの場合はもらいっぱなしは失礼。

2014-12-29 20:57:28
馬場正博 @realwavebaba

候補日をください、と頼んでいくつか候補をもらったら、できるだけ、可能なら即座に日にちを確定する。目上の人のスケジュールを3日押さえて一週間放置したら(理由が何であれ)、何をされても文句は言えないくらい悪い。

2014-12-29 21:00:18
馬場正博 @realwavebaba

若い人のメール作法を見ていると言葉遣い以前に、そもそも返信しないというのが極めて多い。30人も宛先があるような通報メールなら別だが、「了解いたしました」(「承知いたしました」方が良いらしいが、そんなことは大した問題ではない)の一言はすぐ返すべき。こんなこと教えてもらえないのかな。

2014-12-29 21:04:55
馬場正博 @realwavebaba

返事をしない、返事をするが遅い、というのはかなり社会経験を積んだ人でも少なくない。断言しても良いが、仕事のできる人は忙しくても返事が早い。むしろ忙しい人ほど返事が早い。返事が遅いと仕事のできない奴だと思われる可能性が強いし、実際その通りだろう。

2014-12-29 21:07:07
馬場正博 @realwavebaba

金融機関の中には外部とのメールのやり取りを禁止していることろもあるが、そういう企業を除けば、スマホの普及した現在、メールの返信が遅いのはかなり致命的な怠慢扱いをされても仕方ない。嫌な時代と言っても仕方ない。

2014-12-29 21:11:18

コメント

平尾 由矢(パブリックエネミー) @astray000 2014年12月30日
寧ろ、lineや即時返信可能なコミュニケーションツールが普及した今では、「うざい物は放置」が一般的で、そういうことに慣れてしまっているので、「仕事の、上司のメールは即返信すること」という業務上のルールの明文化は必要だと個人的に思う。
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平尾 由矢(パブリックエネミー) @astray000 2014年12月30日
どういうルールが適応されているのか、 というのは会社毎に結構振れ幅があるので、自分が「一般常識」と捉えていても相手は(特に入社したての新人は)それを知らない可能性もある。
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イカニアモニウスゥーン @iknamnus 2014年12月30日
2000年頃だと、電子メールはリアルタイムでチェックできるものではなく、確実に届く保証もないから急ぎや確実を期すなら電話と併用すべし、ってのがマナーだった記憶が。
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イカニアモニウスゥーン @iknamnus 2014年12月30日
そもそもメールは相手の邪魔をせず自分のペースでコミュニケートできるメリットで広まった。用件の軽重を問わずメールにリアルタイム性を求める最近の「ビジネスマナー」はクソなので打破されるべき。
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空弁者 @scavenger0519 2014年12月30日
当然に「メールは自身の都合の良いときに読む」もので、お互いの都合が一致しないと成立しない電話とは異なる。そういう意味ではリアルタイム性はないのだが、だからと言ってビジネスメールを二日以上放っておくのはいかんでしょう。マナーというレベルを超えて「お仕事したくないのね?」と思われても仕方ないレベル。
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山元 太朗 @tarogeorge 2014年12月30日
うん、お仕事したくない。
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山元 太朗 @tarogeorge 2014年12月30日
メールの返信で相手のやる気を図るクラスタ(そして、それに対応するために、午前3時でも返信する社畜クラスタ)と、相手からもこちらからも返信はそれぞれのペースでやって成り立つようにビジネスを組むクラスタと、分離していくのではないか。
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たけ爺 @take_ji 2014年12月30日
『それなら電話しろ』ですむ話だと思うのだけどなぁ。
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たけ爺 @take_ji 2014年12月30日
「できれば即座に返信」って『できる限りリアルタイムで返事しろ』って言っているのと同じ。
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NTB006 @NTB006 2014年12月30日
法的にどこまで有効かはわからないが、文書が残る。聞き間違いが起きない。という事もあって企業への普及が進んだ面もあるので、電話に戻すというのは難しいと思う。 というか、電子メールを企業が使い始めた最初期からその日のうちに返信という事は既に言われていたと記憶してる。
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空弁者 @scavenger0519 2015年1月1日
当然にビジネスタイムでの話をしているんだが、そこを外れた時間を提示して言う人って馬鹿なんだよね。
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