芦田先生の郵便物は何処へ消えた？

芦田宏直 @jai_an

顛末18 「それもわかりません。すでに出ているかもしれませんし」「あらら。ふつう、どこを出た、くらいデータベース上に残るはずなのにねぇ。どこにあるのかさえ分かれば、私が新東京郵便局に出向いていってもいいし、23：00以降品川郵便局に取りに伺ってもいいんだけど」

芦田宏直 @jai_an

顛末19 「いまどこにあるのか、なんとか知る方法はありませんか」「新東京郵便局の方にも連絡を取っているのですが、やはりわからないとのことです」「あらら」と私。

芦田宏直 @jai_an

顛末20 そこで、私はコールセンターをあきらめて、私の方から新東京郵便局に直接連絡することにした。

芦田宏直 @jai_an

顛末21 （もろもろ経緯を話した後）「荷物を探していただけますか」と。「やってみます。しばらくお待ちください」と親切に対応していただいた。

芦田宏直 @jai_an

顛末22 ところが、しばらくして「やはりみつかりませんねぇ」と。そこでその担当者。「ヨドバシカメラに再度今から注文しましょう。いまこの時間も荷受け作業をヨドバシのセンターとやっていますから」と。「あらら。そんなことできるの？」「できます」「誰が注文するのよ」と戸惑う私。

芦田宏直 @jai_an

顛末23 「私の方でヨドバシと連携していますぐ対応します。新横浜にセンターがありますので、こちらに最新の便で配送させます。22：00過ぎにあるかもしれませんが」「それは、ありがたい」（なんだか感謝モード）。「いえいえご迷惑をおかけして申し訳ありません」

芦田宏直 @jai_an

顛末24 私でさえ予想の付かない展開に、さきほどまでの怒りも消えて、えらい！新東京郵便局、と。あとで聞いたら、ヨドバシカメラの方でもこの”事案”についての対策打ち合わせ会議の末の郵便局側の対応だったらしい。

芦田宏直 @jai_an

顛末25 しばらくすると新東京郵便局のその担当者から21：00すぎに在庫をキャッチアップして、トラック便が出たので、早ければ21：30過ぎには、新東京郵便局（江東区新砂）に到着します、との連絡があった。実はこの商品「在庫僅少」との表示があったので心配していたが、一安心。

芦田宏直 @jai_an

顛末26 たしかその担当者、21：30までの勤務シフトであったのを確認していたので、「私がそちらに着くのは21：30を超えるかと思います。引き継ぎよろしくお願いします」と私。「いえ、ご迷惑をおかけしておりますし、来られて荷物をお渡しするまで、私の方で対応させていただきます」と。

芦田宏直 @jai_an

顛末27 なんだか、迷惑しているのは私なのに、感謝が続く（笑）

芦田宏直 @jai_an

顛末28 そこで、夜のドライブを兼ねて、一路、新東京郵便局（江東区新砂）へ。それが1時間半前のこのツイート→ ow.ly/VLePt 　に繋がる。

芦田宏直 @jai_an

顛末29 さて、ドライビンググローブをして、さあ、と気合いを入れたところで（21：20前後）、携帯電話の音が…。「芦田様でございますか。品川郵便局の者でございますが、お荷物がありました。ご迷惑でなければ今からでもお届けしたいのですが」「えっー？　なにそれ」と。

芦田宏直 @jai_an

顛末30 「くまなく探しましたが、ございません、と2時間ほど前に返事いただいてましたが」などと嫌味を言う気もないくらいに、「それはありがたい。ぜひどうぞ。お待ちしています」と私（笑）

芦田宏直 @jai_an

顛末31 私は、品川郵便局のその担当者に、新東京郵便局の対応の状況を説明する気はなぜか起こらなかった。すぐさま新東京郵便局の担当者に、車の中から電話。この淋しい師走の中、帰るのも控えて、待っていてくれるのだから。

芦田宏直 @jai_an

顛末31 「いま、品川郵便局から電話があって、私の荷物、あったらしいよ」と私。「えっー」とその担当者、私より大きな声でしかもほんとに驚いた様子。「ほんとですか」「ほんとみたい」「今から届けてくれるようです」「それはよかったですねぇ」「あなたの方、どうする？」

芦田宏直 @jai_an

顛末32 「これから届く分の荷物の処理は、私とヨドバシの方でやっておくので御安心下さい。すみません、色々ご迷惑をおかけして」「いやぁ、実はこういったゆうパック騒動、何度も経験してます。なんか仕組みがおかしいよぇ」「ぜひ今後はこういうことが起こらないようによろしくお願いします」

芦田宏直 @jai_an

顛末33 そして、先ほどの21：23のツイートに戻ります。

芦田宏直 @jai_an

顛末34 先ほど、荷物を届けてくれたお兄さんに「結局、原因はなんだったの？」と聞いたら、「18：00の便で即日配達の仕分け作業をやった人が、高齢のアルバイトで、即日マークが読み取れず、明日の配送（のエリア）に回していたのが原因です」と。

芦田宏直 @jai_an

顛末35 「にもかかわらず、なんでそれを発見できたの？」と私。「一日2回か3回、必ずその仕分けのチェックをやることになっています。さきほどそのチェックをやっていたら、芦田様の分があってはならないところから出てきたのです」。「ああ、そう。チェックって大切だね」と私。

芦田宏直 @jai_an

顛末36 この顛末の結論が出ました。 「チェックって大切だね」。

芦田宏直 @jai_an

私は、これから、メインのフロントスピーカーLRの設定に集中します。では、失礼しました。

芦田宏直 @jai_an

昨日のゆうパック問題だが、私が最初から最後まで郵便局にお願いしていたのは、「早く届けろ」ということではなくて、「届かなくてもいいから、いま私の荷物がどこにあるのかだけを教えて欲しい」ということだった。届かないのなら届かないで対応できるからだ。それがしかし、郵便局の誰もわからない。

芦田宏直 @jai_an

要するに、ヨドバシのセンターから荷受けした時点がいつなのか、荷受けして新東京郵便局へいつ時点で持ち込まれたのか、新東京郵便局からいつ時点で品川郵便局へ出されたのか。これらのことが、最初から最後まで、郵便局自体、全く把握出来ていない。要するに荷受け番号が全く機能していないのです。

芦田宏直 @jai_an

そもそも、ネット上で荷物を追跡できるサービスが、ヨドバシから郵便局側に荷物が移った時点から、五時間から七時間もかかるというのが（私の経験）、ヨドバシドットコム＝郵便局の「翌日届けます」サービスの実態。

芦田宏直 @jai_an

通常、急いでいる人が、アマゾンとヨドバシドットコムとでどちらにすべきか、た判断した上で購入を決める場合も多いのだが、「翌日配達」サービスを提供しながら、その追跡サービスがネット上に反映されるのに、（荷受けしてから）五時間から七時間もかかるというのは、やはりおかしい。