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somali_bleu
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タタミン
@tatamin_ttmn
ハイブリッド型(の勘違い)クソ客とは： 本件のように別の要素を混ぜ合わせた要望をしてくる人のこと。 USBケーブルとWindows8.1が混ざり合っていることから。 twitter.com/URUMAJIN/statu…
2016-05-10 10:36:46
タタミン
@tatamin_ttmn
3と8を見間違えた可能性も浮上してきたぞ やはり憶測で会話してても後からどんどん別の可能性が生まれてくるから確実な返答なんてしちゃダメだ pic.twitter.com/bS0H8qAHOs
2016-05-10 10:39:02
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FMYK（ふみゆき）@みせるゲーマー
@fmyknote
クソ客スレイヤーって職業できないかな。 実際営業妨害ですって 追い出すことは一応可能だと思うんだけど。 クレーム対応特化武闘派警備員はよ（ｗｗ
2016-05-10 10:25:23
べるるん(JL7KAR)
@berulen
某クソ客の話、「そんな規格は世の中に存在しません。こちらとしても違うものをお客様にお渡しするわけにもいきませんので、再度確認してのご来店をお待ちしております」が正解だべ
2016-05-10 10:11:30
タタミン
@tatamin_ttmn
「でもうちは8.1じゃないとダメって書いてあって……」 ＿人人人人人人＿ ＞話を聞かない＜ ￣Y^Y^Y^Y^Y￣ twitter.com/berulen/status…
2016-05-10 10:40:44
てつお
@tetsuo_sakura
クソ客と相対した時に、なんで会話能力があると思うのか。そこが不思議でならん。日本語が通じないと判断した時点で「こんなケーブルはうちにあるけど、近いものはどれですか？」って現物みせりゃいいんでねぇの？
2016-05-10 10:09:50
タタミン
@tatamin_ttmn
これは普通の対応だとは思うけど「これです」「見た目はこれと同じです」「で、これUSB8.1なんですか？」って無限ループするから効果薄な時もあるから実際コワイ twitter.com/tetsuo_sakura/…
2016-05-10 10:42:12
はむ on fire📛うどんノベプラ勢/ウマ娘SSRスーパークリーク完凸(904795237)
@Imaha486
@tatamin_ttmn マザーボードは物理的に絶対壊れない、という超ハイブリッド（マザーボードとメモリ永久保証を混同し、永久保証＝故障しないと判断）にエンカウントした時はヤバかったっす
2016-05-10 10:39:46
なまえだよ
@namaedayo
私は「クソ客スレイヤー」ならぬ「クソ店員スレイヤー」なのです…。ビックカメラで店員が「Nexus7(2012)はGPS対応です。Nexus7(2013)は性能が少し上がりましたがGPS非対応です。」と誤ったスペックシートを真面目に読み上げやがったのでGPSTestを実演しました。
2016-05-10 10:43:40
タタミン
@tatamin_ttmn
クソ客ネタに対する「こうすれば済むだろ(それをしてないこいつはダメだ)」系の意見はネタやフィクションを抜きにしてもクソ客カラテで全部返せるからクソ客に対する正解なんてないんだよきっと…
2016-05-10 10:48:08
タタミン
@tatamin_ttmn
たいせつなこと。 確かにクソ客の要望を無理矢理推理して強引に着地することはできる。しかし、話を全く聞かない人に、その人の空想上の商品“以外”を買わせて、果たして納得はするのだろうか。彼はUSBケーブルが欲しいのではない。USB8.1のケーブルが欲しいのだから。
2016-05-10 10:50:18
タタミン
@tatamin_ttmn
ということで、強引な着地も時にはありますが必要なのはお客様の納得であり、その納得に至らない状態で商品を提案するのは、お客様からすると「押し売り」です。これはCSの観点からもサンシタセッキャクに他ならない。確かに販売員の方が正しかろう。しかし、それではいけないのだ。
2016-05-10 10:52:21
タタミン
@tatamin_ttmn
USB8.1を求めて来たお客様への処方は、 ①勘違いはスルーして適正な商品に導く しかし、勘違いをそのままこっちにも押し付けてくる場合、 ②勘違いを訂正させる それでも理解しない場合、 ③万が一に備えて一旦放流する となります
2016-05-10 10:54:28
タタミン
@tatamin_ttmn
つまるところ、僕らは商品を売るというお仕事をしていながらも、納得や信頼をお渡しできなければただの自販機か、通販サイトの【買い物カゴへ入れる】ボタンと同じ。不可能な要望を飲むことはしないが、お客様が“これ”を求めるならなるべく納得いく形で“それ”を提案せねばならない
2016-05-10 10:57:45
mgnt（マゼンタ）
@ndmk_mgnt_bot
クソ客も極まるとパソコン教室と勘違いしてるのかパソコン（テレビショッピングで買った物）の使い方を聞きにくるしそのまま戦時中の話をはじめて店員ひとりを3時間拘束するのでスレイしたくなる twitter.com/tatamin_ttmn/s…
2016-05-10 10:47:33
タタミン
@tatamin_ttmn
普通の、知識のないただのお客様なら、例えUSB8.1が存在していなくとも目的は「自分のパソコンとプリンタを繋ぐケーブルが欲しい(確かUSB8.1という名称だったはず)」なので、目的を果たせる商品を提案すればそれで終わる。なぜ終われるかって？それが普通のお客様だからだよ
2016-05-10 10:59:58
タタミン
@tatamin_ttmn
しかしクソ客がクソ客たる所以はここにある。目的を果たせる商品では納得がいかないのだ。認識ができないのだ。自分が求める商品を自分が目にして自分の記憶と照らし合わせて合致させることが目的にすり替わっているので、ゴールだけ提示してもダメなのだ。なぜダメかって？それがクソ客だからだ
2016-05-10 11:01:24