マクドナルドの落日
- yachtrightwing
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<痛いニュースに掲載されたマクドナルドの記事一覧>
1.メニュー廃止
- マクドナルド 「本日からレジの所のメニュー表がなくなります」(10/1)
- マクドナルド、メニュー撤去で大混乱 レジ前で考え込む客増え「余計に時間かかる」と不評(10/7)
- メニュー撤去にマクドナルド原田社長反論 「提供時間を早める、お客様へのベネフィットのため」(11/2)
- 日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」(11/14)
2.60秒サービス
- マクドナルド、会計終了後60秒以内に商品を提供できなければハンバーガーの無料券をプレゼント(12/20)
- やはり無理があった! マクドナルドの「ENJOY!60秒サービス」が酷いと話題に(1/5)
- 60秒提供「ぐちゃぐちゃバーガー」で炎上のマック 「あれはゲームですので」(1/12)
これ、言ってはいけない言葉。
現場の従業員に全く配慮していないことがまるわかり。
3.内部文書流出
4.事態は悪化の一途
- マックのポテト23個購入した猛者に非難続出! 『迷惑だ』『モノを粗末にするな』(10/20)
- 日本マクドナルド「60秒サービス」開始でポテトの塩抜き頼む“凄客”が続々来店中(1/13)
この記事を見て判るように、マクドナルドは民度の低い輩にとってのおもちゃに成り下がってしまいました。
外食産業にとってこれは致命的なイメージダウンでしょう。
5.そして今回
「おかしい。顧客が戻らない」。2012年夏、日本マクドナルドホールディングス会長兼社長の原田泳幸(64)は手元に上がってくる販売実績に首をひねった。11年夏は福島原発事故に伴う節電で売り上げが減ったが、12年には戻ってくるとの読みがあった。何が問題なのか。自問自答した結果、一つの結論に至った。「もはや100円メニューにお得感はない。新たなバリューの提供が必要だ」
戦略練り直しが必要と見た原田は世界のマクドナルドから助っ人を呼んだ。店舗オペレーション歴37年のベテラン米国人とマーケティングのプロのオーストラリア人女性だ。そして5~6人の日本人社員とともにプロジェクトチームを作り、新たな成長戦略を作り上げた。
「マクドナルドは戦略転換を図る」。12年11月、原田は東京と大阪で店長ら3000人にこうぶち上げた。
内容は60秒無料サービス、リピーター率が80%を超える定番品「ビッグマック」の活性化、朝食メニュー
の強化などだ。この頃には年間の既存店売上高が9年ぶりにマイナスになることが確実だった。原田は
「今年は新商品にインパクトもなかった。負けることもあるよ。まあ、いささか反省はしているけどね」
と苦笑した。
13年1月。新戦略が動き出した。話題になったのは注文から60秒以内で商品を提供できない場合、
ハンバーガーの無料券を渡すキャンペーンだ。 週刊誌やネットで60秒破りの方法が紹介され、
「現場泣かせだ」「制限時間にこだわり商品が崩れている」との批判も多い。もっとも原田は「ネットの
批判はごく一部」と意に介さない。多少の損失は織り込み済み。話題性と出来たて商品を出す
マクドナルドの価値を訴える方を優先した。
http://www.nikkei.com/article/DGXNASGF1804C_Y3A110C1SHA000/
ビッグマックの新たな販促の切り札も「無料」だ。首都圏に大雪が降った1月14日の成人式。来店した
新成人に単価が290~340円もするビッグマックを無料で配った。その数25万食。120万人の今年の
新成人の20%超を占める。
無料を駆使しながら100円メニューに代わる次の成長戦略を探るマクドナルド。原田は18日、
都内の店舗を視察した。店長らに話を聞くと、「人通りが減っている」「夕食時間の落ち込みが激しい」
と成果はまだ出ていない。「市場は想像以上に悪い。デフレ脱却の流れもあれば、消費増税もある。
お得と感じてもらえる価格を早く導き出さないと」。原田の模索は続く。(敬称略)
http://www.nikkei.com/article/DGXNASGF1804C_Y3A110C1SHA000/
改めて見て思うのは、マクドナルドに関する記事の多さです。
外食産業でこれだけ頻繁に話題が提供されている企業は他にないでしょう。
(2013/1/27追記)
6.原材料生産地隠蔽
- 中国産薬漬け&病気鶏肉問題、日本マクドナルドにも疑惑浮上 マック「心配なら購入控えて」(1/25)
「嫌なら買うな」既視感漂うメッセージです。
(2013/2/9追記)
7.決算発表及び値上げの可能性に言及
(2013/2/21追記)
8.広告宣伝費を60億から6倍の360億に増額
- マクドナルド原田社長 「宣伝広告費を6倍に増やす」(2/19)
(2013/3/4追記)
上記ニュースは誤報とのこと。
「広告宣伝費を6倍にするのは朝のメニュー「朝マック」だけで、それでも驚くような数字にはならないという。「朝マック」は年々好調に売り上げを伸ばし、さらに成長が期待できるため13年の同社の重点分野に決定した。「朝マック」の広告宣伝費はテレビやラジオを中心に13年1月中旬から展開しているそうだ。」http://www.j-cast.com/2013/02/20166193.html http://1000nichi.blog73.fc2.com/blog-entry-2885.html
(2013/3/4追記)
9.値上げの言い訳が斜め上
(2013/3/31追記)
10.業績不振をアメリカ本社のせいにする
(2013/8/31追記)
11.業績不振をマスコミのせいにする
そして遂に。
12.原田泳幸、事業会社の社長を退任
<Togetter上のマクドナルド関連まとめ>
マクドナルドがデスクメニューを廃止することへの反響
日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」に批判殺到!!!
クルー殺しだと話題の"マクドナルド60秒キャンペーン"、やはり現場からは悲鳴の声。。「大阪のテストではハンバーガーがぐちゃぐちゃ」
マクドナルドの"ENJOY!60秒サービス"は、なぜ悪質な企画なのか?
【やはり無理があった】マクドナルドの「ENJOY!60秒サービス」が酷い
https://togetter.com/li/433935
マクドナルドの失策?「ENJOY!60秒サービス」バイトの訓練に良いという説も。
60秒キャンペーンが辛すぎる?!マックバイト「辞めたい」の声
(2013/1/27追記)
【注意】日本マクドナルドで中国産抗生物質漬け鶏肉が使用された可能性?マック「心配なら購入控えて」
以下、原田氏の記事に対する感想等です。
http://t.co/o2x7Pf3e メニュー表廃止、60秒提供、誰が得するか考えないで、そういう事してるからだよ。全ては自己責任だろ?経営者なら。そもそも、日本のマーケティングを外国人を呼んでする事がおかしい。頭もおかしい。好きなバーガーはウェンディーズです。
2013-01-23 18:30:05日本での事業なのに、なんで海外から呼んでくるん?:マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 - ライブドアブログ http://t.co/SA8G3cWl
2013-01-24 02:13:57痛いニュース(ノ∀`):マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/RgZPE5uF その前に60秒サービスやめろと。
2013-01-24 06:52:15痛いニュース(ノ∀`):マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/QEmOkVOI 60秒提供。あれはダメ!店員のスマイルが消滅。昼時の混雑時だからこそ笑顔なしのサービスを提供するべきではない( ゚д゚)
2013-01-24 01:59:38[これはひどい][頭が悪い][死ねばいいのに]メニュー廃止・1分ゲームなんてやらかして客と店の気持ちになって考えてねえんだから、あったりめぇだろ。別の店へ行くだけだ。 / “痛いニュース(ノ∀`) : マクドナルド原田社長 「おかしい…” http://t.co/llhFHswt
2013-01-23 18:32:33社長は一度で良いからマクドの商品食ってみろよ。ベチャベチャで化学薬品臭がキツく飲み込むのを体が拒否する最低最悪の飼料。マトモな人なら到底金を払おうとは思えない。自分が食えない物を売っている現実を見ろよ / “痛いニュース(ノ∀`) :…” http://t.co/FyAyQr96
2013-01-23 18:32:36痛いニュース(ノ∀`):マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/g2l2NyyU こんだけやらかしてるのにまだ社長で居られるのか
2013-01-24 10:14:07ことごとく逆方向行くなこのおっちゃん マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」:痛いニュース(ノ∀`) http://t.co/y6HsNpke
2013-01-24 02:22:36年300オーバーどころか340オーバーも余裕なヘビーマックユーザーのウチから見てもここ数年はひどい。60秒サービスなんて数年前に1回やってどうなるかわかってたはずなのに… / “痛いニュース(ノ∀`) : マクドナルド原田社長 「おか…” http://t.co/bCmK15CX
2013-01-24 03:44:19100円メニューあっても店頭では目立たないし600円700円する物しかないので、それならモスに行くって言う 痛いニュース(ノ∀`) : マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/ueM7qmhu
2013-01-24 09:20:38痛いニュース(ノ∀`):マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/7znRpght もはや駄目な経営者の典型ですね、、、
2013-01-23 20:55:51いや、メニュー無くなってから、選べんし不便だから行かなくなったわ@マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/LjHWcuVj
2013-01-24 00:06:47痛いニュース(ノ∀`) : マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/TlZQhT9w このトップが変わらないとマックも再生しないと思うの
2013-01-24 08:30:28マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/ndQUGbOP >もっとも原田は「ネットの批判はごく一部」と意に介さない。 周囲にイエスマンしかいないんだろうな。一度現場に立ってみたら?
2013-01-24 09:22:37痛いニュース(ノ∀`):マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/vW5p4LzQ 完璧に一発屋が権力を握って暴走している例だな。現場の人間は溜まったもんじゃない。
2013-01-24 09:00:34マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/ddVF3rH8 無能。ほんと金のことしか考えてないんだな。話題性だのインパクトだの。どうして「お客さんに満足して頂きたい」って根本を大事に出来ないのか。
2013-01-24 06:30:36きちんと全メニューを表示せよ。価格表示のない店で誰が買うか。セットメニューへの誘導が見え見えだけど不快さが残って最悪❤痛いニュース(ノ∀`):マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/asKhoTIJ
2013-01-24 08:36:41痛いニュース(ノ∀`) : マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/u5jdedxn この人以前マックカフェを企画した社員をノルマ不振で解雇したんだって!バチ当たったんだヨ…ε- ( ̄ω ̄*)
2013-01-24 05:18:42この後に及んで、まだ60秒サービスとか言ってるのか。店長さん、現場の声を聞かせようよ。それとも、言ってるけど全く現場の声を聞かない社長なのか? マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/kz1rqqlp
2013-01-24 05:31:52"原田は「ネットの批判はごく一部」と意に介さない" なんか、これ、流行ってんの? / “痛いニュース(ノ∀`) : マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 - ライブドアブログ” http://t.co/fHV5s6Kc
2013-01-23 23:19:23痛いニュース(ノ∀`) : マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」 http://t.co/1VTOYjZs パソコンや携帯、スマフォが普及してTwitterとかもあって数千万単位でネットやってる人がいるのに少数派って時代についていけてないだろw
2013-01-23 19:57:19「ネットの批判はごく一部」っつーのは、新たな死亡フラグとして認定しても良いのではないか。 / 痛いニュース(ノ∀`):マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/XZSmfDSR
2013-01-24 00:26:51経営者の視点は何か をあらためて考えさせられた。 わたしは少数意見も、採り入れるかどうか別として、注目するべき。 マクドナルド原田社長 「おかしい…顧客が戻らない…」「もはや100円メニューにお得感はない」 http://t.co/KSeRqOVO
2013-01-24 06:51:17