「現役のPCデポ店員です」その１

in_depot @in_depot

@kenzysince1972 ケンヂさん、もし何か必要ならいつでも言って下さい。自分に分かることで特定されない範囲なら全て答えます。もう終わったと言うことなら問題ないですが、他の被害者の為にも消費者センターなどに相談されるのも良いかと思います。まだPCデポ本部は悪びれなしです

in_depot @in_depot

あと今回の件と関係ないですが、安くてもlenovoのPC買うのはやめて下さい。中国企業がPC使用者のオンラインバンクのパスワードなど他人が絶対触れない情報をいかに抜き取るか何度も工作してるのも知らずに買ってく客が絶えません。 店舗ではその度に全在庫を開封して除去の繰り返しです。

in_depot @in_depot

私は売り場でもlenovoは勧めません。むしろ止めてます。 ですが素人店員が案内して平気で買わせてます。多分お客が安さ重視で本命機種を外した場合でしょうけど。本命とは店の利益率が高い機種です。店内の目立つところに置かれてるのはほぼそれです。SONY離脱後のVAIOももう駄目です

in_depot @in_depot

【速報】PCデポが謝罪。70歳以上は違約金なしの無償解除をすると発表 - IT速報 blog.livedoor.jp/itsoku/archive… 公式ページで上から目線の逆ギレ謝罪したけど他の被害者の情報もネット上で集まって炎上が収まらず、とうとう一定の譲歩案を出してきたようです

in_depot @in_depot

【PCデポ】 祖母（87）「Windows10のパスワード入力を省略したい」 デポ「HDD故障が原因で修理に8万かかる」:痛いニュース(ﾉ∀`) blog.livedoor.jp/dqnplus/archiv… このケースについて過去や現在の利用者に爆弾的な内容が出てきますが手口を明かします

in_depot @in_depot

まずお客が診断に持ち込んだPCに高額な修理費用を提示して会員サポートに誘導するのは当たり前に行われています。これのカラクリは簡単です。 パソコンクリニックが点検時に適当な診断ツールを走らせてHDDが故障していると認定します。といってもHDD自動診断機能のSMARTを読むだけです

in_depot @in_depot

HDDのSMARTのログでわずかでもエラーが出てたりするとHDD故障とします。しかしHDDは構造上、不良セクタや過去のエラーなんて当たり前のように出るものです。車ならちょっと調子が悪い程度のものです。 もちろんエラー量や不調の頻度が上がれば故障のリスクが高まるのは事実ですけど。

in_depot @in_depot

仮にログインのパスの持ち込み点検でHDDにエラーが見つかったとなると、HDD交換＋リカバリーが必要で35000-40000円、それにHDD部品代で約10000円が最低でも必要とされます。今はHDDを高速のSSDで代用して勧めるので部品代はもっと上がります。この時点で5-6万円

in_depot @in_depot

さらにパソコン内にあるデータが必要となるとデータ調査代で7000円が固定でかかり、そこにデータの取り出し代18000円も必要となります。通常の方法では取り出せない状態ならサルベージ33000円が設定されます。 問題はここで、料金表や伝票や受付スタッフにより幅広く設定される点です。

in_depot @in_depot

過去や現在利用された方が見たら激怒されると思いますが、私が知る限りサルベージが必要ではないケースでもデータが必要なお客の足下を見てサルベージ請求してるのが実際かなり多いです。 何故かというと当然ぼったくれるというのと、この機に会員サポート加入すると格安と案内できるからです。

in_depot @in_depot

多少エラーが出てるHDDからデータを取り出すのはそう難しくないとPCに少し詳しい人ならご存じかと思います。取り出しするデータの部分にエラーや不良セクタが絡まなければ関係ないからです。写真アルバムが部分的に焦げてしまっても、写真自体が焦げてなければスッと抜き出せるのと同じです。

in_depot @in_depot

つまり持ち込まれたパソコンの余計な所まで点検して、100％健康な状態のものはむしろ多くないって程度の不調でもお客に過剰に煽り立てて、部品交換＋リカバリー＋サルベージ＋会員サポート案内というコンボに流すのがPCデポではテンプレ化しているということです。

in_depot @in_depot

これの証明も簡単です。普通のデータの救出なんて別パソコンにHDDを繋いでコピーして取り出すだけですから。 過去にサルベージ代金で利用された方が、実際に上記を試したら「普通に認識した！」「問題なくデータも救出できた！」なんて声は山ほど上がるはずです。

in_depot @in_depot

かいって後から返金を求めても難しいです。「当時のスタッフがHDDのエラーを見てサルベージ必要と判断した」というのは全面的な嘘とは言えないからです。売り場スタッフもクリニックから「サルベージ必要」と言われるとどうしようもないです。安くしたいからまず普通の方法でケースはありますが。

in_depot @in_depot

パソコン修理（HDD交換）の値段：9社に見積りとってみました pc-lifehack.hatenablog.jp/entry/pcsyuuri… この方の記事でもPCデポが飛び抜けて高いと書かれています。 でも休日に車でパソコンを運んできて店で数時間待たされ、よそでも見積もりしてみようとは思わないですから受注に至る

in_depot @in_depot

twitter.com/hikarunnn0819 この方も現役のスタッフのようでお店の内情を話されてます blog.livedoor.jp/blackwingcat/a… また、この方の記事では違約金や契約が異常である点を指摘されてます 他にもPCデポのipadは36ヶ月縛りと話題になってますね

in_depot @in_depot

市況かぶ全力２階建 kabumatome.doorblog.jp/archives/65872… こちらでこのtwitterの一部が引用され、他にもいろいろ情報がまとめられてました。 他にも多くのまとめ系で取り上げられて世間的炎上や株価下落で、PCデポが当初なめた感じの謝罪文から一転して全力火消しに方向転換中

in_depot @in_depot

改めて言っておきますが、私はPCデポを不当に貶めるつもりはありません。ただお客に不利益な手口や事実を書いてるだけです。PCデポから削除を求められても応じません。 昔からあるソフトの不正使用やOfficeの使い回しや違法業務などの問題は、お客には関係ないからここでは書きませんけど

in_depot @in_depot

たぶん多くの人が「こんな詐欺みたいな手口で老人や客を騙して店員は実際にどう思ってるの？」と疑問だと思います。オレオレ詐欺の手先みたいと。もちろん辛いです。 一部上場の頃からホワイト化目指してる様ですが、嫌でも高い金額を押しつけて売らなきゃ上からパワハラされるブラック企業ですから

in_depot @in_depot

お客本意と言いながらもお客が来る前にozzio光や高額プランを取れと毎日ノルマを課され、休憩中でも呼び出され時には休憩削られ、取れなきゃ呼び出しされて理不尽に怒られ、それでも社員はまだ業績上げれば給与に響くけどバイトは関係ないですからね。何も考えてないアホ以外は毎日辛いです

in_depot @in_depot

ある時期からアメトーークで家電芸人で「信頼できる店員を作って任せる」みたいな発言があって、本当にその傾向が強まったと思います。私も名前を聞かれて指名されるのが増えました。 あの頃はPCデポもこんな悪徳じゃなくて良かったのですが、今では完全に悪い形で問題を増長してます。

in_depot @in_depot

もちろん凄いきっちりした店員もいますよ。近年はベテランも辞めていってどんどん少数になってますが。つまり今のPCデポでは信頼して全部任せるべきではない店員が多数ってことです。 店やパソコンに詳しくないお客様に、利益本位じゃなくて客の為に案内できる店員など見分けるのはかなり難しいです

in_depot @in_depot

出来る人間はよそでも勤まりますから、詐欺の片棒みたいな仕事は辞めていきますよね。給与も安いですし出来ない奴でも内部評価が何故か高くて出世してますし。出来る人も1-2年で異動していく形態なので、お気に入りの店員などなかなか・・。パソコンに詳しい人なら店員の質は多少見分けられますが

in_depot @in_depot

リツイートなどしていただいてる方、ありがとうございます。こうして事実が広まれば 「お前のツイで知って話してたから、友達がこないだデポで怪しい案内されたけど断ってきたよ」 「うちの親が会員になってたから解約してきたー」 などとなって被害が減ると思います。