「現役のPCデポ店員です」その１

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現役のPCデポ店員です

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@kenzysince1972 捨てアカで今作りました。問題の該当店舗ではないですが、現役のPCデポ店員です。そちらのUPしたプラン内訳画像とやりとりから、実際に悪質な契約と確信できます。個人的にDMで情報提供したいのですが、一時的にフォローしていただけませんか？

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@kenzysince1972 ちなみによそではipadまだ渡されてない？って疑惑が出てます。そちらの画像でipadにAppleID取得やデジタル雑誌など設定が入るのは分かるのですが、普通は即日渡し出来ません。手元にお客様控え（コピー）があって再来店日に日付がないですか？

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@kenzysince1972 後日来店のお渡しになっていて父親がもう一度店に行っていないなら、iPadはまだ店にあるはずです。もう既に渡し済みの場合、手元にはipad本体と保証書と記載されたレシートがあるはずです。これはメーカー保証を受ける時用に完了時に必ず渡すものなので。

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@kenzysince1972 今回の問題提起で他にも悪質な契約を結ばれた人の声がどんどんネット上にあがってます。悪質さが広まって被害者がもっと減ってもらいたいです。提供した情報は公開でも非公開でも構いません。家族が怒って解約に来るのも多く解約来店が毎日1件以上あるのが現状です

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@kenzysince1972 あと会員になったら会員ファイルを渡されます。ipadと一緒に後日渡しにする場合と先に渡す場合があります。手元にあるならAppleIDのアカウント情報メモが入っているはずで、そこからicloud経由で今どこにipadがあるかもMAPで追えるはずです。

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@kenzysince1972 ipadを使用したログも残っている。は明らかな嘘です。盗難対策で端末をロックできるアプリを希望者には設定しますが、使用履歴まで追えません。追跡アプリじゃないので追えたら問題です。本部に端末紐付け登録したことを言ってるぽいけどそれは店舗スタッフ作業

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不信感から警戒されているのか、ケンヂさんから応答が無いのでこの場で情報提供しようかと思います。これは捨てアカなので役目を終えたらすぐ消します。 まず私は必要以上にPCデポを叩くつもりはありません。身近にパソコン詳しくない人にとって会員サービスが便利なものであることは事実です。

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会員サービスに興味がある方は当然パソコンにあまり詳しくない人がほとんどで、高齢者の割合も高いです。昔はお客に合う割安プランも案内してました。しかし現在のPCデポは絞れるとこから徹底的に絞りとる形にシフトしているので、今回のように過剰なサービスでも巧みに案内して加入させる傾向が強い

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独身者に合うリーズナブルなプランを案内して契約すると、店員が耳に付けてやりとりしてるインカムで怒られたり呼び出し面談になったりします。なので詐欺師ではないけど店員がこういうノルマをかされて不本意でも高額プランを案内するのはしょうがないことになります。辞めていく善人も多いです

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では今回問題になった高額で過剰な契約をどんな風に独居老人などに契約させてるのか、店員の手口というかカラクリを書いてみます。PCデポ本部から店長を通して各店スタッフに指導するので店舗毎の違いは多少あると思いますが。

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まず無料診断でパソコン故障などの持ち込みするお客が来ます。最近は会員やちょっと前にパソコン購入したお客に店舗から電話をかけて来店を促すパターンもあります。 店内には椅子とテーブルが大量に設置されていて、点検時間中にipad貸し出しもしてます。店員も案内用のipadを貸与されてます

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「最近はスマホやipadで何かを読んだりオンラインで買い物したりが主流です。便利だと思いませんか？」「そうだねー」 まずこれでお客がipadなどに興味があるということになります。 そうして会話しながらもお客の家族構成や家でのパソコン・スマホ台数などを専用のメモに書いていきます

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「普通に一括で買ったらipadやスマホは高額ですが、初期費用を格安に抑えて端末を持てるサービスもあるんですよ」「へー」 「お客様も今の環境より最新の端末を安く持てたら良いですよね？」「そうね」 「設定やサポートは店で全部やりますし、スマホやパソコンはお客様は使うだけなんです」

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それで興味を示したお客には具体的なプランの案内に入る。一人の方や有線でネットしてる人でも 「パソコンとipadなら3台サポートプランですけど、今後端末は増えていきますし家族や友人が家に来たとき足りないと困りますよね、3台サポートとは料金そんな変わらない10台サポートにしましょ」

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「自動でデータをバックアップするozzio cloudも付いてます」 「ozzioシアターならドラマや映画も見放題です。不要なら後でやめられますし」 「新聞で経済に興味有りでしたら、せっかくのipadで東洋経済と日経ビジネスも読めるんですよ」 これら合計で月額4690円

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ケンヂ父さんはサポート月額5000円にこれらオプションで月額4690円、さらに光回線の転用なども足すとそりゃ月額15000円とか異常な金額になりますよね。 店内で数時間いる間に店員にこういう案内をされて、不安なパソコンも一緒に直して貰えるし今後も安心だ家族も喜ぶ、そう思ってしまう

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でも独身者や独居老人に本当に10台サポートが必要でしょうか？ そんなわけないです。3-4人の家族で全端末入れてやっと行く台数です。 それに月額4000円なら2年縛りで96000円、3年縛りで144000円です。困る毎に普通の料金でサポート受けてもこんないきません。新PCも買えます

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ちなみにパソコンのリカバリーは通常料金で1回25000円です。会員は1000円から5000円です（プランによる）。 パソコン内のデータが必要ならもっと費用かかりますが、だいたいパソコンはそんな頻繁に壊れません。

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ちなみにリカバリーの料金は以前はこれの半額でした。むかし来店された人は知ってると思います。数年で徐々に値上げしていって今は25000円になりました。 半額の頃は安いプランなら2年に1回リカバリしても十分元が取れてました。つまりPCデポはそれだと利益が出しにくかったわけです。

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ニュースでやってるようにパソコンは年々売れなくなってます。PCデポも地デジ需要でテレビ販売に傾倒したりしてましたが成功しませんでした。利益が右肩下がりの中で会員サービスに特化して利益爆増して一部上場です。競合がいないとはいえいかにボロ儲けか分かります。スタッフの給与も微増しました

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家族や知人がPCデポ会員だったら、高額プランに加入していないか注意してあげて下さい。パソコンが壊れたとき店舗に持って行くならよく注意して下さい。縛りや違約金があるとはいえ店に解約に来るお客が全く途絶えません。 案内不足で後日このお金取られてるやつは何？って話も多いです。

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5TBのHDD画像も話題になってます。 HDDや液晶モニターに店の保証がなかなか付けられなくて、苦肉の策でPCデポは本体価格に保証を乗せた金額を提示する形になりました。 セルフスタイルの額が本来の商品の価格です。レジで「付けません」と言わないと外せません。

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だいたいパソコンクリニックもいい加減です。昔は本当に詳しい人が担当してましたし、ちょっと何々できなくなった程度はリーズナブルな金額で修理してました。今は人が集まらないらしく素人に毛が生えた程度の奴が点検して分からないからリカバリー必要ですって案内ばかりです。その方が店は儲かるけど

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とはいえWindows10の自動アップグレード問題で なんか自動でアップした、動きがおかしい（非対応機種）、とかの持ち込みがパソコンクリニックには山ほど来てて例年の何倍も忙しいみたいです。 いわゆる情弱な人たちがPCデポのメイン客層なわけで、そりゃ儲かるでしょうね