SaaS Conference Tokyo 2016 / SlackやIntercomから学ぶエンタープライズ・スタートアップの成長
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椿奈緒子 / 新規事業家 メンタリング株式会社CEO
@tryal
Slack: AIとか使うの？→シリコンバレーは金もあり技術もあって素晴らしい環境。slackは地に足ついた仕事してる、トライしてみて良かったら採用。 生産性はどう管理する？→アクティブユーザ数字をみて何人必要か、チケット数で予想する。 #SAASTokyo
2016-10-19 16:17:11
椿奈緒子 / 新規事業家 メンタリング株式会社CEO
@tryal
Slack: フィードバックをどう管理する？ →チケットを管理する担当がいる。マシーンラーニングに入れてレポートが出て来る。どういうチケットにどういうフィードバックがきているのか、まとめている。 #SAASTokyo
2016-10-19 16:21:22
椿奈緒子 / 新規事業家 メンタリング株式会社CEO
@tryal
サポートbotを開発してくれると言ってくれる会社がある。 夢は、slack botがちゃんと問題解決できるようにすること。 Slack botって、いろいろすごいよなー。簡単に使えるのがいいよね。 #SAASTokyo
2016-10-19 16:22:53
田中裕一(Yuichi Tanaka)
@yuichielectric
Aliさんが昔発表してた資料 Slack's Ali Rayl on Scaling Support for User Growth #SAASTokyo slideshare.net/mobile/heavybi…
2016-10-19 16:19:39
中村晃之 / PdMミラティブ
@akiynkmr
SaaS Conference Tokyo 2016にいってきて、Slackのカスターマーエクスペリエンス、ディレクター Ali Rayl氏がおっしゃっていたことをまとめました。 medium.com/@akiyukinakamu… #SaaSTokyo
2016-10-19 19:50:31Matt Hodges氏 - マーケティング、シニアディレクター（Intercom）
椿奈緒子 / 新規事業家 メンタリング株式会社CEO
@tryal
Intercomを60億売上に伸ばしたマーケターMattの話、おもしろーーーい！！ この人、すごくスマート。 #saastokyo instagram.com/p/BLvJvgVDWUU/
2016-10-19 16:51:02
kazuph 🍙
@kazuph
なんのためにプロダクトが使われるかがわかれば、マーケティング戦略がわかってくる。今回はエンゲージメントにフォーカスして話す。 #SAASTokyo
2016-10-19 16:52:06
椿奈緒子 / 新規事業家 メンタリング株式会社CEO
@tryal
B2Bのマーケティング、欧米と日本だとだいぶ違う。法人営業とカスタマーエンゲージメント。人かオンラインコンテンツか。人によるconvinceが大事。 #SaaSTokyo pic.twitter.com/DlDqjvvlVa
2016-10-19 17:01:09
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kazuph 🍙
@kazuph
説得のフェーズで大事なこと。すでに製品を使っている200の顧客にアンケートを取った。例えば人にインターコムを紹介する時になんて説明するか？など。それを分析し、製品をどのように説明するのかを詰めた。 #SAASTokyo
2016-10-19 17:17:38
椿奈緒子 / 新規事業家 メンタリング株式会社CEO
@tryal
"Spends money to make money" これすごく同感。LTV見えれば、注入するほど収益伸びるしね。 個人の体験ですが今までは少ない予算でなるべくお金かけずに…という考えに支配されていたけど、そこを突破したら事業拡大しやすくなった。 #saastokyo
2016-10-19 17:32:32
Haruku Horiuchi
@harukuhoriuchi
（プライシングについて）6年前はアトラシアン製品群の中で最も高いものは月額$4,800だったが、今は$500,000の製品がある。顧客が求める価値に基いて価格を付けるべきで、競合の価格を見すぎたり、臆病になる必要は無い - Matt Hodges #SAASTokyo
2016-10-19 17:45:55
椿奈緒子 / 新規事業家 メンタリング株式会社CEO
@tryal
フィードバック、結構ソーシャルというかtwitterみてるんだな。っていうかtwにフィードバックを書くんだなぁ。 日本だと、どこに書かれているのだろうか。 #saastokyo
2016-10-19 17:47:17
椿奈緒子 / 新規事業家 メンタリング株式会社CEO
@tryal
サービスのエヴァンジェリストが出てきたら、どんなことをお願いすればよいか？ →ローカルコミュ二ティを招いたり、プレゼンシェアしたりしてる。投資価値高い。フェイス2フェイスは大事。 #saastokyo
2016-10-19 17:54:00
Yohei@postalk / myojyowaraku in Taipei
@y0kaw
#SaaSTkyo Intercom’s Matt Hodges on product marketing blog.intercom.com/intercoms-matt…
2016-10-19 19:40:45