ハート引越センターに頼んで１万円損したと感じた話

プレシズ @precise_ddr

（１）以前引越をした時に１万円損したと感じた事がありました。今後同じ過ちを犯す人がいないように、備忘録もかねて書きたいと思います。なお、非常に納得のいかない部分もありますが、此方にも確認不足はあったと考えています。（続く）

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（２）なお今回の件をSNS等に書くことについては事前にハート引越センターの担当営業のKさんに「特に問題ない」と許可をいただいております。経緯についてはあくまで主観にならないように気を付けて「事実のみ」を書いていきます。（続く）

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（３）また、字数制限の関係で「ひっこし」「とりつけ」の変換を全て「引越」「取付」で統一しております。読みにくい部分もあるかと思いますがご了承ください。自分の恥を晒すことは承知の上ですので、拡散していただくのも問題ありません。（続く）

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（４）まず見積もりは問題なく終わりました。その後、エアコンの移設をしたいと考えたのですが、移設先の部屋は素人目に見てもエアコンの取付が困難ではないかと思う状態でした。そこで一度営業のKさんに電話で相談をしました。（続く）

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（５）取付が困難そうであると伝え、可能かどうか事前に現場調査をしてほしいと依頼しましたが、営業のKさんは「ホースを伸ばせば大丈夫です。ホースをいくら伸ばしても定額２万円というプランがありますが、いかがですか？」と言いました。（続く）

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（６）私は「まぁプロが『見なくても大丈夫』と言うなら…」と思い、そのプランでお願いしました。ここで引越代金に税込￥21,600がプラスになりました。引越の前日に工事業者の方が旧居に来てエアコンの取り外しを行ってくれました。（続く）

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（７）ちなみにこのエアコンは、もし新居への取付が不可能であれば残置していく予定のものでした（不動産会社了承済み）。この時ふと「これ、もしも取付が不可能だったら工事費とかはどうなるんだろう」という不安を覚えました。（続く）

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（８）翌日工事業者の方に新居を見てもらったところ、不安は的中してしまいました。こちらが取付をしたかった部屋には普通のエアコンは取り付けられない理由がありました。やむを得ないので取付工事はキャンセルすることになりました。（続く）

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（９）また工事業者の方からは「ホースを伸ばし放題といっても、エアコンによって伸ばせる長さの限度がありまして…」と丁寧に説明をしていただきました。（営業のKさんがそれを知っていたかどうかはわかりません）（続く）

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（１０）最終的にエアコンは取り付けられなかったので、\21,600はまるまる戻ってくるのかと思ったのですが、営業のKさんからは「取り外し工事費￥5,400と新居へのお伺い手数料として\5,400、計\10,800は返せません。」と言われました。（続く）

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（１１）実際に取り外しと新居に来てもらっているので料金が発生するのはわかるのですが、そもそもそれは営業のKさんが「取付は大丈夫」と言っていたから発生した料金であり、どちらも現場調査をしてくれていれば発生し得なかった料金です。（続く）

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（１２）それを伝えてもKさんは「この費用はどうしようもない。お返しすることはできない。」と言うだけで埒があきません。仕方なく私は工事費\21,600のうち\10,800の返金を受けることになりました。結局\10,800損した形となります。（続く）

プレシズ @precise_ddr

（１３）それを考えれば他の引越会社の見積のほうが安かったので、ハート引越センターを選んだことを後悔しました。しかし、これは私が自分で選んだことですのでやむを得ないと思っています。（続く）

プレシズ @precise_ddr

（１４）なおKさんからは「現場調査をしなかった事によってこのような事態になった事」や「取付が出来なかったのにお金を取ることになってしまう事」についての謝罪は無く、ただ機械的に「この費用はどうにもならない」と言うだけでした。（続く）

プレシズ @precise_ddr

（１５）こちらも「取付不可だった場合は？」を確認しなかったのは落ち度だと思います。しかしハート引越センターは「取付不可だった場合でも費用が発生する」という事を説明すべきだったのではないかと思っています。（続く）

プレシズ @precise_ddr

（１６）念のために書きますが、工事業者の方はとても良い方でした。取り付けられない理由を丁寧に説明していただき、勉強になりました。それがより営業のKさんの適当さを浮き彫りにしてしまったようにも考えられます。（続く）

プレシズ @precise_ddr

（１７）今回の経緯は以上です。お金を返してほしい、というわけではなく、今後同じ目に合う人が出ないように記録として書きました。今後引越でエアコンの移設を予定されている方に１つの失敗例として参考にしていただければ幸いです。（続く）

プレシズ @precise_ddr

（１８）もちろん自分の確認不足という恥を晒していることも自覚しています。それでもこの事を書かずに泣き寝入りするのはちょっと…と思い、ハート引越センターの営業のKさんに許可を得た上であえて文章に残しました。（続く）

プレシズ @precise_ddr

（１９）私は今後ハート引越センターを使うのは避けようと思います。友人などが引越を検討している時もこの話を体験談・失敗談として話して、費用に関する確認をしっかりと行うように伝えようと思います。（続く）

プレシズ @precise_ddr

（２０）「比較的大手の会社だから」「営業の人が断言するから」と油断し、確認を怠ったのは明らかに私自身のミスだったと思います。何事も【確認】が大事ですね…(終わり)