ペットフード異物混入による一連の経緯

一連の経緯とメーカー対応について とりあえず ひそか様のツイートのみ、まとめてみました。 最初の呟きにコメントや直接DMされた方への 続きを読む
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ひそか @hisoka6cats

【注意】キャットフードの中からこんな大きなプラスチック片が出て来ました。あげる時にほぐしたから気がついたけど、これツルンと出るタイプなので、気づかずにあげて猫が誤って食べたら開腹手術になるかもしれない危険な状態だと思います。この商品のこのロットがあったら注意して確認してください。 pic.twitter.com/Kmk6PN3olx

2017-03-26 10:18:30
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ひそか @hisoka6cats

@hisoka6cats お客様相談室に電話かけたら、祝祭日を除く月曜から金曜の9時半から16時までしか対応していないと音声テープが流れて。命に関わることなので注意喚起のため画像あげておきます。ご注意ください。

2017-03-26 10:23:32
ひそか @hisoka6cats

あまりに拡散されてリプすべてに対応できませんことをお詫びいたします。現在、メーカー側と連絡が取れて担当者様が当該品を引き取りにいらっしゃるのを待っているところです。改めてご報告いたします。

2017-03-27 13:43:23
ひそか @hisoka6cats

なお、異物混入のツイートは誤飲事故で猫が健康被害に遭わないことのみが目的であり、こちらの商品や企業を非難することが目的ではありません。だから商品名も企業名も入れず、使っている方はわかる画像をアップしました。人間も機械もミスや誤作動はあります。飼い主さんは気をつけてあげてください。

2017-03-27 14:32:08
ひそか @hisoka6cats

【メーカー対応のご報告】さきほどメーカーの品質保証部、お客様相談センター、センター長様が商品を引き取りにいらっしゃいました。異物混入の原因究明と報告、再発防止策の実施をお約束くださいました。また、現在対応会議中で、公式サイトでの注意喚起や同ロットの回収について検討中とのことです。

2017-03-27 15:20:12
ひそか @hisoka6cats

【進捗状況】キャットフードの異物混入に関して、メーカー様より明日詳細ご報告いただくことになっておりますが、公式サイトに発表があったようです。 bit.ly/2oc0rM0

2017-03-30 22:36:29
ひそか @hisoka6cats

【メーカーからの最終報告】(1)本日マースジャパンリミテッド様より詳細ご報告いただきましたのでお知らせします。《異物混入の原因》混入していた異物は、おそらくマグロなど冷凍パックで届く原材料の包材であり製造過程で開封した際に一部が残ったまま見逃されて混入してしまったものと思われる。

2017-03-31 15:42:06
ひそか @hisoka6cats

【メーカーからの最終報告】(2)《自主回収の決定》工場での調査、対策会議を経て30日に公式サイトに自主回収の告知を掲載。【お知らせ】「カルカン パウチ 8歳から しらす入りまぐろ 70g」に関するお詫びとお願い mars.com/japan/ja/press…

2017-03-31 15:42:31
ひそか @hisoka6cats

【メーカーからの最終報告】(3)《取引先への周知》すべての取引先に周知済みであり、在庫があれば回収、販売済みのものに関しては告知の協力をお願いしており一部の販売店では公式サイトの告知をプリントアウトしたものを掲示するなど、購入者への注意を呼びかけている。

2017-03-31 15:42:58
ひそか @hisoka6cats

【メーカーからの最終報告】(4)《再発防止策の取り組み(1)》今回混入した包材が半透明であったため混入に気付きにくかったことをふまえ、包材を青色に変更する。包材の素材も変更。工場内のカッターも変更(カッターはすでに変更済み)。

2017-03-31 15:43:30
ひそか @hisoka6cats

【メーカーからの最終報告】(5)《再発防止策の取り組み(2)》今までは包材を開封してそのまま製造ラインにのせていたが、今後は開封後、複数名での目視など異物混入がないかのチェック工程を増やし再発防止に努める。

2017-03-31 15:43:48
ひそか @hisoka6cats

【メーカーからの最終報告】(6)マースジャパンリミテッド様からのご報告は以上です(口頭でのご説明から書き起こしたものなので、一言一句同じではないことをお断りしておきます)。自主回収の決定、公式サイト・販売店等での注意喚起、再発防止策の徹底を迅速にご対応いただきました。

2017-03-31 15:48:17
ひそか @hisoka6cats

【メーカーからの最終報告】(7)今回のことは、お客様相談センターが平日のみしか受け付けていなかったために、メーカー様への連絡よりも注意喚起のためのツイートが先になってしまいましたが「事故を未然に防ぐ注意喚起をしていただき、ありがとうございました」とのお言葉をいただきました。

2017-03-31 15:48:55
ひそか @hisoka6cats

【メーカーからの最終報告】(8)ペットフードは食品衛生法の範疇ではありませんが、フードを丸呑みしてしまう猫の習性と異物の大きさから消化器官内でとどまり開腹手術になる可能性があることなど、命にかかわることを鑑み人の食品同様に迅速で誠実なご対応をいただいたこと、心より感謝いたします。

2017-03-31 15:50:01
ひそか @hisoka6cats

【RT、DM、リプライくださった皆様へ(1)】多くの方にRT いただき、またDMやリプライいただきまして、ありがとう ございました。あまりにもすごい勢いで拡散され、多くの反応 をいただいており、全部に返信できていないことをお詫びいた します。ご意見はすべて拝見いたしております。

2017-03-31 17:22:53
ひそか @hisoka6cats

【RT、DM、リプライくださった皆様へ(2)】商品が特定さ れる画像をあげるのはいかがなものが、とのご批判もいただき ました。しかし、同ロットの商品には同じように異物が混入し ている可能性がゼロではない以上、誤飲事故を未然に防ぐ為に 一秒でも早く周知させたいとアップしました。

2017-03-31 17:23:10
ひそか @hisoka6cats

【RT、DM、リプライくださった皆様へ(3)】猫はフードを噛まずに丸呑みする習性があります。異物でも小さなものや虫などであれば通常は排泄されますが、あの大きさのビニール、プラ素材などは消化器官内で溶ける事もなく、つまれば腸閉塞等を起こし開腹手術の危険、最悪の場合死に至ります。

2017-03-31 17:24:47
ひそか @hisoka6cats

【RT、DM、リプライくださった皆様へ(4)】誤飲により命を落とすようなことは絶対に避けたいと思いましたが、画像をあげることをまったく躊躇しなかったわけではありません。受け取り方はそれぞれですが該当商品やメーカーへの非難ではなく、購入者への注意喚起となるよう配慮したつもりです。

2017-03-31 17:25:20
ひそか @hisoka6cats

【RT、DM、リプライくださった皆様へ(5)】ツイートすると決めたときから、ご批判があるだろうことも想定していました。それでも、大切な命が失われるという可能性を少しでも排除できれば後悔はありません。正しくないと言われればそうかもしれませんが命が失われれば取り返しがつきません。

2017-03-31 17:25:52
ひそか @hisoka6cats

【RT、DM、リプライくださった皆様へ(6)】注意喚起のためにしたツイートですが、中には「もうこの商品は買わない」という方もいました。でも、どんな工場でも「100%異物混入はありえない」というわけにはいかないのは厳しく法令で守られている人用の食品ですら起こっている現実です。

2017-03-31 17:27:03
ひそか @hisoka6cats

【RT、DM、リプライくださった皆様へ(7)】重要なのは、異物混入をただ批判することではなく、そういう可能性もゼロではないと購入者が認識し、フードを与える際にチェックすること、そして事故が発生したら企業が自主回収や告知、再発防止策を迅速に進めていただくことだと思います

2017-03-31 17:27:33
ひそか @hisoka6cats

【RT、DM、リプライくださった皆様へ(8)】今回、マースジャパン様のご対応は本当に迅速で誠実で、ベストを尽くしていただけたと思います。再発防止策が完了した後は、むしろ最も衛生面に厳しく配慮された安心・安全な商品となるのではないでしょうか。

2017-03-31 17:27:57
ひそか @hisoka6cats

【RT、DM、リプライくださった皆様へ(9)】今回、残念ながら異物混入があった商品ですが、ウエットフードの中ではめずらしく、一般食ではなく総合栄養食なので、フードの好みがうるさく食が細い猫がこれしか食べないなど、命をつなぐ重要なフードである猫もいるのです。

2017-03-31 17:28:52
ひそか @hisoka6cats

【RT、DM、リプライくださった皆様へ(10)】ウエットは体に悪いとか、添加物の心配とか、いろいろなご意見ありますが、これのみを食べているわけでもないと思いますし、それぞれの猫の事情にそって飼い主さんが判断されることだと思います。成分表示はすべての商品に明記されています。

2017-03-31 17:29:18
ひそか @hisoka6cats

【RT、DM、リプライくださった皆様へ(11)】以上、いただいた様々なご意見について、一部ですがまとめて返信させていただきました。企業様でのご対応も完了しましたので、この件についてのお知らせは以上をもって終了させていただきます。RT、DM、リプライありがとうございました。

2017-03-31 17:30:38
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コメント

るいせ @ruise2 2017年3月31日
飼い主、メーカーともに迅速で大人びた冷静な対応だな。賞賛したい。
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魔法 💋うにゃ💄幼女 @KKG0R 2017年4月1日
失敗した⇒それを隠さず調べ対応(回収)し、再発防止をした。うん、立派だと思う。隠し立てしたりせずに、間違いを正して成長するわけだ。普通なんだけど、これを賞賛せざるをえない今の状況ってのが異常だと思いたい。
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チャイナ猫 @hoobaru 2017年4月1日
まとめを更新しました。
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沙弥架GO@律子Pは1人でいても複数形 @sayakakkakka_sp 2017年4月1日
両者とも冷静かつ迅速で凄く好感を持った! 猫は飼ってないけど…
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庭のふらここ @mizubasyo3004 2017年4月1日
注意喚起のツイッター拡散と冷静な呼びかけ、メーカーへの連絡、対応経緯と結果報告まで、食品異物混入事故に利用者が取るべき行動の見本のよう。メーカーさんもこの人の対応に大分助けられたんじゃないかな。
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めざし @chemical_mezasi 2017年4月1日
混入に気づいたのがこの飼い主さんで本当に良かった。飼い主さんメーカーさん共にスマートな行動、感服です。
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チャイナ猫 @hoobaru 2017年4月4日
小売店対応を追加して、まとめを更新しました。
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