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ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
これぞ携帯販売員のリアルガチな本音。 ※どうしてもデータ引継ぎのやり方がわからない場合はキャリアやAppleのカスタマーセンターに電話すれば教えてくれます。アプリの引継ぎはアプリの運営会社にお問合せを。 または量販店などの有料サービスをご利用ください。※アプリまで移してくれるかは店次第 pic.twitter.com/nQxOSWyj2M
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ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
例の本音ツイ、「断らない方が悪い」って引用RTでチラホラ言われるんですけど、窓口でお客様と1対1でいる中で不親切だとかぐちぐち言われ続けたらメンタルくそ消耗するのもわかってほしいよねwww 断ったら断ったでツイッターで叩かれる我々٩(๑´3`๑)۶
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
というか断らないほうが悪いとか上司呼べとかその時の対応の是非についてのツイートではありません。 データ移行を断られたからって無駄に叩かないで下さい、たかがデータ、されどデータで私どもが科せられている重大責任についてお客様は軽くみられておられるのでそれを是非知ってほしかったのです。
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
みなさまこんにちは。 僕は初心者等がスマホ持つなとは考えません。 この件に関しても断ればいいだとか上司を呼べだとか対応の是非を問うてるものでもありません。 しかし店員は個人情報系について厳しい責任を科せられています。嫌がらせでお断りしているわけではないということを知って下さい。
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
まあいろんな意見ありますけど、データ移行できない理由をどんどん知ってもらえたら僕は満足ですから…。 めんどくさいからとかじゃないんよ。 僕いま貯金ぜんぜんないから同じ賠償問題になったら経済的にしんじゃうよ。 しかもまだこの業界いたいから、クビとかやだもん…。
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
万RTされるとこんなにツイッターアプリがカクカクになるなんてしりませんでした あと通知きってるけど開くたんびに電池消耗クソやばい なんだかこれから可愛い猫の動画とかRTしづらいわ…たぶんするけど、、
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
あのね… 分からないことが罪なのではないよ。 ぜんぜん使い方案内する。 でもできないと説明してるのにそれを無理強いしてお断りしたら、罵倒されたり「融通きかねえな!!」って怒鳴られたり人格否定されたりSNSで叩いたりされるのが心苦しいんですよ… まあ、理解されないよね…いいけど…
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
あのツイの事件は同意書ない時代や。 ちなみにいまは同意書あるけど、同意書っていったいどれくらい効力あるんだろうね?あれさえ書いてもらっていればデータ消えても穏便に済むの?
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
SDカードだって内部ストレージとして機能させる機種もあるのでそうするとスマホ初期化するとSDカードの中身まで消えてしまう機種もあります。ご存知でしたか?
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
同業各位 なんか荒れる結果になってごめんなさい(´・ω・` )
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
お客さん「〜〜と〜〜、移してもらわないとこまるわ!やって!」 ぼく「データ移行ですが当店では有料サービスになってまして…」 お客さん「じゃあいい」 なんでやねん😊
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
同意書やれよ、っていわれるけど あれは同意書ない時代。 だからこそ同意書ができたのだと思うけど(´・ω・` ) しかも初期の同意書(まだ使ってるかもしれんが)は「個人情報の入力はお客様でやっていただきます」ってあるけど、「やってよ!!!」てなりますからね…
こ~じcun@ガチャピンになりたいっ @kohzi6
@Noel_Shitodo 異業種だけど ボクもそうなふうな事頼まれて 先にそれをすれば懲戒免職処分になる ボクが死ぬまで生活を補償してくれますか⁉️って訊いたら 本社にない事ない事(事実は何も含まれてなかった)苦情が届いた事があった
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
@kohzi6 はぁぁ、、お察しします。 こちらもそうですよ。カスタマーセンターや代理店にクレーム入りますしwebアンケートにもがっつりかかれますね。今時はツイッターでショ店員叩かれまくりです。 最悪解雇になりえるようなことを無理強いしているのだと、知ってほしいですね…。
こ~じcun@ガチャピンになりたいっ @kohzi6
@Noel_Shitodo 東アジア独特の考え方ですね 欧米のようにサービスが変われば 別料金になって、規則で出来ないと言われたらその場は諦める 上に言っても、上でも規則やコンプライアンスに反するので出来ないとはっきり断るというカスタマー・企業がそれぞれ意識改革を行う 国による法整備も必要でしょう
ユーロビーター💿えのぐみ @MotorSportssfan
@Noel_Shitodo スマホの初歩的な初歩的な使い方が分からないのなら使うなって思うわ 故障の時やってPCやNASに予めファイルを複製しておくか移行させておくかしとけばええのに キャリアにさせるのはアドレスの移行だけでええんやで(しかもGoogleにアドレス入れとけばそれもいらなかったりする)
シュマルゲンドルフ庁舎 @ZR_ZQ
@Noel_Shitodo 残念ながら、データ移行を無理やり頼むようなスマホ初心者は、Twitterなんてやりません。このツイートも見てもらえません。はい
ちいの @Chiinochan
@MotorSportssfan @Noel_Shitodo FF外からすいません 私自身ずっとガラケーだったのですが、バッテリーの不調で買い替えをしようとしたら、今はもう取り扱ってないと言われ、しぶしぶスマホにしました 初歩的な使い方が分からないのなら使うなと言うのは概ね同意しますが、時代はそんな事言ってられない所まで来てるようです
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
@ZR_ZQ ええとですね、実はツイッターしてますそういうお客様たちも。 「ドコモショップ対応クソだった」「データ移行してくれなかった、auまじで不親切」等たくさんツイートされてますね(´;ω;` ) もちろんドコモauだけではなくソフトバンクも叩かれております。。
ソロおじさん @furuemon
@Noel_Shitodo お客様はあまりにわがままですが、最も叩くべきは一個人に数十万もの損害賠償を押しつけた会社じゃないですかね。
ノエルふくてんちょ @Noel_Shitodo
@furuemon 通信業界では割とデフォルトですよ。端末パクったり不正値引きで購入したり契約したりしたのがバレた場合も同じく基本自分が賠償します。 入社時に賠償問題あったら自分が払うよ。っていう誓約書も会社によってはございます
ソロおじさん @furuemon
@Noel_Shitodo 私はそういった誓約書が法的にアウトか気になりますね。会社は人間を雇う側としてのリスクを放棄しているように思えます。
Raina(ルトヤ) @Rutoyar
@Noel_Shitodo 擁護するわけではないけど スマホ自体高いモノだしから 端末代+月々の支払考えると・・・ 売るからにはそこまでしてもらいたい(すぐ使えるように=データ移行含め) という理由が強いと思いますね メッチャクチャ高いもん売りつける訳ですからクレームの声は大きく成り易いそういう風にも感じますね
ユーロビーター💿えのぐみ @MotorSportssfan
@Chiinochan @Noel_Shitodo なるほど。ガラケーをずっと使いたいのに使えないという悲しい気持ちは私も共感できます。 ただ、初歩的な初歩的なことがわからんのなら使うなとは言ってられないという時代 ほうほう。 ならば、調べたら分かるような初歩的な初歩的なことでことをわからんわからん言っとられるような時代でもないかと
こしあんこ @azukinoanko
@furuemon @Noel_Shitodo その為にお客様のデータ移行は然るべき係(カスタマセンターやオプションサービス)からの説明に案内したりして、自分が請け負ってはいけないという規則があるのではないかと。規則をやぶって手を出した上での損害なので。会社の備品や知識を勝手に無断で客に親切で貸したら事故が起きて怪我をしたような
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コメント

ちょちょまる @sakuya_little 2017年12月27日
腐れクレーマーと、解雇した会社とは別問題。クレームに屈せず追い返しても、こんな会社ならそれはそれで叱責するよ。
ナスカ-U-KWS-183(C97 (日) オ16a) @Chiether 2017年12月27日
メンタルが削られるというけど。そういうのを守るためのマニュアルや規則であるということを忘れてはならない。不親切と言われようとも、規則なので自分の判断で行うことができない。それを行う権限を私は持っていない。と告げなくてはならないだろうに。 自分の身を守るもん脱ぎ捨てたんだから、何と言おうと、どれだけ哀れみを買おうと自業自得だよ。
ナスカ-U-KWS-183(C97 (日) オ16a) @Chiether 2017年12月27日
そのうえで。一度ぐらいはお願いするかもしれないが。「相手にも出来ない理由がある」とぐらい気付ける客になろうな。俺たちもな。 ただ「規則として出来ない」と言われればゴネずに引き下がって、無理なお願いしたことを軽く詫びるぐらいの心の持ち主は、こんなまとめやコメントを読みやしない。読んでも理解しない。というのが問題だな。
moheji @mohejinosuke 2017年12月27日
辛いな。 めちゃ辛いな。 理不尽も辛いし、こんな理不尽を嘆いても意識高さで殴りかかってくる基地外が絶えないのが本当に辛い。
LCO @f_lco 2017年12月27日
パソコン屋の場合は「業務用」のン十万~百万単位の金額の書いてあるデータ移行やサルベージサービスのパンフレット数社揃えておいて ゴネ客は「正規の仕事でやるとコレぐらいだぞ?」と金額でビビらせて追い返してたな
†近似死† @near_death 2017年12月27日
詳しいはずの店員でも移行に失敗するならその客が自分でやったら100%失敗しそう ツイッターの設定だけで3000円取る商売が成立するんだから移行に1万ぐらいの値段設定しても成り立つんじゃないの?
TAKAMAGAHARA @SILVER_CAP 2017年12月27日
規則として禁止されていたのならば、その従業員を守ろうとしなかった企業側は何やってたんだっちゅー話だな。普通は現場の責任者が出てきて「その業務は禁止されておりますので」とお引き取り願うはずなんだが
UZIRO @UZIRO 2017年12月27日
林檎ってそういうサポート含めて高い金取ってるイメージあるし余計にって感じする。少なくとも職場のおばちゃんらはそんな感じで言うとったな。
CD @cleardice 2017年12月27日
さんざん機種乗り換えろと囃し立てておいて一番肝心なデータの移行で知らんぷりするのもなんだかな
ISW @ISW007 2017年12月27日
キャリアのブランドで売ってる以上はキャリアがデータ移行の責任を持つべきだと思う。
Shun Fukuzawa @yukichi 2017年12月27日
あんま嘘とかいいたくないけど、展開が理想的過ぎるのと、普通ならクレーム時に店長を呼ぶはずなのに、それもないのが気になる。
古橋 @FuruhasiYuu 2017年12月27日
SILVER_CAP いや、社が規則として禁止したことをやってしまった従業員、という構図だから、社は従業員に責があると考えるのは自然ですよ。ルールを守った従業員なら社も従業員を守る、でしょう。
鳥公 @crow_tori 2017年12月27日
今だったら、50万ぐらい取ればいいって選択肢おくだろうな。リスク込だとこれぐらいかかるからと。そういえば、そういう携帯データ関連で、5000万ぐらい取られた詐欺の被害者いましたね。 こういう人がひっかかるんだろうな
魔法少女チノ@ゆずと八月と角砂糖 @nsmr0604 2017年12月27日
データ移行の基本料は写真と電話帳のみ。それでも技術料と約款が無いと無理
リコ/みつき @rico_o 2017年12月27日
ガラケー時代はショップでデータ移行するのが当然だったから客もその感覚のままなんじゃない?ショップでやるなら、ちゃんと消えた時の説明をして損害賠償を請求しないみたいな書類を用意してやるしかないね。
レンタ英雄 @renta_hideo 2017年12月27日
「プロなら何とかしなさいよ」→「プロなので様々な理由で失敗する事例を知ってるのでやらないのです」
TAKAMAGAHARA @SILVER_CAP 2017年12月27日
FuruhasiYuu となると、責任者(上司)にエスカレーションしなかった従業員にも問題があった、という事ですかねえ
ですの @_desuno_ 2017年12月27日
まさにこうやって規則曲げて移行する馬鹿店員がいて、(他の時だと)たまたま成功するから断られてもゴネればやってくれるなんて共通認識ができるんだよなぁ
アオカビさん @Penicillium_ch 2017年12月28日
本当のプロフェッショナルは「出来ないこと(やってはいけないこと)をきっちり断れる人」だと思ってる。やっちゃった人は移行に伴うリスクも知っていたのに、中途半端なサービス精神でリスクを冒し、不幸な事故とはいえ結果的にとても大きな損害を被った。でもそれは、私には当然の帰結に思える。そもそも本当に顧客のためだったのか?客からネチネチ言われて自分を精神的に守るためにやっただけなのでは?
めざせチャンネル登録1000人 @plmjp 2017年12月28日
何でも有料サービスにすれば良い。んで、トラブっても保証外。初めから規則を無視してるんだから、それくらいやっていい。これが嘘松でないのを願う
RXF-91 @rxf_91 2017年12月28日
業務命令で「やるな」って言われた事をやった挙句失敗して客怒らせたならそらクビやで。当たり前でしょ何言ってんのバカなの?
珈琲牛乳 @coffreexx 2017年12月28日
他はわかるけど、会社の対応は仕方ないことだと思う ただ、「移行を断るのは意地悪ではなく店員がこうなってしまう可能性があるからだ、ゴネてやらせようとしたり移行をしないのを叩いたりしないでほしい」ってのは何ら間違ったお願いではないので、沢山の人に届くと良いなって思う
珈琲牛乳 @coffreexx 2017年12月28日
店員の側もコレ読んで、「実際こうなってしまうんだ」ってのをリアルに感じられれば、ゴネられてやっちゃう人も減っていいんじゃないかなと思う …まあそれ以前に会社からも散々言われてるだろうから、それでもよかれと思ってやってしまう人は変わらずやってしまうのだろうけどね
RXF-91 @rxf_91 2017年12月28日
なんで自分のクビを賭けてまで理不尽キレ客の無茶振りに付き合わなきゃいけないと思うのかが理解出来ねえんだよなァ。仕事なんだから出来る事出来ない事はあって当然なのでそこは区別付けるのが社会人だろ。所詮金の為に働いてんだから割り切れよ。
masaozero @MasaoZero 2017年12月28日
アラフォー世代なら「冒険の書」と言えば データの消えやすさについて理解が得られやすいとは思う
珍念 @Let_me_lov 2017年12月28日
Chiether これに尽きる。マニュアルは従業員が身を守るものであり、従業員がマニュアルを遵守せずにことが起きた場合は解雇も視野に入れるのは当然
Shun Fukuzawa @yukichi 2017年12月28日
まとめ中に「専門の方」ってあるけど、普通の人にとっては、携帯ショップのバイトも「専門家」なんだよね。
Gray-ru @Grayru 2017年12月28日
自分ができない事を相手にさせるのは客もショップも同じよね。ショップの店員が出来なかったことなんだから客がやっても失敗していた。責任逃れのためのしない、できない、やらないはほんと腹立つわ。技術的に不可能である事は出来なくて当然だけど。それをごり押しする客も嫌い。
ソシャゲ用 @sosyage_akaunto 2017年12月28日
客が不親切だと言っているのは「法人」であって「窓口担当者個人」じゃないですよ。また、独自のサービス作りたいなら、上申するか起業して自分の会社でやりましょう。
じぇみに @jeminilog 2017年12月28日
お客様は祟り神様でございます(一般的に言われてるのが誤用なのは判った上で
ふーこ👾 @fukuchi0606 2017年12月28日
写真とか電話帳のデータ移行なら、前に機種変した時にやってもらった。なんか、窓口とは別の所に専用の機械が何台かあって、そこに新しいのと古いの繋いで…って感じ。ドコモショップで。
言葉使い @tennteke 2017年12月28日
契約時に「有料オプションは一切いりませんからね」と念を押して「はいわかりました」と言ってるのに有料オプション入れる携帯販売のクズは全員そういう目に遭えばいいと思うの。
kartis56 @kartis56 2017年12月28日
何で元データが消えるのかわからん。ツールの作りがおかしいんじゃないの?
tamama @tamama666 2017年12月28日
店員解雇した上に個人に数十万の賠償? 嘘松くさいなぁ 損害賠償で民事で訴えられて敗訴したのかな? そうでもないと払う必要ないし損害額の確定できんでしょ
猫目晴月@スパーク3日目出ることにしました! @hrk_nkm 2017年12月29日
よく言う「~くらいいいじゃん」って言葉にどれだけ従業員が責任を負わされるか、相手は勿論考えたこともないんだろうな。以前は未成年の酒・たばこも「それくらいいいじゃん」とか軽く言われるのを聞いてたけどあれ、販売店は免許取り消し、従業員は前科つくからね!!っていうのを周知してやっとだもんね。それでも免許確認の時っていやがられることもあったなあ。
かつま大佐(永遠の10歳📛) @kamiomutsu 2017年12月29日
この事例、「なんで断らなかったんだ」と会社に詰問されたというのがミソで、ツイ主は身内だから擁護したくなる気持ちは分かるけど、やはり同情するには厳しい事例だなあと思う。まさにこの人が陥った状況を回避するための移行お断り方針なんで、自ら落ちるべきところに落ちたとしか言えない。リスクだって知っててやったわけでしょ?もう受け止めるしかないじゃない。お客様に対して言いにくいことを言うのも仕事なんですよ。チクチク嫌味を回避するのも言い方は悪いがその場しのぎの逃げなんですよ。
Ke5g4iKi8B @Ke5g4iKi8B 2017年12月29日
スマホ販売店で機種変する人はどうしてるの?
ぱぱん @Cookingfern 2017年12月29日
その場しのぎで都合の良い事を口にしちゃって後に引けなくなるパターンだね。結果上手く行けば適当な言動のマイナスと相殺される場合もあるけどこのケースは大失敗したので適当な言動によるマイナスに更にマイナスを重ねた状態
フシハラ @Fushihara 2017年12月29日
near_death タダでやって、失敗したらクビ&ン十万請求されたのに、1万円取って失敗したら何百万円請求されるんだろう
tamama @tamama666 2017年12月29日
Ke5g4iKi8B iTunesにバックアップ取って新機種に戻すだけですね
かうわん @cowonetigers 2017年12月29日
100%同情しか禁じ得ない。不親切や高いと言われようが個別のサービス料を払わせるべき。それが対価だ。垢取得1000円とかというヤツね。
れいなじる @reinajiru 2017年12月29日
一切責任負わない契約書交わせばいいのに
Ke5g4iKi8B @Ke5g4iKi8B 2017年12月29日
tamama666 えーと、すみません。iPhone のこと知らないんですけど、アプリ(のデータ)ごと丸々コピーできるということですか?
Chariot @BLACK_RX_24 2017年12月29日
自分でバックアップも取れないし取る気もその方法を調べる気もないって層にまでスマホが行き渡るってのがある意味で不幸なのかもしれない
RXF-91 @rxf_91 2017年12月29日
reinajiru 多分そんな感じの契約書にサインさせてもキレる客おると思うで
tamama @tamama666 2017年12月31日
Ke5g4iKi8B 基本それでできますよ あ、一部のアプリはappstoreの購入済みから再DLしないといけないのがあるくらい なのでデータ移行はアプリごと簡単に出来ます 泥はなんか難しそうですね
Hydra @Hydra_118 2018年1月2日
土建絡みじゃ良くある話よ。2~3年経過したスマホの電池が悪くなって連絡トラブル頻発するんで機種変してこいって送り出したら店内で大騒ぎ&警察相手にも口喧嘩したあげく歩いて帰社してきたあげく店員が悪い&警察なんて怖くない、とか開き直られたりとかね‥
GAIA @2xpush 2019年7月4日
社員に対して賠償を請求するのって駄目なんじゃ?って思ったけど、社内で禁止といわれている内容に抵触したうえで損害を出したから請求されたのか?解雇の時点で責任は十分に負った扱いになるのでは…?労働系弁護士介入できそう。
sf @speedmind2014 2019年10月19日
本件については、まず上司に相談しているのか、相談された上司は、どのような判断をしたのか、ですね。 また、教育としてそのようなデータ移行が、どんな結末を呼ぶのかを周知徹底していたのか。 まず、上司の責任放棄、教育不足ならば会社が責任取るべきという、一般的な結論になるでしょうけど、上司に相談せず、きつく教育されていたにもかかわらず違反行為をして会社に損害を与えた場合、会社は従業員に対して賠償請求をする事が可能です。
sf @speedmind2014 2019年10月19日
ここで面倒なのが、請求先。 【顧客の損害 → 会社が賠償】【会社の損害 → 従業員に請求】 なので、顧客が従業員に直接請求すr事はできませんし、会社が責任を放棄して介在しない事はできません。 あくまで、営業時間中の事故なので。 ここを間違うと、結果的に同じ話でも会社がやられますよ。
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